Compromiso de servicio al cliente
Nos ocuparemos de usted si se producen demoras durante su viaje.
Somos conscientes de los inconvenientes que pueden originar una demora o cancelación de vuelo. Nuestra primera tarea consiste en permitirle llegar a su destino tan pronto como sea posible. En caso de cancelación o de una demora importante, haremos una nueva reservación en el siguiente vuelo disponible de Alaska, sin costo adicional. Si la cancelación o demora se debe a circunstancias que podemos controlar y no se encuentra disponible un vuelo de Alaska hasta el día siguiente, el viajero puede solicitar, sin costo adicional, que se haga una reserva en un vuelo de una aerolínea asociada si hay asientos disponibles en la misma cabina.
Es fundamental para nosotros que esté cómodo durante la demora o cancelación del vuelo. Detallamos a continuación los servicios que le brindaremos en caso de un vuelo demorado o cancelado. Tenga en cuenta que cuando las situaciones escapan a nuestro control, existen ciertas excepciones (ver a continuación).
Vuelos demorados o cancelados
Si su vuelo presenta una o más horas de demora por circunstancias que podemos manejar, y si lo solicita, podremos ayudarlo a comunicarse con la persona que lo esté esperando en destino para avisarle el horario estimado de llegada.
Si por circunstancias que podemos manejar su vuelo presenta tres horas o más de demora o se canceló y por tal motivo debe esperar tres horas más para el siguiente vuelo, le ofreceremos comida a todos los pasajeros a los cuales se les expidió el boleto en el aeropuerto. Las opciones específicas pueden depender de la disponibilidad de los proveedores de aeropuertos.
Si debe pasar la noche en un aeropuerto ubicado a 100 millas o más de su domicilio debido a la cancelación o demora de su vuelo por circunstancias que podemos manejar, recibirá alojamiento de cortesía en hoteles, en caso de que haya disponibilidad en estos, por la zona del aeropuerto en que se produce la demora o cancelación del vuelo. Los alojamientos incluyen habitaciones individuales o familiares y transporte terrestre de ida y vuelta hasta un hotel en la zona del aeropuerto. Alaska proporcionará un vale para un hotel o, si no hay disponibilidad, hará un reembolso por los costos de alojamiento y transporte de ida y vuelo al aeropuerto.
Otros Servicios
Si, por circunstancias que podemos manejar, su vuelo presenta tres horas o más de demora, o se canceló y por tal motivo debe esperar tres horas o más para el siguiente vuelo, usted puede elegir una de las siguientes compensaciones que le proporcionaremos cuando la solicite:- Un código de descuento de, al menos, $50* (sin incluir impuestos) válido por un año desde la fecha de emisión para utilizar en un vuelo futuro de Alaska. Puede utilizarlo para pagar una tarifa futura que sea menor o igual al monto del código de descuento, o puede aplicar el código de descuento de al menos $50 a una tarifa futura que cueste más que el código de descuento.
- Al menos 2,000* millas del Mileage Plan™.
*Según el tiempo de demora o cancelación. Vea los Términos y Condiciones de Alaska Códigos de Descuento y Mileage Plan™. Los códigos de descuento no tienen valor residual.
Excepciones
No podemos brindar los servicios detallados en esta sección en caso de control de tráfico aéreo, condiciones climáticas, la descompensación de un pasajero u otra circunstancia extraordinaria que esté fuera de nuestro control y que se produzca en cualquier ciudad que forme parte de su ruta de vuelo prevista. Aunque trataremos de mantenerlo informado sobre problemas climáticos antes de su salida, le aconsejamos que verifique el estado de vuelo y las condiciones climáticas a lo largo de su ruta y para que pueda tomar una decisión al respecto. En caso de que nuestras operaciones experimenten irregularidades considerables, publicaremos una alerta en la parte superior de nuestra página de inicio.