Servicios para viajes accesibles

Para que su experiencia de viaje sea la mejor posible al solicitar estos servicios: 

  • Haga sus reservaciones lo antes posible y solicite los servicios durante el proceso de reserva en línea, o llame a nuestro equipo exclusivo de servicios accesibles al  1-800-503-0101 (marque  711 para los servicios de retransmisión).
  • Llegue al aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida.
  • Infórmenos cuáles son sus requisitos especiales: al registrarse, en el área de embarque y en la aeronave.

Descargue nuestra nueva aplicación móvil gratis llamada Vuelos para Todos (Fly for All), diseñada para quienes tienen discapacidades cognitivas y de desarrollo, aquellos que vuelan por primera vez y para menores sin acompañantes. Descargue Fly for All en la App Store "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad". y Google Play "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad"..

Ver la Declaración de Derechos de los Pasajeros con Discapacidades del USDOT. "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios".

Viajar con animales de servicio

En Alaska Airlines aceptamos animales de servicio adiestrados sin cargo.

Para garantizar que tanto usted como su animal de servicio viajen cómodos y sin complicaciones, lea esta página atentamente para comprender los requisitos que se aplican a su viaje.

Elegibilidad de los animales de servicio

El único animal de servicio permitido en Alaska Airlines es el perro de servicio.

Alaska solo aceptará perros de servicio que estén entrenados para trabajar o realizar tareas en beneficio de una persona con discapacidad. Esto incluye a los animales de servicio psiquiátrico.

Se aceptará un máximo de dos perros de servicio por pasajero. El tamaño de su(s) animal(es) de servicio no debe exceder el espacio personal de su asiento o el área para los pies durante todo el vuelo.

La solicitud de viaje con animales de servicio es un proceso de dos pasos que debe completarse al menos 48 horas antes de su vuelo. Se recomienda iniciar este proceso al menos 5 días antes de la salida.

Si ha reservado su vuelo a menos de 48 horas de la salida, inicie su solicitud lo antes posible y prevea llegar al aeropuerto con antelación para evitar posibles retrasos.

Se pueden aplicar requisitos adicionales para viajes internacionales o viajar a Hawaii.

Nota 1: Los animales de apoyo emocional no se consideran animales de servicio, pero pueden viajar como mascotas bajo la política de viaje para mascotas de Alaska Airlines..

Nota 2: Animales de Servicio en Fase de Entrenamiento no están alcanzados por la Ley de Acceso de Aerolíneas (Parte 382) y no utilizan este proceso.

Solicitar un viaje con un animal de servicio

Nos asociamos con Service Animal Travel Solutions "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios". (SATS) para agilizar las solicitudes de viaje de los animales de servicio.

Solicitar un viaje con un animal de servicio en Alaska Airlines es un proceso de dos pasos que debe completarse al menos 48 horas antes de su vuelo. Se recomienda iniciar este proceso al menos 5 días antes de la salida.

Si su viaje incluye un vuelo en una aerolínea aérea asociada, tendrá que ponerse en contacto con ella por separado, ya que su proceso puede ser diferente.


Primer Paso:

Si no ha volado con Alaska Airlines desde antes de enero de 2021, tendrá que completar un formulario de transporte aéreo de animales de servicio del Departamento de Transporte (DOT) en línea para recibir su identificación de animal de servicio SATS. Si ya tiene una identificación de animal de servicio SATS, continúe con el segundo paso. Para solicitar una identificación de animal de servicio SATS, necesitará tener disponible la siguiente información para completar el formulario:

  • Nombre y número de contacto del veterinario
  • Fecha de la vacunación antirrábica y vencimiento
  • Nombre del entrenador/organización y número de contacto

Una vez aprobado, su identificación de animal de servicio es válido hasta la fecha de vencimiento de la vacuna antirrábica de su animal de servicio. No tendrá que volver a realizar este paso hasta que llegue el momento de actualizar la tarjeta de registro de vacunación de su animal de servicio. Recibirás un recordatorio por correo electrónico de SATS cuando sea el momento de renovar las vacunas.

Advertencia: es un delito Federal hacer declaraciones o representaciones falsas, ficticias o fraudulentas de manera deliberada y malintencionada en el Formulario de Transporte Aéreo de Animales de Servicio del Departamento de Transporte de los EE. UU. para obtener ubicaciones para personas con discapacidades, de acuerdo con las regulaciones del Departamento de Transporte de los EE. UU. (18 U.S.C. § 1001).


Segundo Paso:

Una vez que tenga una identificación de animal de servicio aprobada y haya reservado un vuelo en Alaska Airlines, puede solicitar viajar con su animal de servicio "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios"..

Este paso debe completarse cada vez que haga una reservación para viajar en Alaska Airlines. Una vez aprobada, su solicitud de viaje será válida para todos los vuelos de esa reservación, incluso si las fechas u horarios de los vuelos cambian. Mientras su código de confirmación de 6 letras siga siendo el mismo, no necesita hacer una solicitud adicional.

Viajar con un animal de servicio

Antes de su vuelo

Por razones de seguridad, los pasajeros que viajan con un animal de servicio no tienen permitido sentarse en la fila de la salida de emergencia. Recomendamos elegir un asiento junto a la ventana, de manera que el animal de servicio esté a salvo del tránsito de los pasillos.

Le sugerimos que no le dé demasiada agua ni alimento a su animal el día del viaje.

Familiarícese con la ubicación del áreas para que los animales hagan sus necesidades en cada aeropuerto de su viaje.

Le recomendamos que imprima y lleve consigo una copia impresa tanto de su formulario de transporte aéreo de animales de servicio del DOT como de la aprobación por correo electrónico para viajar del SATS en caso de que haya un desperfecto técnico.


En el aeropuerto

Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ubicarlo en una fila con el mayor espacio para las piernas en su clase de servicio.

Es probable que en el mostrador o en la sala de abordar se le solicite verificar lo siguiente:

  • Que está viajando con su animal de servicio en ese vuelo en particular
  • Garantizar que el animal de servicio solo ocupa el espacio debajo de su asiento
  • Evaluar brevemente la conducta del animal de servicio

A Bordo

Los animales deben viajar sentados debajo del asiento del pasajero o, si no son más grandes que un infante, pueden sentarse en el regazo del pasajero, si fuese necesario según su discapacidad.

Los animales en servicio deben comportarse bien tanto en el aeropuerto como en el avión.

Los animales no deben ocupar un asiento ni viajar sentados sobre una bandeja en ningún momento.

Los animales no deben obstruir los pasillos ni las áreas que deben permanecer liberadas para las evacuaciones de emergencia.

Comportamiento del animal

Si su animal de servicio se comporta de manera inadecuada, por ejemplo con algunas de las siguientes conductas, entre otras, quedará sujeto a nuestra política de viaje para mascotas.

  • Ladrar en forma excesiva, cuando no sea en respuesta a una necesidad o incomodidad del dueño
  • Comportase agresivamente hacia otros pasajeros o animales (por ejemplo, mordiéndolos, gruñiéndoles, atacándolos, embistiéndolos, etc.)
  • Circular libremente por el avión
  • Hacer sus necesidades en la cabina del avión u otros lugares que no sean los designados para que las mascotas hagan sus necesidades
  • Saltar sobre otros pasajeros o empleados
  • Ocupar un asiento o sentarse sobre una de las mesas de los respaldos
  • Comer de las mesas de los respaldos
  • No acatar las órdenes del dueño/adiestrador

Además, Alaska se reserva el derecho de cobrar al dueño/entrenador por los daños causados por un animal de servicio.

Requisitos para viajes a Hawaii

Además de nuestras políticas generales de animales de servicio, el Departamento de Agricultura de Hawaii exige que los propietarios de perros de servicio presenten la documentación de salud correspondiente.

Hawaii es el único estado libre de rabia. Es importante que se mantenga así. El ingreso de rabia tendría consecuencias directas en la salud pública y, además, tendría un efecto adverso en el turismo, el estilo de vida local y el ecosistema único de Hawai'i.

Para conservar este estado único, deben seguirse pautas estrictas y programas específicos antes de que se acepte el ingreso de su animal de servicio en el estado de Hawaii. Los animales de servicio que lleguen sin la documentación correspondiente serán mantenidos en cuarentena por hasta 120 días en Honolulu a cargo del propietario. Alaska Airlines no es responsable por ningún costo incurrido en caso de que llegue a Hawaii sin la documentación de salud correspondiente.


Antes de Salir del territorio continental de EE. UU.

Hacia Honolulu:
Visite hdoa.hawaii.gov "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios". para obtener información sobre los requisitos de salud y documentación para el transporte de perros de servicio en Honolulu.

Hacia Kona, Lihue o Kahului:
Para transportar su perro, debe presentar un Permiso de Inspección Original de la Isla Vecina ante un agente al efectuar el registro. Sin ese permiso, es probable que nos neguemos a transportar su animal.

Debe tener el premiso en su posesión hasta que pase por las instalaciones de Agricultura en Hawaii.

Visite hdoa.hawaii.gov "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios". para obtener información sobre los requisitos de salud y documentación para el transporte de perros de servicio en Kona, Lihue o Kahului.


Llegar a Honolulu, Kona, Lihue o Kahului

Al llegar a Honolulu, Kona, Lihue o Kahului, busque al agente del área sala en la puerta del avión que lo escoltará a usted y su animal a la estación de inspección. Debe tener lista toda la documentación obligatoria para las inspección.

Recomendaciones para viajes internacionales

Si está por viajar fuera de los Estados Unidos con su animal de servicio o apoyo emocional, le recomendamos que se ponga en contacto con el consulado o la embajada correspondientes por lo menos 4 antes de su fecha de partida. Esto es para asegurarse de entender y de que pueda obtener la documentación específica, como certificados de salud y prueba de vacunación, que se requiere para ingresar a ese país.

Si no se cumple con todos los pasos y la documentación correspondiente puede que su animal sea puesto en cuarentena al llegar. Cualquier costo relacionado con el cuidado del animal en cuarentena, multas y tarifas asociadas al regresar el animal al origen son su responsabilidad.

Animal de servicio en fase de entrenamiento

Los animales de servicio en fase de entrenamiento no están cubiertos por la Ley de Acceso de Aerolíneas (Parte 382), pero pueden ser aceptados sin cargo a discreción de la aerolínea. El espacio es limitado y está sujeto a disponibilidad. En caso contrario, los animales de servicio en fase de entrenamiento pueden viajar como mascotas bajo nuestra política de viaje para mascotas.

Las solicitudes de viaje para un animal de servicio en fase de entrenamiento deben hacerse con al menos 48 horas de anticipo contactando al departamento de reservaciones.

Los animales de servicio recién adiestrados que se entregan a un nuevo dueño/entrenador pueden ser aceptados sin cargo si se dan todas las condiciones que se detallan a continuación:

  • El animal de servicio es transportado por un entrenador.
  • El entrenador puede identificar el nombre y la ciudad del nuevo propietario/adiestrador.
  • El entrenador puede proporcionar documentación con membrete oficial notificando que el animal de servicio ha completado satisfactoriamente el entrenamiento.

Los perros o cachorros de servicio en fase de entrenamiento que viajen con un entrenador/adiestrador con fines de entrenamiento pueden ser aceptados para viajar sin cargo cuando se encuentran en entrenamiento si se dan todas las condiciones que se detallan a continuación:

  • El viaje se realiza dentro de los Estados Unidos.
  • El adiestrador/entrenador es el encargado de transportar al perro/cachorro de servicio.
  • El adiestrador/entrenador debe presentar un certificado de salud para el perro/cachorro de servicio en una hoja con membrete oficial de la organización de asistencia o la veterinaria local.
  • El adiestrador/entrenador debe presentar una tarjeta de identificación oficial emitida por la organización de asistencia.