La etiqueta de equipaje electrónica original de Alaska Airlines venía con una correa negra y una herramienta de extracción que en verdad no resultaba fácil de usar. Hemos mejorado el diseño por una correa más flexible con una hebilla que no requiere el uso de una herramienta de extracción.

Si tiene una etiqueta de equipaje electrónica original de Alaska Airlines con una correa negra y herramienta de extracción, ahora están disponibles las correas de reemplazo de cortesía. Tenga su dispositivo a mano ya que tendrá que ingresar la identificación del dispositivo para hacer el pedido.

Solicitar la correa de reemplazo. "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad".

Si tiene una etiqueta de equipaje electrónica y no le ofrecieron la opción de utilizarla durante el proceso de registro, compruebe lo siguiente:

• ¿Está activada la señal Bluetooth de su teléfono?
• ¿Está activada la función de etiqueta de equipaje electrónica en la aplicación de Alaska Airlines?
• ¿Su viaje cumple todos los requisitos de elegibilidad??

Si la información anterior es correcta, informe el inconveniente a asistencia al cliente de etiqueta de equipaje (BAGTAG) "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad". e incluya su código de confirmación, detalles del viaje, tipo de teléfono y la versión de la app de Alaska.

El único momento en que su teléfono se conectará a la etiqueta de equipaje electrónica será junto a la ventana de registro de su próximo vuelo. Si la aplicación le ofrece la opción de utilizar su etiqueta de equipaje electrónica durante el registro, pero su teléfono y el dispositivo no se comunican, compruebe si el teléfono está correctamente colocado en la etiqueta de equipaje.

Si recibe el mensaje "Error 99", significa que su teléfono no ha podido permanecer conectado con su dispositivo.

Si tiene problemas para conectar el teléfono con el dispositivo, pruebe lo siguiente:

• Verifique si está usando versiones de Android 5.0 y de iOS 6.0 o más recientes de la aplicación móvil.
• Retire la funda del teléfono. Deberá retirarla la primera vez, cuando busque la mejor ubicación entre el teléfono y el dispositivo, pero es posible que las fundas de teléfono más gruesas inhiban la capacidad del teléfono de encender el dispositivo y conectarse a este.
• Asegúrese de que el teléfono esté apoyado plano sobre la etiqueta de equipaje electrónica, con la pantalla hacia arriba para poder ver las indicaciones de la aplicación móvil.
• Localice los símbolos de NFC en la etiqueta de equipaje electrónica, aproximadamente en la mitad inferior de cada lado de la pantalla. Deberá alinear la antena NFC de su teléfono con este punto.
  • En los dispositivos con IOS, la antena NFC suele estar situada en la esquina superior derecha del teléfono. Alinee la parte superior del teléfono con el centro de la etiqueta de equipaje electrónica.
  • En los dispositivos Android, la antena NFC suele estar situada en el centro del teléfono. Alinee el centro de su teléfono con el centro de la etiqueta de equipaje electrónica. Para dispositivos más grandes, gire el teléfono 90 grados para poder seguir viendo la luz azul en la parte superior de la etiqueta de equipaje electrónica.
• Si la luz azul no se ilumina o parpadea, haga pequeños movimientos lentos en la posición del teléfono hasta ver una luz azul permanente.
• Espere unos segundos una vez que la aplicación móvil indique que la actualización se ha realizado correctamente antes de mover el teléfono.

¿Sigue el inconveniente? Informe el problema a la asistencia al cliente de etiqueta de equipaje (BAGTAG). "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad". e incluya su código de confirmación, detalles del viaje, tipo de teléfono y la versión de la app de Alaska.

Una etiqueta de equipaje electrónica totalmente actualizada mostrará su nombre e información de vuelo en letra negra clara sobre fondo blanco.

En ocasiones, la aplicación de Alaska muestra el mensaje de actualización correcta antes de tiempo, o la conexión entre el teléfono y el dispositivo se interrumpe justo antes de que la actualización haya finalizado por completo. Como resultado, la pantalla se verá oscura o borrosa, o mostrará la información de vuelo en letras blancas sobre fondo negro. Si aparecen barras verdes verticales a los lados de la pantalla, significa que el dispositivo no se ha actualizado por completo. Si aparecen barras verdes verticales a los lados de la pantalla, significa que el dispositivo no se ha actualizado por completo.

Si esto ocurre, vuelva a actualizar la etiqueta de equipaje electrónica y deje el teléfono conectado al dispositivo durante 5 segundos después de recibir el mensaje de actualización exitosa.

Android

• Abra la aplicación móvil de Alaska Airlines.
• Abra el menú tipo hamburguesa en la esquina superior izquierda de su aplicación, desplácese hacia abajo y seleccione "Acerca de".
• Asegúrese de que su aplicación sea la versión 5.0 o más reciente.
• Si utiliza una versión anterior de la aplicación, diríjase a Play Store para descargar la versión actualizada.
• Abra el menú tipo hamburguesa en la esquina superior izquierda de su aplicación, desplácese hacia abajo y seleccione "Configuración".
• Seleccione "Restablecer etiqueta de equipaje electrónica" y siga las instrucciones de la pantalla.

iOS

• Abra la aplicación móvil de Alaska Airlines.
• Seleccione "Más" en la parte inferior derecha de la pantalla y luego desplácese hacia abajo y seleccione "Acerca de".
• Asegúrese de que su aplicación sea la versión 6.0 o más reciente.
• Si utiliza una versión anterior de la aplicación, diríjase a App Store para descargar la versión actualizada.
• Seleccione "Más" en la parte inferior derecha de la pantalla, desplácese hacia abajo hasta seleccionar Configuración y, luego, seleccione Etiqueta de Equipaje Electrónica.
• Seleccione "Restablecer etiqueta de equipaje electrónica" y siga las instrucciones de la pantalla.

Si la etiqueta de equipaje electrónica está dañada o se ha desprendido del equipaje mientras estaba bajo el control de la compañía aérea, comuníquese con la asistencia al cliente de etiqueta de equipaje (BAGTAG). "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad".

¡Sí! Si un amigo o un ser querido viaja y su teléfono, su aplicación y su viaje cumplen todas las condiciones de uso, puede utilizar la etiqueta de equipaje electrónica.

Visite la asistencia al cliente de etiqueta de equipaje (BAGTAG). "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad".

Proporcione todos los detalles que pueda, incluido el modelo de teléfono, la versión de la app de Alaska, el número de su Mileage Plan, el código de confirmación y el número de comprobante de reclamación de equipaje, si corresponde.

Nota: Si tiene preguntas o dudas no relacionadas con las etiquetas de equipaje electrónicas, contáctenos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.