Problemas con el equipaje
Pese a todos nuestros esfuerzos, a veces el equipaje puede llegar retrasado o dañado. Le pedimos disculpas por este inconveniente. Si tiene problemas con su equipaje documentado u olvidó algo a bordo de su vuelo, podemos ayudarlo.
Denuncie problemas con el equipaje inmediatamente
No podemos conceder una compensación por los artículos dañados o perdidos sin un informe en el archivo. Conserve los recibos de los boletos y los comprobantes del reclamo de equipaje hasta que se cierre su archivo.
- Si su equipaje está dañado, informe a un agente inmediatamente después de recogerlo de la cinta de equipaje.
- Debe informar cualquier otro problema en persona a la oficina de servicio de equipaje al llegar al aeropuerto, dentro de un período de 24 horas.
- Una vez que haya notificado el problema, recibirá un correo electrónico de confirmación con el ID del Archivo.
- Para consultar el estado de su informe, contáctese con la oficina de equipajes del aeropuerto donde presentó su reclamo, o ingrese al portal de localización de equipajes "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios". con el ID del archivo.
La mayoría de los bolsos se localizan dentro de un período de 48 horas.
Enviaremos el equipaje recuperado a su residencia u hotel, a menos que lo haya documentado después de hora o haya elegido tomar un vuelo diferente al que aparece en la etiqueta de este.
Obtenga un reembolso de los artículos esenciales
Si necesita comprar algún artículo de viaje (como productos de aseo personal o ropa) mientras encuentran su equipaje, nosotros lo ayudamos. Comuníquese con un agente en la oficina de servicio de equipaje del aeropuerto donde presentó el reclamo para conocer las opciones de reembolso.
Obtenga más información sobre la cobertura de reembolso en nuestra página de Limitaciones de responsabilidad .
Si su bolso sigue demorado al cabo de 5 días
- Su reclamo se transfiere automáticamente a la oficina de Servicio Central de Equipaje de Alaska. Ellos realizarán una búsqueda informática integral de las aerolíneas de todo el mundo.
- En una semana, la oficina de Servicio Central de Equipaje enviará por correo electrónico un formulario de declaración de maltrato.
Si tiene más preguntas, puede comunicarse con el Servicio Central de Equipaje al 1-877-815-8253 (6:00 a.m. – 10:00 p.m. PT) o puede contactarnos con el formulario de contacto en línea del Servicio Central de Equipaje.
Haremos todo lo posible para localizar su equipaje hasta 6 semanas después de la fecha de su viaje.
¿Se dejó algo?
Objetos olvidados a bordo: Complete el formulario en alaskaair.com/leftonboard "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad". y nos contactaremos con usted si encontramos su artículo.
En un control de seguridad:
Visite tsa.gov "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad".
En otro lugar del aeropuerto:
Llame al área de hallazgos y extravíos del aeropuerto.
Coloque una etiqueta de identificación en el interior de su bolso.
En el extraño caso de que se extravíe su bolso, esta etiqueta descargable sin cargo simplificará y agilizará el proceso de identificación y devolución. Simplemente complete el formulario y colóquelo dentro de su bolso.
Descargar una etiqueta de identificación para el equipaje. (Archivo PDF de 343k)