Problemas con el equipaje
Pese a todos nuestros esfuerzos, a veces el equipaje puede llegar retrasado o dañado. Le pedimos disculpas por este inconveniente. Si tiene problemas con su equipaje documentado u olvidó algo a bordo de su vuelo, podemos ayudarlo.
Nuestra garantía de equipaje de 20 minutos
Sabemos que en vez de estar esperando para retirar el equipaje le gustaría estar disfrutando de su destino o ya de vuelva en su casa. Por eso nos comprometemos a ayudarle a seguir su camino rápidamente, y hemos cumplido ese compromiso durante años.
Desde 2010 implementamos una garantía que respalda nuestra entrega de equipaje. Si su equipaje no están en la zona de entrega dentro de los 20 minutos de la llegada del avión a la puerta, le ofreceremos un código de descuento de $25 para usar en un próximo vuelo de Alaska Airlines o 2,500 millas extras del Mileage Plan™ de Alaska Airlines.
En el extraño caso de que no cumplamos con nuestra garantía de 20 minutos, comuníquese con nosotros a la oficina de equipaje dentro de las 2 horas de la llegada de su vuelo para obtener el código de descuento o las millas. Puede hablar con uno de nuestros agentes de servicio al cliente en el aeropuerto.
Términos y condiciones:la garantía del servicio de equipaje es válida para vuelos operados por Alaska Airlines (vuelos 0001-1999), Horizon Air (vuelos 2000 - 2999) y SkyWest (vuelos 3000 - 3499), a excepción de vuelos internacionales en los que los pasajeros deben pasar por aduana, y los vuelos entre Anchorage y Dutch Harbor.
Baggage service guarantee must be claimed in-person from a
customer service agent at the arrival airport within 2 hours of
arrival. La oferta no es válida para los artículos registrados enviados al área de reclamación de equipaje con exceso de tamaño/tamaño inusual (por ejemplo mascotas registradas, palos de golf, esquíes, tablas de surf, dispositivos de ayuda, armas de fuego). La oferta no es válida para pasajeros con boletos de costo reducido, incluyendo empleados y dependientes de Alaska Airlines, pasajeros con pase de invitado y empleados de otras aerolíneas que viajen con boletos con descuentos. Alaska Airlines se reserva el derecho de suspender la garantía de servicio de equipaje en caso de mal funcionamiento del sistema de equipaje del aeropuerto, condiciones climatológicas severas u otras condiciones ajenas al control de la aerolínea que limiten o prohíban la entrega a tiempo del equipaje. Un vale de garantía de servicio de equipaje por pasajero elegible, por vuelo, para uno o más bolsos documentados. El vale de garantía de servicio de equipaje debe canjearse en alaskaair.com antes de la fecha indicada en dicho vale. Los vales de garantía de servicio de equipaje no son transferibles ni se pueden canjear por dinero en efectivo, intercambiar ni vender. Si elige canjear su vale de garantía de servicio de equipaje por millas Mileage Plan™, sus millas se publicarán en su cuenta de Mileage Plan™ dentro de 3 días. El código de descuento de $25 debe aplicarse en alaskaair.com en la compra de un boleto en Alaska Airlines antes de la fecha informada en los términos y condiciones impresos en el vale. No se podrá canjear en mostradores de venta o a través de agentes de viaje. Se aplican términos y condiciones especiales si elige canjear su vale de garantía de servicio de equipaje por un código de descuento. Visite nuestra página sobre los códigos de descuento en alaskaair.com para obtener información adicional.
Enlaces útiles
Revise nuestro Política de equipaje documentado.
Canjee su Vale de garantía de servicio de equipaje.
Denuncie problemas con el equipaje inmediatamente
No podemos conceder una compensación por los artículos dañados o perdidos sin un informe en el archivo. Conserve los recibos de los boletos y los comprobantes del reclamo de equipaje hasta que se cierre su archivo.
- Si su equipaje está dañado, informe a un agente inmediatamente después de recogerlo de la cinta de equipaje.
- Debe informar cualquier otro problema en persona a la oficina de servicio de equipaje al llegar al aeropuerto, dentro de un período de 24 horas.
- Una vez que haya notificado el problema, recibirá un correo electrónico de confirmación con el ID del Archivo.
- Para consultar el estado de su informe, contáctese con la oficina de equipajes del aeropuerto donde presentó su reclamo, o ingrese al portal de localización de equipajes "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios". con el ID del archivo.
La mayoría de los bolsos se localizan dentro de un período de 48 horas.
Enviaremos su equipaje recuperado a su domicilio u hotel, a menos que haya registrado su equipaje tarde o se haya tomado un vuelo diferente al que figura en la etiqueta de su equipaje.
Obtenga un reembolso de los artículos esenciales
Si necesita comprar algún artículo de viaje (como productos de aseo personal o ropa) mientras encuentran su equipaje, nosotros lo ayudamos. Comuníquese con un agente en la oficina de servicio de equipaje del aeropuerto donde presentó el reclamo para conocer las opciones de reembolso.
Obtenga más información sobre la cobertura de reembolso en nuestra página de Limitaciones de responsabilidad .
Si su bolso sigue demorado al cabo de 5 días
- Su reclamo se transfiere automáticamente a la oficina de Servicio Central de Equipaje de Alaska. Ellos realizarán una búsqueda informática integral de las aerolíneas de todo el mundo.
- En una semana, la oficina de Servicio Central de Equipaje enviará por correo electrónico un formulario de declaración de maltrato.
Si tiene más preguntas, puede comunicarse con el Servicio Central de Equipaje al 1-877-815-8253 (de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. PT) o puede contactarnos con el formulario de contacto en línea del Servicio Central de Equipaje..
Haremos todo lo posible para localizar su equipaje hasta 6 semanas después de la fecha de su viaje.
¿Se dejó algo?
Objetos olvidados a bordo: Complete el formulario en alaskaair.com/leftonboard "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad". y nos contactaremos con usted si encontramos su artículo.
En un control de seguridad:
Visite tsa.gov "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad".
En otro lugar del aeropuerto:
Llame al área de hallazgos y extravíos del aeropuerto.
Coloque una etiqueta de identificación en el interior de su bolso.
En el extraño caso de que se extravíe su bolso, esta etiqueta descargable sin cargo simplificará y agilizará el proceso de identificación y devolución. Simplemente complete el formulario y colóquelo dentro de su bolso.
Descargar una etiqueta de identificación para el equipaje. (Archivo PDF de 343k)