Servicios para viajes accesibles

Para que su experiencia de viaje sea la mejor posible al solicitar estos servicios: 

  • Haga sus reservaciones lo antes posible y solicite los servicios durante el proceso de reserva en línea, o llame a nuestro equipo exclusivo de servicios accesibles al  1-800-503-0101 (marque  711 para los servicios de retransmisión).
  • Llegue al aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida.
  • Infórmenos cuáles son sus requisitos especiales: al registrarse, en el área de embarque y en la aeronave.

Asistencia por problemas de visión

Ofrecemos asistencia a pasajeros no videntes o con poca visión.

Muchas veces es difícil para nosotros identificar a los pasajeros que pueden tener dificultad para leer las instrucciones. Para ayudarnos a hacer que el vuelo sea los más seguro y placentero posible, identifíquese en la puerta y a bordo. Esto nos permitirá brindarle el mejor servicio al cliente, tanto en tierra como en el aire. Una vez que estemos informados, con gusto trabajaremos con usted para establecer la mejor forma de comunicación posible.

En el aeropuerto

Podemos brindarle asistencia hacia y desde la puerta, y adentro y afuera del avión y entre los vuelos de conexión.

Por lo tanto, para que podamos planificar adecuadamente, coméntele a su agente de servicio al cliente todas sus necesidades cuando llegue al aeropuerto, incluso si necesita ayuda en la transferencia o para bajar del avión o dirigirse a un punto de llegada/conexión.

Desafortunadamente, no podemos esperarlo ni brindarle transporte terrestre. Si necesita más ayuda de la que ofrecemos, le recomendamos viajar con un asistente con boleto.

En la aeronave

Ofrecemos los siguientes servicios:

  • Instrucciones individuales de seguridad para aquellos pasajeros con una discapacidad que les impida recibir la información presentada en las instrucciones generales
  • Tarjetas en Braille para evacuación de emergencia
  • Ayuda en la carga y recuperación de los artículos de mano
  • Ayuda para abrir paquetes
  • Ayuda para identificar comida
  • Ayuda para caminar hacia o desde el baño

No podemos ofrecer:

  • Servicios médicos o dosificación de medicamentos
  • Ayuda para comer
  • Ayuda dentro del baño