Servicios para viajes accesibles

Para que su experiencia de viaje sea la mejor posible al solicitar estos servicios: 

  • Haga sus reservaciones lo antes posible y solicite los servicios durante el proceso de reserva en línea, o llame a nuestro equipo exclusivo de servicios accesibles al  1-800-503-0101 (marque  711 para los servicios de retransmisión).
  • Llegue al aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida.
  • Infórmenos cuáles son sus requisitos especiales: al registrarse, en el área de embarque y en la aeronave.

Viajar con animales de servicio o apoyo emocional


En Alaska Airlines aceptamos animales de servicio y de apoyo emocional. Para garantizar que tanto usted como su animal de servicio o apoyo emocional viajen cómodamente, revise la siguiente información.

  • Los animales de servicio o de apoyo emocional viajan gratis. El tamaño del animal no debe exceder el espacio personal del asiento del pasajero y el área para los pies a lo largo de todo el viaje.
  • Los animales de servicio o apoyo emocional deben estar bajo el control de sus dueños en todo momento, en el aeropuerto y a bordo de la aeronave.
  • Por cuestiones de seguridad, los animales de apoyo emocional deben viajar con correa - o en una jaula u otro contenedor autorizado que quepa debajo del asiento, de acuerdo con las disposiciones de la FAA.
    • Si su animal está en una jaula o contenedor autorizado, debe permanecer debajo del asiento delante de usted durante el carreteo, el despegue y el aterrizaje, según las disposiciones de la FAA.
  • La edad mínima de un animal de servicio o apoyo emocional es cuatro (4) meses.
  • Le sugerimos que no le dé demasiada agua ni alimento a su animal de servicio o de apoyo emocional el día del viaje.
  • Tenga a mano este listado de espacios para que los animales hagan sus necesidades en el aeropuerto.
  • Los animales de servicio o de apoyo emocional deben viajar sentados en el espacio en el piso debajo del asiento del pasajeros o, si no son más grandes que un bebé, sobre el regazo del pasajero si es necesario para su discapacidad.
  • Los animales de servicio o apoyo emocional deben comportarse bien tanto en el aeropuerto como en el avión.

Los animales de servicio o apoyo emocional no deben:

  • Ocupar un asiento o sentarse en una mesa en el respaldo del asiento en ningún momento.
  • Obstruir los pasillos o áreas que deben permanecer despejadas para evacuaciones en emergencias.

Si viaja con un animal de servicio o apoyo emocional, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ubicarlo en una fila con el mayor espacio para las piernas en su clase de servicio.

  • Por razones de seguridad, los pasajeros que viajan con un animal de servicio o de apoyo emocional no tienen permitido sentarse en las filas de las salidas de emergencia.
  • Recomendamos elegir un asiento junto a la ventana de manera que el animal esté a salvo del tránsito de los pasillos.

Recomendamos a todos los pasajeros que se registren al menos una hora antes de la salida. Si viaja con un animal de apoyo emocional, debe registrarse una hora antes del horario de registro habitual del resto del público e informar al agente de servicio al cliente al llegar al aeropuerto, para garantizar que su animal sea considerado a bordo de la aeronave.

Si su viaje incluye Hawaii o viajes internacionales, consulte además la información adicional de abajo para conocer otros requisitos de documentación y recomendaciones.

Importante: si enfrenta algún problema con su animal de servicio o de apoyo emocional en el aeropuerto o a bordo, solicite hablar con un Funcionario de Resolución de Quejas (CRO, en inglés). Estos representantes de Alaska están capacitados y listos para atender a aquellos pasajeros con discapacidades y proteger sus derechos durante el vuelo.

Viajar con un animal de servicio adiestrado 

Los animales de servicio adiestrados reciben entrenamiento para asistir a personas que presenten cierta discapacidad y que sean elegibles, por ejemplo: una persona ciega o con visión reducida, sorda o con dificultades de audición, una persona con diabetes, que sufra convulsiones, que tenga movilidad limitada o que tenga otras necesidades (por ejemplo, TEPT).

Los animales que se aceptan como animales de servicio adiestrados son los siguientes:

Alaska Airlines aceptará animales de servicio psiquiátrico entrenados como animales de servicio.

Cuando llegue al aeropuerto, infórmele al agente del servicio al cliente que viaja con un animal de servicio para asegurarse de que lo tengamos en cuenta al momento de abordar.

No es necesario presentar documentación para viajar con un animal de servicio adiestrado. Sin embargo, nuestros empleados están capacitados para hacer determinadas preguntas que permiten clasificar a su animal.

Viajar con un animal de apoyo emocional adiestrado 

Los animales de apoyo emocional dan asistencia a personas con discapacidades relacionadas con enfermedades mentales y no están entrenados para realizar tareas o trabajos específicos.

Los pasajeros con discapacidad elegibles pueden viajar con un animal de apoyo emocional en la cabina. Se deben cumplir ciertos requisitos de documentación.

Cada pasajero está limitado a un animal de apoyo emocional por vuelo.

Los animales que se aceptan como animales de apoyo emocional adiestrados son los siguientes:

Un invitado puede llevar en el regazo un animal de apoyo emocional pequeño (perro/gato) siempre y cuando el animal:

  • Tenga correa o esté dentro de la jaula u otro contenedor
    • Su jaula/contenedor esté debajo del asiento durante el carreteo, el despegue y el aterrizaje
  • No sea más grande que un niño de dos años promedio
  • No invada parte del asiento contiguo o del pasillo

Otros animales de apoyo emocional aceptados deben permanecer en todo momento en una jaula/contenedor autorizado (incluidas la cabeza y la cola) por cuestiones de seguridad y salud pública.

Los animales que no se aceptan como animales de apoyo emocional adiestrados son:

  • Serpientes y otros reptiles
  • Hurones
  • Roedores
  • Arañas

Debe entregar a Alaska Airlines la siguiente documentación con todos los datos al menos 48 horas antes de la salida y tener consigo los formularios completos durante todo el viaje.  Si no recibimos sus formularios completos al menos 48 horas antes de la salida, puede haber demoras en el viaje.

  • Formulario de informe de salud del animal
    • Recomendamos encarecidamente a los pasajeros que tengan a mano la copia certificada del certificado de salud del animal emitido por su veterinario durante todo el viaje. Consulte la política de mascotas de Alaska para conocer los requisitos referentes al certificado de salud.
  • Formulario de salud mental
  • Formulario de comportamiento del animal

Download the required forms in English 

 

Viajar con un animal de servicio en entrenamiento

Aceptamos sin costo animales de servicio en entrenamiento que serán entregados al domicilio de su nuevo dueño/entrenador si se dan las siguientes condiciones:

  • El animal de servicio es transportado por un entrenador.
  • El entrenador puede identificar el nombre y la ciudad del nuevo propietario/adiestrador.
  • El entrenador puede proporcionar documentación con membrete oficial notificando que el animal de servicio ha completado satisfactoriamente el entrenamiento.
  • El espacio debe estar disponible y confirmarse con anticipación para viajar en la cabina o en el compartimento de cargas. (Limitado y sujeto a disponibilidad).

Además de ser entregados a su nuevo dueño/entrenador, los perros y cachorros de servicio en entrenamiento solo pueden ser aceptados para viajar sin cargo cuando se encuentran en entrenamiento si se dan todas las condiciones que se detallan a continuación:

  • El viaje se realiza dentro de los Estados Unidos.
  • El adiestrador/entrenador es el encargado de transportar al perro/cachorro de servicio.
  • El adiestrador/entrenador debe presentar un certificado de salud para el perro/cachorro de servicio en una hoja con membrete oficial de la organización de asistencia o la veterinaria local.
  • El adiestrador/entrenador debe presentar una tarjeta de identificación oficial emitida por la organización de asistencia.
  • El espacio debe estar disponible y confirmarse con anticipación para viajar en la cabina o en el compartimento de cargas. (Limitado y sujeto a disponibilidad).

    Importante: Los Animales de Servicio en Entrenamiento no están alcanzados por la Ley de Acceso de Aerolíneas (Parte 382) y se aceptan o no a criterio de cada aerolínea.

Comportamiento del animal

Si su animal de servicio o de apoyo emocional manifiesta un comportamiento disruptivo como (entre otros ejemplo) los siguientes, quedará sujeto a nuestra política de mascotas:

  • Ladrar en forma excesiva, cuando no sea en respuesta a una necesidad o incomodidad del dueño
  • Comportase agresivamente hacia otros pasajeros o animales (por ejemplo, mordiéndolos, gruñiéndoles, atacándolos, embistiéndolos, etc.)
  • Circular libremente por el avión
  • Hacer sus necesidades en la cabina del avión u otros lugares que no sean los designados para que las mascotas hagan sus necesidades
  • Saltar sobre otros pasajeros o empleados
  • Ocupar un asiento o sentarse sobre una de las mesas de los respaldos
  • Comer de las mesas de los respaldos
  • No responde a las órdenes de su propietario/encargado

Requisitos para viajes a Hawaii

El único animal de servicio permitido para ingresar a Hawaii es el perro de servicio.  Además de nuestras políticas generales de animales de servicio, el Departamento de Agricultura de Hawaii exige que los propietarios de perros de servicio presenten la documentación de salud correspondiente.

Los únicos animales de apoyo emocional permitido en viajes a Hawaii son los gatos o perros. Los propietarios deben cumplir los requisitos estándar de ingreso de perros o gatos.

Hawaii es el único estado libre de rabia. Es importante que se mantenga así. El ingreso de rabia tendría consecuencias directas en la salud pública y, además, tendría un efecto adverso en el turismo, el estilo de vida local y el ecosistema único de Hawai'i.

Para mantener este estado único, se deben seguir pautas estrictas y programas específicos antes de que se acepte el ingreso de su animal de servicio o apoyo emocional en el estado de Hawaii. Los animales de servicio o de apoyo emocional que lleguen sin la documentación correspondiente podrían quedar en cuarentena durante un período de hasta 120 días en Honolulu, con gastos a cargo del propietario. Alaska Airlines no es responsable por ningún costo incurrido en caso de que llegue a Hawaii sin la documentación de salud correspondiente.

Antes de Salir del territorio continental de EE. UU.

Hacia Honolulu:
Visite hdoa.hawaii.gov "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad". para obtener información sobre los requisitos de salud y documentación para el transporte de perros de servicio en Honolulu.

Hacia Kona, Lihue o Kahului:
Para transportar su gato o perro, debe presentar un Permiso original de Neighbor Island Inspection (emitido con el nombre del pasajero) a un agente en el momento del registro. Si el mismo, podemos negarnos a transportar su animal.

Debe tener el premiso en su posesión hasta que pase por las instalaciones de Agricultura en Hawaii.

Visite hdoa.hawaii.gov "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad". para obtener información sobre los requisitos de salud y documentación para el transporte de perros de servicio en Kona, Lihue o Kahului.

Llegar a Honolulu, Kona, Lihue o Kahului

Al llegar a Honolulu, Kona, Lihue o Kahului, busque al agente del área sala en la puerta del avión que lo escoltará a usted y su animal a la estación de inspección. Debe tener lista toda la documentación obligatoria para las inspección.

Recomendaciones para viajes internacionales

Los perros y los gatos son los únicos animales de servicio o apoyo emocional autorizados en los viajes hacia o desde lugares no ubicados en Estados Unidos.

Si viaja fuera de los Estados Unidos con su animal de servicio o apoyo emocional, le recomendamos especialmente que se ponga en contacto con el consulado o embajada correspondientes al menos 4 semanas antes de su fecha de salida. Esto es para asegurarse de entender y de que pueda obtener la documentación específica, como certificados de salud y prueba de vacunación, que se requiere para ingresar a ese país.

Si no se cumple con todos los pasos y la documentación correspondiente puede que su animal sea puesto en cuarentena al llegar. Cualquier costo relacionado con el cuidado del animal en cuarentena, multas y tarifas asociadas al regresar el animal al origen son su responsabilidad.