Servicios para viajes accesibles

Para que su experiencia de viaje sea la mejor posible al solicitar estos servicios: 

  • Haga sus reservaciones lo antes posible y solicite los servicios durante el proceso de reserva en línea, o llame a nuestro equipo exclusivo de servicios accesibles al  1-800-503-0101 (marque  711 para los servicios de retransmisión).
  • Llegue al aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida.
  • Infórmenos cuáles son sus requisitos especiales: al registrarse, en el área de embarque y en la aeronave.

Nuevo: descargue nuestra nueva aplicación móvil gratis llamada Vuelos para Todos, diseñada para quienes tienen discapacidades cognitivas y de desarrollo, aquellos que vuelan por primera vez y menores sin acompañantes. Está disponible ahora en  la tienda de aplicaciones de "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad".  y Google Play "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad". .

La Ley Federal "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios". exige que los pasajeros usen mascarilla que les cubra la nariz y la boca durante el viaje, incluso durante el vuelo, el embarque y el desembarque, y mientras se trasladan en el aeropuerto.Visite nuestro avisos de viajes para conocer más acerca de nuestro requisito de usar mascarilla.

Si tiene una discapacidad y no puede usar mascarilla, llame a nuestra línea de servicios accesibles al 1-800-503-0101 (marque 711 para servicios de retransmisión) para solicitar una exención del requisito de uso de mascarilla.

Requisitos para obtener la exención:

  • Documentación de un proveedor de atención médica autorizado que detalla su incapacidad para usar mascarilla debido a su discapacidad; y
  • Comprobante con resultado negativo de la prueba molecular NAAT o PCR para detección de COVID-19 aprobada por la FDA, realizada dentro de las 72 horas anteriores a la salida programada del vuelo

Debe presentar documentación extendida por su profesional médico a Alaska Airlines  por lo menos 72 horas antes de la salida de su vuelo.  Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por lo menos una semana antes de la salida de su vuelo para empezar el proceso de exención.

Viajar con animales de servicio

CAMBIOS IMPORTANTES A PARTIR DEL 11 DE ENERO DE 2021

Alaska Airlines ha adoptado una nueva política sobre el transporte de animales de servicio, tras cambios sustanciales en las normas del Departamento de Transporte (DOT) de EE. UU. sobre el tema.

Alaska solo aceptará perros de servicio que estén entrenados para trabajar o realizar tareas en beneficio de una persona con discapacidad. Ya no se aceptarán animales para apoyo emocional como animales de servicio y es probable que viajen bajo la Política de Mascotas de Alaska Airlines.

Lea esta página atentamente para comprender los requisitos que se aplican a su viaje.


En Alaska Airlines aceptamos animales de servicio. Para garantizar que tanto usted como su animal viajen fácil y cómodamente, lea la siguiente información:

  • Los animales de servicio adiestrados viajan gratis.
  • El tamaño del animal no debe exceder el espacio personal del asiento del pasajero y el área para los pies a lo largo de todo el viaje.
  • Debe completarse un Formulario de Transporte Aéreo de Animales de Servicio del DOT, el cual deberá ser aprobado para cada reservación.
  • Los animales deben llevar un arnés, una correa o estar atados en todo momento, en el aeropuerto y a bordo de la aeronave.
  • Le sugerimos que no le dé demasiada agua ni alimento a su animal el día del viaje.
  • Tenga a mano este listado de espacios para que los animales hagan sus necesidades en el aeropuerto.
  • Los animales deben viajar sentados debajo del asiento del pasajero o, si no son más grandes que un infante, pueden sentarse en el regazo del pasajero, si fuese necesario según su discapacidad.
  • Los animales deben comportarse bien tanto en el aeropuerto como en el avión.
  • Los animales no deben ocupar un asiento ni viajar sentados sobre una bandeja en ningún momento.
  • Los animales no deben obstruir los pasillos ni las áreas que deben permanecer liberadas para las evacuaciones de emergencia.

Si viaja con un animal de servicio, haremos todo lo posible por ubicarlo en una fila con el mayor espacio disponible para las piernas en su clase de servicio. Por razones de seguridad, los pasajeros que viajan con un animal de servicio no tienen permitido sentarse en la fila de la salida de emergencia. Recomendamos elegir un asiento junto a la ventana, de manera que el animal de servicio esté a salvo del tránsito de los pasillos.

Recomendamos a todos los pasajeros que se registren al menos una hora antes de la salida. Cuando llegue al aeropuerto, infórmele al agente del servicio al cliente que viaja con un animal de servicio para asegurarse de que lo tengamos en cuenta al momento de abordar.

Si su viaje incluye Hawaii o viajes internacionales, consulte además la información adicional de abajo para conocer otros requisitos de documentación y recomendaciones.

Si tiene algún inconveniente con su animal de servicio en el aeropuerto o a bordo, solicite hablar con un Oficial de Resolución de Quejas (CRO). Estos representantes de Alaska están capacitados y listos para atender a aquellos pasajeros con discapacidades y proteger sus derechos durante el vuelo.

Viajar con un animal de servicio adiestrado 

De conformidad con nuestra política nueva, solo aceptaremos perros de servicio que estén entrenados para trabajar o realizar tareas en beneficio de una persona con discapacidad. Esto incluye a los animales de servicio psiquiátrico.

Se aceptará un máximo de dos perros de servicio por pasajero. Los pasajeros que viajan con un perro de servicio deben completar y enviar el Formulario de Transporte Aéreo de Animales de Servicio del DOT, que atestigua la salud, el comportamiento y el entrenamiento del perro.

Para las reservaciones realizadas con más de 48 horas antes del viaje, los pasajeros deben enviar un  formulario de Transporte Aéreo de Animales de Servicio del DOT actual en línea "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios"., a través de nuestro socio Service Animal Travel Solutions (SATS), que atestigua la salud, el comportamiento y el entrenamiento del perro, al menos 48 horas antes de viajar. Para reservaciones hechas menos de 48 horas antes de viajar, los pasajeros deben completar un Formulario de Transporte Aéreo de Animales de Servicio del DOT en versión para imprimir (PDF) "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios".para entregarlo en persona ante un Agente de Servicio al Cliente en la puerta de salida del pasajero en el aeropuerto en la fecha del viaje.

Viajar con un animal de servicio en entrenamiento

Aceptamos sin costo animales de servicio en entrenamiento que serán entregados al domicilio de su nuevo dueño/entrenador si se dan las siguientes condiciones:

  • El animal de servicio es transportado por un entrenador.
  • El entrenador puede identificar el nombre y la ciudad del nuevo propietario/adiestrador.
  • El entrenador puede proporcionar documentación con membrete oficial notificando que el animal de servicio ha completado satisfactoriamente el entrenamiento.
  • El espacio debe estar disponible y confirmarse con anticipación para viajar en la cabina o en el compartimento de cargas. (Limitado y sujeto a disponibilidad).

Además de ser entregados a su nuevo dueño/entrenador, los perros y cachorros de servicio en entrenamiento solo pueden ser aceptados para viajar sin cargo cuando se encuentran en entrenamiento si se dan todas las condiciones que se detallan a continuación:

  • El viaje se realiza dentro de los Estados Unidos.
  • El adiestrador/entrenador es el encargado de transportar al perro/cachorro de servicio.
  • El adiestrador/entrenador debe presentar un certificado de salud para el perro/cachorro de servicio en una hoja con membrete oficial de la organización de asistencia o la veterinaria local.
  • El adiestrador/entrenador debe presentar una tarjeta de identificación oficial emitida por la organización de asistencia.
  • El espacio debe estar disponible y confirmarse con anticipación para viajar en la cabina o en el compartimento de cargas. (Limitado y sujeto a disponibilidad).

    Importante: Los Animales de Servicio en Entrenamiento no están alcanzados por la Ley de Acceso de Aerolíneas (Parte 382) y se aceptan o no a criterio de cada aerolínea.

Comportamiento del animal

Si su animal de servicio se comporta de manera inadecuada, por ejemplo con algunas de las siguientes conductas, entre otras, quedará sujeto a nuestra política de mascotas:

  • Ladrar en forma excesiva, cuando no sea en respuesta a una necesidad o incomodidad del dueño
  • Comportase agresivamente hacia otros pasajeros o animales (por ejemplo, mordiéndolos, gruñiéndoles, atacándolos, embistiéndolos, etc.)
  • Circular libremente por el avión
  • Hacer sus necesidades en la cabina del avión u otros lugares que no sean los designados para que las mascotas hagan sus necesidades
  • Saltar sobre otros pasajeros o empleados
  • Ocupar un asiento o sentarse sobre una de las mesas de los respaldos
  • Comer de las mesas de los respaldos
  • No responde a las órdenes de su propietario/encargado

Además, Alaska se reserva el derecho de cobrarle al pasajero por los daños causados por su animal de servicio.

Requisitos para viajes a Hawaii

El único animal de servicio permitido para ingresar a Hawaii es el perro de servicio.  Además de nuestras políticas generales de animales de servicio, el Departamento de Agricultura de Hawaii exige que los propietarios de perros de servicio presenten la documentación de salud correspondiente.

Hawaii es el único estado libre de rabia. Es importante que se mantenga así. El ingreso de rabia tendría consecuencias directas en la salud pública y, además, tendría un efecto adverso en el turismo, el estilo de vida local y el ecosistema único de Hawai'i.

Para mantener este estado único, se deben seguir pautas estrictas y programas específicos antes de que se acepte el ingreso de su animal de servicio o apoyo emocional en el estado de Hawaii. Los animales de servicio que lleguen sin la documentación correspondiente serán mantenidos en cuarentena por hasta 120 días en Honolulu a cargo del propietario. Alaska Airlines no es responsable por ningún costo incurrido en caso de que llegue a Hawaii sin la documentación de salud correspondiente.

Antes de Salir del territorio continental de EE. UU.

Hacia Honolulu:
Visite hdoa.hawaii.gov "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios". para obtener información sobre los requisitos de salud y documentación para el transporte de perros de servicio en Honolulu.

Hacia Kona, Lihue o Kahului:
Para transportar su perro, debe presentar un Permiso de Inspección Original de la Isla Vecina ante un agente al efectuar el registro. Sin ese permiso, es probable que nos neguemos a transportar su animal.

Debe tener el premiso en su posesión hasta que pase por las instalaciones de Agricultura en Hawaii.

Visite hdoa.hawaii.gov "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios". para obtener información sobre los requisitos de salud y documentación para el transporte de perros de servicio en Kona, Lihue o Kahului.

Llegar a Honolulu, Kona, Lihue o Kahului

Al llegar a Honolulu, Kona, Lihue o Kahului, busque al agente del área sala en la puerta del avión que lo escoltará a usted y su animal a la estación de inspección. Debe tener lista toda la documentación obligatoria para las inspección.

Recomendaciones para viajes internacionales

Los perros son los únicos animales permitidos cuando viaje hacia y desde lugares no ubicados en Estados Unidos.

Si está por viajar fuera de los Estados Unidos con su animal de servicio o apoyo emocional, le recomendamos que se ponga en contacto con el consulado o la embajada correspondientes por lo menos 4 antes de su fecha de partida. Esto es para asegurarse de entender y de que pueda obtener la documentación específica, como certificados de salud y prueba de vacunación, que se requiere para ingresar a ese país.

Si no se cumple con todos los pasos y la documentación correspondiente puede que su animal sea puesto en cuarentena al llegar. Cualquier costo relacionado con el cuidado del animal en cuarentena, multas y tarifas asociadas al regresar el animal al origen son su responsabilidad.