Servicios para viajes accesibles

Para que su experiencia de viaje sea la mejor posible al solicitar estos servicios: 

  • Haga sus reservaciones lo antes posible y solicite los servicios durante el proceso de reserva en línea, o llame a nuestro equipo exclusivo de servicios accesibles al  1-800-503-0101 (marque  711 para los servicios de retransmisión).
  • Llegue al aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida.
  • Infórmenos cuáles son sus requisitos especiales: al registrarse, en el área de embarque y en la aeronave.

Descargue nuestra nueva aplicación móvil gratis llamada Vuelos para Todos (Fly for All), diseñada para quienes tienen discapacidades cognitivas y de desarrollo, aquellos que vuelan por primera vez y para menores sin acompañantes. Descargue Fly for All en la App Store "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad". y Google Play "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad"..

Ver la Declaración de Derechos de los Pasajeros con Discapacidades del USDOT. "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios".

Preguntas e inquietudes

Nos esforzamos por brindar un servicio cómodo y práctico a todos nuestros pasajeros. Creemos firmemente que nuestros servicios y aeronaves deberían ser accesibles para todos las personas con discapacidades.

Nos gustaría que nos informe si tiene alguna inquietud sobre discriminación, alojamiento o servicios para cualquier pasajero con discapacidades. Somos responsables de los pasajeros que viajan con Alaska Airlines, Horizon Air, y vuelos de Skywest Series 3300-3499.  Informe sus preocupaciones a un agente de servicio al cliente del aeropuerto y solicite hablar con un oficial de resolución de quejas (CRO).

Nuestros CRO han sido especialmente capacitados en lo que respecta a conciencia y sensibilidad, así como en lo que refiere a la reglamentación de la Administración Federal de Aviación (FAA), el Departamento de Transporte (DOT) y la Ley de Acceso a las Empresas de Transporte Aéreo (ACAA). Ellos responderán con gusto sus consultas. Nuestros CRO están disponibles durante horarios regulares de operación en todos los aeropuertos.

Si no se encuentra en el aeropuerto, llame a nuestra línea exclusiva de servicios accesibles al 1-800-503-0101 para solicitar ayuda.


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Cómo contactar al Departamento de Transporte (DOT) de los EE. UU.

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Lo invitamos a compartir sus comentarios directamente con nosotros. También puede contactar a la división de Protección al Consumidor de Transporte Aéreo del Departamento de Transporte de los Estado Unidos con sus comentarios y preguntas, a través de uno de estos métodos:

Sitio Web: http://www.transportation.gov/airconsumer "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios".

Dirección postal:
División de Protección para el Consumidor de Aviación, C-75
Departamento de Transporte de Estados Unidos
1200 New Jersey Ave S.E.
Washington, DC 20590

 

Para obtener una copia de la normativa del Departamento de Transporte de EE. UU. referente a la No Discriminación por Discapacidad en Viajes Aéreos, visite http://www.transportation.gov/airconsumer "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no tener las mismas políticas de accesibilidad o privacidad que Alaska Airlines. Al seleccionar el enlace de un socio, usted acepta compartir sus datos con estos sitios"..

Para recibir una copia por correo: llame a la Línea Directa Gratuita para Pasajeros con Discapacidades al
1-800-778-4838 (voz) o 1-800-455-9880 (TTY), o a la División de Protección para el Consumidor de Aviación al 202-366-2220 (voz) o 202-366-0511 (TTY) o envíe una solicitud por escrito a la dirección postal que se muestra a continuación.