Schedule change policy

Está política sólo es válida para los boletos emitidos en el tiraje de boletos 027 de Alaska Airlines.

If there has been a schedule change involving your client's Alaska Airlines operated flight, Alaska will notify the booking agency via TTY message. If another airline's schedule change affects a flight booked on Alaska's 027-ticket stock, this policy applies for all affected flights sold on the same ticket. If the schedule change involves an Alaska Airlines' flight, booked on another airline’s ticket stock, please contact the validating carrier for assistance.

It is the booking agency's responsibility to acknowledge the schedule change, notify the passenger and clean up the record. This includes removing the changed segments and confirming the new segments. The ticket must be reissued or revalidated before the passenger can view their itinerary or check-in.

Alaska's definitions of schedule change

  • La cancelación de un vuelo programado, cuando los vuelos AS o alguna ruta comparable no están disponibles dentro de los 60 minutos de la hora de salida original
  • Un cambio de horario programado de salida de un vuelo AS que excede los 60 minutos
  • Un cambio de ruta de vuelo AS programado, que agrega una o más paradas al itinerario original
  • Un cambio de ruta de un vuelo AS programado que origina un horario de llegada programado más de 60 minutos más tarde que la hora de llegada programada originalmente
  • Cualquier cambio en la hora de llegada de un vuelo AS que origine la pérdida de una conexión con cualquier vuelo que figure en la misma reservación y boleto

If the change to your client's ticket meets the definition for schedule change you may use the guidelines below to reprotect them on a new flight. If the change is minor and does not meet the schedule change definition, follow the guidelines for cleaning up a minor change.

Guidelines for reprotect due to schedule change on AS flights

  • Reservar los nuevos vuelos para el día anterior, para el mismo día o para el día posterior al viaje original.
  • Rebook on AS operated or AS* codeshare flights only.
  • De ser posible, reservar en la clase de servicio original.
  • Si la clase de servicio original no se encuentra disponible, reservar la clase de servicio más baja disponible en la misma cabina.
  • De ser posible, reservar rutas idénticas. Se puede añadir o quitar un punto de conexión o utilizar co-terminales cuando sea necesario.
  • Place the waiver code "ASSC" in your tour code box to avoid charging a change fee or add collect. Solo se permite una nueva emisión con la exención, por cambio de itinerario. Una vez emitido el nuevo boleto, los cambios futuros serán considerados voluntarios y estarán sujetos a los reglamentos de la tarifa normal.
  • Add an OSI message to explain the reaccommodation.
    • OSI AS REISSUE DUE TO SCHEDULE CHANGE AS123 SEALAX 10JAN14
  • Agregar un mensaje OSI para confirmar que el pasajero ha sido notificado de los cambios.

Guidelines for reprotect due to schedule change on AS* or other airline flights

  • Reservar los nuevos vuelos para el día anterior, para el mismo día o para el día posterior al viaje original.
  • Cuando el cambio involucra a otros operadores: volver a reservar con el operador original o seleccionar un vuelo operado por AS o un vuelo AS* con código compartido en el mismo mercado. If there are no acceptable options to reprotect contact our inside sales desk for assistance.
  • Flights originally sold as AS* codeshare must be re-booked as AS* codeshare unless the customer chooses a true AS flight. Do not reprotect from an AS* codeshare to the operating carrier's true flight number.
  • Reservar únicamente en la clase de servicio original.
  • De ser posible, reservar rutas idénticas. Se puede añadir o quitar un punto de conexión o utilizar co-terminales cuando sea necesario.
  • Place the waiver code "ASSC" in your tour code box to avoid charging a change fee or add collect. Solo se permite una nueva emisión con la exención, por cambio de itinerario. Una vez emitido el nuevo boleto, los cambios futuros serán considerados voluntarios y estarán sujetos a los reglamentos de la tarifa normal.
  • Add an OSI message to explain the reaccommodation.
    • OSI AS REISSUE DUE TO SCHEDULE CHANGE AA1195 MIALAX 10JAN16
  • Agregar un mensaje OSI para confirmar que el pasajero ha sido notificado de los cambios.

Refunds due to schedule change or irregular operations

  • As a last resort, a refund can be offered when the changes meet the above definition of schedule change. Esto es válido para los cambios programados de vuelos AS y de otra aerolínea, que afecten un boleto 027.
  • The "ASSC" waiver code must be included on the REN (ARC Refund Exchange Notice).
  • Add OSI documentation explaining the reason for the refund and the ASSC waiver code must also be added to the record.
    • OSI AS REFUND DUE TO SCHEDULE CHANGE AS123 SEALAX 10JAN16

Cambios menores en los horarios

Minor schedule changes include: changes to the flight number only, no change in routing, do not result in a missed connection and itinerary changes of less than an hour from original departure and arrival. Any change that does not meet the definition of schedule change above is considered to be minor and would not qualify for further reprotect options.

Guidelines for cleaning up a minor change

  • Reissue or revalidate to confirm the new flights.
  • Place the waiver code "ASMC" in your tour code box to avoid charging a change fee or add collect.
  • Add an OSI message to explain the reaccommodation.
  • Agregar un mensaje OSI para confirmar que el pasajero ha sido notificado de los cambios.
  • If your client has experienced a minor schedule change and is not satisfied with the new flights, all fare rules will apply for any additional changes.

Contacting the inside sales desk

This policy covers typical schedule change scenarios. However, if an irregular operation has taken place and we have been unable to answer your question, please contact us at the inside sales desk for assistance: 1-800-327-2755 .