Política de operaciones irregulares

Está política sólo es válida para los boletos emitidos en el tiraje de boletos 027 de Alaska Airlines. En caso de demoras o cancelaciones de un vuelo operado por Alaska Airlines, validado en el tiraje de boletos de otra aerolínea, comuníquese con el operador de validación para recibir asistencia en el proceso de emisión de un nuevo boleto. Si las demoras o las cancelaciones de los boletos emitidos por separado, afectan a un boleto 027, comuníquese con el Departamento de Ventas Internas de Alaska para recibir asistencia. En caso de no poder emitir nuevamente un boleto o cancelar los vuelos afectados en un boleto 027 antes de la salida, dará lugar a la pérdida del valor del boleto.

Una operación irregular se define como un vuelo que llega o sale más tarde o más temprano que lo programado. Esto puede deberse a una cancelación del vuelo, omisión de una parada programada, o cualquier otra demora o interrupción en la programación u operación de un vuelo. Alaska tratará de acomodar a todos los pasajeros afectados y se comunicará con la agencia de viajes a través de mensajes TTY.

Para verificar si un vuelo vendido de Alaska está a tiempo, demorado o cancelado consulte el estado del vuelo.


Cambio y nueva emisión debido a operaciones irregulares:

Si un boleto de Alaska se vio afectado por alguna demora o cancelación que cumple con los criterios abajo mencionados, el costo por cambio y los anticipos serán dispensados para acomodar al cliente en un vuelo nuevo. Los costos por cambio y anticipos serán dispensados únicamente para los vuelos afectados. Todos los vuelos afectados deberán ser validados en un solo boleto o deberán encontrarse activos en la misma reservación. Todos los cambios realizados a los vuelos en el registro que no se vean afectados directamente por la operación irregular se considerarán cambios voluntarios; en cuyo caso se aplicarán los costos, anticipos e impuestos normales.


Operaciones irregulares

  • La cancelación de un vuelo programado, cuando los vuelos AS o alguna ruta comparable no están disponibles dentro de los 60 minutos de la hora de salida original
  • Un cambio de horario programado de salida de un vuelo AS que excede los 60 minutos
  • Un cambio de ruta de vuelo AS programado, que agrega una o más paradas al itinerario original
  • Un cambio de ruta de un vuelo AS programado que origina un horario de llegada programado más de 60 minutos más tarde que la hora de llegada programada originalmente
  • Cualquier cambio en la hora de llegada de un vuelo AS que origine la pérdida de una conexión con cualquier vuelo que figure en la misma reservación y boleto

Si el cambio del boleto de su cliente cumple con alguno de los criterios antes mencionados, siga las pautas a continuación para acomodarlo en un vuelo nuevo.


Cambios debido a operaciones irregulares en vuelos AS

  • Reservar los nuevos vuelos para el día anterior, para el mismo día o para el día posterior al viaje original.
  • De ser posible, reservar rutas idénticas. Se puede añadir o quitar un punto de conexión o utilizar co-terminales cuando sea necesario.
  • Cambiar la reservación únicamente en vuelos operados por AS.
  • De ser posible, reservar en la clase de servicio original.
  • Si la clase de servicio original no se encuentra disponible, reservar la clase de servicio más baja disponible en la misma cabina.
  • Colocar el código de exención "ASIRROP" en la casilla de código de tour para evitar cobrar el impuesto por cambio o anticipo. Solo se permite una nueva emisión con la exención, por cambio de itinerario. Una vez emitido el nuevo boleto, los cambios futuros serán considerados voluntarios y estarán sujetos a los reglamentos de la tarifa.
  • Agregue un mensaje OSI para explicar el cambio.
    • OSI COMO NUEVA EMISIÓN DEBIDO A OPIRREG EN VUELO AS123 SEALAX 10AGO19
  • Agregar un mensaje OSI para confirmar que el pasajero ha sido notificado de los cambios.

Cambios debido a operaciones irregulares en vuelos AS* o en vuelos de otras aerolíneas

  • Reservar los nuevos vuelos para el día anterior, para el mismo día o para el día posterior al viaje original.
  • Cuando el cambio involucra a otros operadores: volver a reservar con el operador original o seleccionar un vuelo operado por AS o un vuelo AS* con código compartido en el mismo mercado. En caso de no haber opciones aceptables para el cambio, comunicarse con nuestro Departamento de Ventas Internas para recibir asistencia.
  • Los vuelos vendidos originalmente como vuelos AS* con código compartido deberán reservarse nuevamente como vuelos AS* con código compartido, a menos que el cliente elija un vuelo operado por Alaska. No pasar de un vuelo AS* con código compartido al número de vuelo vendido por el operador.
  • Reservar únicamente en la clase de servicio original.
  • De ser posible, reservar rutas idénticas. Se puede añadir o quitar un punto de conexión o utilizar co-terminales cuando sea necesario.
  • Colocar el código de exención "ASIRROP" en la casilla de código de tour para evitar cobrar el impuesto por cambio o anticipo. Solo se permite una nueva emisión con la exención, por cambio de itinerario. Una vez emitido el nuevo boleto, los cambios futuros serán considerados voluntarios y estarán sujetos a los reglamentos de la tarifa normal.
  • Agregue un mensaje OSI para explicar el cambio.
    • OSI VUELO AS EMITIDO NUEVAMENTE DEBIDO A OPERACIÓN IRREGULAR AA1195 MIALAX 10ENE16
  • Agregar un mensaje OSI para confirmar que el pasajero ha sido notificado de los cambios.

Reembolsos por operaciones irregulares

  • En caso de no encontrar un cambio aceptable, se podrá ofrecer un reembolso cuando las demoras o las cancelaciones cumplen con los criterios antes mencionados. Esto es válido para los cambios programados de vuelos AS y de otra aerolínea, que afecten un boleto 027.
  • El código de exención "ASIRROP" debe estar incluido en el REN (ARC Refund Exchange Notice).
  • Agregar la documentación de OSI explicando el motivo del reembolso, e incluir en el registro el código de exención “ASIRROP”.
    • OSI REEMBOLSO DE VUELO AS POR OPERACIÓN IRREGULAR, VUELO AS123 SEALAX 10ENE16

Contactar con nuestro Departamento de Ventas Internas para recibir asistencia para acomodar a algún cliente.