Quiénes somos

Este es el Aviso de Privacidad principal de las compañías aéreas del Grupo Alaska Air: Alaska Airlines, Inc. y Horizon Air Industries, Inc. ("Alaska", "nosotros"). La información de contacto de Alaska aparece al final de este Aviso de Privacidad.

Los consumidores de California pueden encontrar información específica, incluido el "Aviso en el momento de la recolección", sobre cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, vendemos o compartimos y conservamos los datos personales.les.

Qué cubre este aviso de privacidad

Este Aviso de privacidad se aplica a los datos personales que Alaska recopila a través de sus servicios, sitios web y aplicaciones que hacen referencia a este aviso de privacidad, así como a las propias prácticas de privacidad de Alaska en relación a nuestros servicios, incluidas las transacciones fuera la red, como cuando habla con el equipo de atención al cliente de Alaska o cuando proporciona información en el mostrador de venta de billetes o en la puerta de embarque. Este Aviso de Privacidad no cubre la recopilación, uso e intercambio de datos por parte de terceros relacionados con nuestros servicios que están sujetos a un aviso de privacidad separado. Por ejemplo:

• Cuando usted organiza un viaje en nuestras aerolíneas a través de terceros (como agencias de viajes, otras aerolíneas, navegadores de búsqueda y sitios web de viajes), las políticas de privacidad de esos terceros se aplican al tratamiento de los datos personales que recopilan, utilizan y revelan, y Alaska tratará los datos personales que Alaska reciba de ellos o de usted en virtud del presente Aviso de Privacidad.
• Las tarjetas de crédito de la marca Alaska Mileage Plan™-y todos los productos financieros relacionados son emitidos por Bank of America (para residentes estadounidenses) y The Toronto-Dominion Bank (MBNA, para residentes de Canadá). El procesamiento de la información personal por parte de estas instituciones financieras (incluso para evaluar su solicitud y elegibilidad, y administrar la tarjeta) está sujeto a sus propios avisos y prácticas de privacidad. Cuando divulgan información personal a Alaska (como para coordinar la elegibilidad para las millas del Mileage Plan™ en función del uso de la tarjeta), nosotros administramos esa información limitada de conformidad con este Aviso de Privacidad.
• Este Aviso de privacidad no cubre nuestras actividades de recursos humanos, salvo nuestras páginas de empleo en línea que recopilan datos con fines de contratación

Cómo recopilamos datos personales

Los datos personales que recopilamos dependen del modo en que usted interactúa y utiliza nuestros sitios web, aplicaciones y servicios, y de las decisiones que toma.

Por ejemplo, recopilamos sus datos personales directamente en el aeropuerto (por ejemplo, en nuestros mostradores, quioscos y puertas de embarque) y a través de otros canales en línea o fuera de línea, como nuestros sitios web, aplicaciones, sistemas de entretenimiento a bordo y centros de llamadas. También recibimos datos personales recabados por nuestras filiales y socios, participantes en programas de fidelización, proveedores de servicios, agencias de viajes, otras aerolíneas y otras personas que participan en su experiencia de viaje, así como otros terceros, como empresas que proporcionan información demográfica que utilizamos para complementar la información para personalizar su experiencia y nuestro marketing y publicidad.

Categorías de datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Nombre e información de contacto. Recopilamos nombre, nombre de usuario y otros datos de contacto, como dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información demográfica. Información demográfica, como fecha de nacimiento y sexo.
• Información Comercial.
  • Información de pago, como el número y la fecha de caducidad de la tarjeta de débito o crédito.
  • Información sobre la tarjeta regalo y el certificado de viaje, como el código de la tarjeta y la fecha de caducidad.
  • Número de Mileage Plan^™ y otros números de premios o programas de fidelización.
  • Datos de transacciones y actividad en línea, incluida la actividad relacionada con compras o puntos ganados como parte de su cuenta Mileage Plan^™o a través de socios de Mileage Plan^™. Por ejemplo, cuando compra productos y servicios de Alaska (por ejemplo, compra de boletos, alimentos y bebidas a bordo, ventas de carga, etc.).
  • Información de las redes sociales, incluido su nombre de usuario y otra información que nos comunique directamente a través de redes sociales, como mensajes o publicaciones dirigidas a nosotros.
  • Respuestas a encuestas y marketing, incluida la información que proporcione en respuestas a encuestas, marketing, grupos de discusión e investigación.
  • Contenido y archivos, como la información que usted nos proporciona directamente o que proporciona a Alaska un sitio web de terceros o un agente que usted utilizó para reservar su viaje (como una agencia de viajes, una aplicación de viajes de terceros) u otra entidad.
  • Información de viaje, como datos de reservas de vuelos, hoteles y vehículos, así como códigos de confirmación y números de boletos electrónicos.
• Datos de geolocalización. En función de su dispositivo y configuración, recopilamos la ubicación del dispositivo en el que instala nuestra aplicación o accede a nuestro sitio web.
• Información de audio o electrónica. Registros de sus comunicaciones con nosotros (por ejemplo, grabamos todas las llamadas a nuestro centro de llamadas y guardamos copias del contenido de su correspondencia con nosotros en nuestro sitio web, aplicación, funciones de chat y otros canales).
• Actividad en Internet u otras redes electrónicas.
  • Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar datos por medios automatizados cuando visita nuestros sitios web o si ha instalado nuestras aplicaciones. Estos datos se utilizan con fines de marketing, análisis y otros fines descritos en el presente Aviso de privacidad. Para obtener más información, incluidos los datos recopilados por las cookies y tecnologías similares y cómo gestionar sus preferencias, visite nuestra Política de cookies.
  • Registramos automáticamente su actividad en nuestros sitios web y aplicaciones, incluida la URL del sitio web desde el que ha llegado a nuestros sitios, las páginas que ha visto, el tiempo que ha pasado en una página, las horas de acceso y otros detalles sobre su uso y acciones en nuestro sitio web y aplicación.
  • También utilizamos herramientas para registrar y analizar su interacción con nuestros sitios web y aplicación para ayudarnos a mejorar su experiencia.
• Información personal sensible.
  • Documentos de identidad oficiales. Identificadores gubernamentales, como la información del permiso de conducir y el pasaporte, el número de desagravio de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) y el número de viajero conocido.
  • Información sanitaria. Datos sanitarios, como información sobre vacunación, salud o bienestar exigida por las leyes o normativas aplicables o necesaria para asistirle en caso de emergencia médica o de otro tipo. Asimismo, recopilamos datos relacionados con solicitudes o necesidades especiales (como peticiones dietéticas, uso de silla de ruedas durante el viaje u otras necesidades médicas).
  • Acceso a la Cuenta en Línea. Número de identificación de la cuenta, cuenta financiera, tarjeta de débito o tarjeta de crédito en combinación con cualquier código de seguridad o acceso, contraseña o credenciales requeridas que permitan el acceso a una cuenta.
  • Biometría. En algunos lugares, se puede recabar información biométrica durante el proceso de autorización de seguridad y embarque. En el momento del embarque, el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de Estados Unidos (CBP) puede pedir que se tomen fotografías de imágenes faciales para los vuelos que salgan de Estados Unidos. Las fotografías compartidas con la CBP se compararán con imágenes asociadas a su pasaporte, otros documentos de viaje emitidos por el gobierno o inspecciones fronterizas anteriores. Si no desea que se recopilen sus datos biométricos con este fin, puede hablar con un agente del servicio de atención al cliente y solicitar un procedimiento de verificación alternativo. Para más información sobre el programa del CBP, visite https://www.cbp.gov/travel/biometrics.
  • Además, podemos tomar su huella dactilar para actividades como el acceso a nuestra sala VIP del aeropuerto. La participación es completamente opcional. Si se inscribe, nuestro sistema escaneará su huella dactilar, tomará ciertas medidas de ella y convertirá estas medidas en un código de identificación. Eliminamos la imagen inicial, pero conservamos el código de identificación basado en las mediciones. No podemos trabajar hacia atrás a partir de esta información para reproducir una imagen de su huella dactilar, pero la próxima vez que escanee su huella dactilar, repetiremos el proceso de medición y compararemos el código de identificación para confirmar su identidad.

Cómo utilizamos sus datos personales

Utilizamos las categorías de datos personales indicadas anteriormente para los fines que se describen a continuación o que se le comuniquen de otro modo, entre ellos:

• La prestación de nuestros servicios, incluida la resolución de problemas, la mejora y la personalización de dichos servicios.
• Tramitar, evaluar y responder a sus peticiones, consultas y solicitudes.
• Ponernos en contacto con usted o comunicarnos con usted de otro modo (por ejemplo, mediante mensajes de texto, correo electrónico, chat en línea, llamadas telefónicas pregrabadas o automatizadas, llamadas telefónicas en directo, correo postal, notificaciones push o mensajes en plataformas de terceros):
  • proporcionar información transaccional (como actualizaciones sobre viajes comprados);
  • para enviarle comunicaciones de marketing, ofertas e invitaciones a eventos, que pueden basarse en interacciones previas con nuestros sitios, servicios y modelado de su información personal; o bien
  • para proporcionarle asistencia al cliente y responder a sus preguntas y correspondencia con nosotros;
  • para cualquier otro fin descrito en el presente Aviso de privacidad.
• Administración de concursos, sorteos y eventos
• Adaptar nuestros productos, servicios y publicidad a sus necesidades, lo que incluye anticipar sus posibles preferencias en función de la información relativa a sus viajes anteriores con nosotros, transacciones previas o comunicaciones con nosotros, todo lo cual podemos combinar con otra información que tengamos sobre usted, y que puede basarse en nuestro modelado de su información personal.
• Determinar los canales y lugares de publicidad adecuados y colocar anuncios en dichos canales y lugares, incluidas las redes sociales.
• Medir y gestionar la eficacia de nuestra publicidad y marketing
• Realización de encuestas, estudios de mercado y análisis de datos
• Crear datos agregados o desidentificados, que podremos utilizar y divulgar sin restricciones.
• Verificación de su identidad, protección y prevención de fraudes, actividades no autorizadas o ilegales, reclamaciones y otras responsabilidades, y gestión de la exposición al riesgo (por ejemplo, supervisión de nuestras redes wi-fi con fines de seguridad, prevención de abusos y gestión de la red).
• Cumplir y hacer cumplir las obligaciones o requisitos legales aplicables, las normas del sector y nuestras políticas y condiciones, como las condiciones de uso y el contrato de transporte.
• Mantener la disponibilidad operativa y la fiabilidad de nuestros sistemas informáticos con copias de seguridad de la infraestructura y pruebas (que pueden utilizar una copia de los datos reales cuando los datos de prueba no sean prácticos).
• Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio de otras formas, por ejemplo mediante facturación, contabilidad, análisis e investigación.
• Información biometrica:
  • Con su consentimiento, Alaska sólo utilizará la información biométrica el día de su viaje para los fines que usted consintió, tales como la auto- entrega de equipaje, el control de seguridad, el embarque y el acceso a la Sala Alaska.
  • En el momento del embarque, el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de EE.UU. (CBP) puede pedirnos que recopilemos fotografías de imágenes faciales para los vuelos que salen de Estados Unidos. Las fotografías compartidas con la CBP se compararán con imágenes asociadas a su pasaporte, otros documentos de viaje emitidos por el gobierno o inspecciones fronterizas anteriores. Si no desea que se recopile su información biométrica para este fin, puede hablar con un Agente de Atención al Cliente y solicitar un procedimiento de verificación alternativo. Para más información sobre el programa del CBP, https://www.cbp.gov/travel/biometrics
  • El sistema de autoentrega de equipaje también utilizará tecnología de reconocimiento facial para recopilar y utilizar información biométrica con fines de autenticación y para generar la etiqueta de su equipaje. Si no desea que se recopile su información biométrica con este fin, puede hablar con un agente de atención al cliente para obtener una etiqueta de maleta.
  • También podemos utilizar sus datos biométricos para permitir el acceso a nuestras Salas VIP de Alaska. Para acceder a las Salas VIP de Alaska, puede utilizar una aplicación de terceros que almacene sus datos biométricos en su dispositivo móvil para que Alaska Lounge Pass pueda entrar en las Salas VIP de Alaska. Alaska no almacena datos biométricos. Si no deseas que tu información biométrica sea recopilada y utilizada para este fin, habla con un asistente de la Sala VIP.

Alaska no almacena tus datos biométricos ni los utiliza para ningún otro fin. Los datos biométricos necesarios para acceder a la Sala VIP de Alaska permanecen almacenados en su propio dispositivo. El uso de la información biométrica para la entrega automática de equipajes y el acceso a la sala VIP no está relacionado con el uso de la información por parte de Aduanas y Protección de Fronteras descrito anteriormente.

Por último, combinamos datos que recopilamos de distintas fuentes para estos fines y para ofrecerle una experiencia más fluida, coherente y personalizada.

Cómo divulgamos sus datos personales

Divulgamos datos personales con su consentimiento o cuando lo consideramos necesario para completar sus transacciones o prestar los servicios que ha solicitado o autorizado. Además, divulgamos cada una de las categorías de datos personales descritas anteriormente, a las categorías de destinatarios descritas a continuación, para los siguientes fines comerciales:

• Filiales. Divulgamos datos personales dentro de las empresas del Grupo Alaska Air. Por ejemplo, cuando compartimos sistemas de datos comunes o cuando el acceso es necesario para prestar nuestros servicios y operar nuestro negocio.
• Terceros no afiliados. Divulgamos datos personales a agencias de viajes y otras empresas de viajes, transporte y hotelería, incluidas aquellas con las que usted elija compartir su información. Además, divulgamos datos personales a socios de Mileage Plan^™, como compañías con las que usted puede ganar o usar millas. Por ejemplo, cuando usted nos compra un viaje que será proporcionado por otra aerolínea con la que tenemos un acuerdo de código compartido, divulgamos datos personales a la aerolínea. Como otro ejemplo, cuando usted decide reservar o comprar productos o servicios de terceros a través de Alaska Airlines Cars, divulgamos sus datos personales a los terceros y a sus proveedores de servicios.
• Servicios financieros y procesamiento de pagos. Cuando proporcione datos de pago, por ejemplo para realizar una compra, compartiremos los datos de pago y transaccionales con bancos y otras entidades según sea necesario para el procesamiento de pagos, la prevención del fraude, la reducción del riesgo crediticio u otros servicios financieros relacionados.
• Legal, cumplimiento de la ley y seguridad. Podemos divulgar datos personales sobre usted (i) si así nos lo exigen las leyes o un proceso legal, (ii) a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley en las circunstancias apropiadas, o (iii) cuando consideremos que divulgarlos es necesario o apropiado para la salud y la seguridad de cualquier persona, para evitar daños o pérdidas o en relación con una investigación de una actividad ilegal presunta o real. Por ejemplo, en los vuelos con origen o destino en EE.UU., o que sobrevuelen este país, el programa Vuelo Seguro de la TSA exige a Alaska que recopile y facilite a la TSA el nombre, la fecha de nacimiento, el sexo y, si dispone de ellos, el número de compensación y el número de viajero conocido de cada pasajero. Además, en determinadas circunstancias, Alaska puede verse obligada a divulgar información biométrica del viajero al Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de EE.UU. (CBP, por sus siglas en inglés) como parte del proceso de autorización de seguridad y embarque. Para más información sobre el programa CBP, visite https://www.cbp.gov/travel/biometrics
• Proveedores de servicios. Divulgamos datos personales a empresas que procesan en nuestro nombre los datos personales descritos en esta política. Algunos ejemplos son las plataformas de alojamiento de datos, las empresas de copias de seguridad de datos, los proveedores de servicios de correo electrónico y los agregadores de redes sociales. Además, al utilizar nuestro servicio Alaska's Self Bag Drop en los aeropuertos participantes, el servicio verifica al viajero que factura la maleta comparando sus medidas faciales con la imagen de sus identificaciones emitidas por el gobierno. Para este servicio, utilizamos un proveedor de servicios externo que genera y almacena información en su dispositivo móvil personal. Ni Alaska ni el proveedor de servicios externo almacenan permanentemente los datos biométricos en sus sistemas. servicios externo almacenan permanentemente los datos biométricos en sus sistemas.
• Divulgamos datos personales a socios de medición. como empresas externas de análisis y publicidad, que también recopilan datos personales a través de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones, incluidos identificadores e información de dispositivos (como ID de cookies, ID de dispositivos y dirección IP), datos de geolocalización, datos de uso e inferencias basadas en esos datos y asociadas a ellos, tal como se describe en la sección Cookies del presente Aviso de privacidad. Estos proveedores externos pueden combinar estos datos en varios sitios para mejorar los análisis para sus propios fines y otros. Por ejemplo, utilizamos Google Analytics en nuestro sitio web para ayudarnos a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web; puede obtener más información sobre cómo recopila y utiliza Google la información en www.google.com/policies/privacy/partners.
• Transacciones corporativas. Podemos transferir datos personales en relación con una transacción corporativa, venta de negocios, fusión, consolidación, desinversión, cambio de control, transferencia de activos sustanciales, quiebra, liquidación o reorganización, o como parte de la revisión previa a la transacción en relación con estas transacciones. El hecho de que el receptor de los datos en estos casos trate los datos de conformidad con el presente Aviso de Privacidad depende de la legislación aplicable y de otros factores.
• Integraciones de terceros. Podemos permitirle conectar su cuenta de Alaska con un sistema de terceros, o autorizar a un sitio web, aplicación o servicio particular de terceros a acceder a ciertos datos que tenemos sobre usted. Por ejemplo, si inicia sesión a través de una aplicación de terceros autorizada que le permite ver su cuenta Mileage Plan^™, podemos divulgar datos personales al operador de la aplicación. El uso de la información por parte de dichos operadores puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad.
  El contenido integrado, los píxeles o los plugins de algunos terceros en los Sitios y en nuestros correos electrónicos, como los análisis de terceros y las empresas de tecnología publicitaria, los botones "Me gusta" de Facebook en nuestros sitios web o aplicaciones, pueden permitir a sus operadores utilizar ID de cookies, ID de dispositivos, dirección IP y otras tecnologías para saber que usted nos ha visitado o ha interactuado con nosotros y cómo, pueden utilizar esta información para crear inferencias sobre usted, y pueden combinar esta información con otra información identificable que hayan recopilado sobre sus visitas a otros sitios web o servicios en línea. Estos terceros pueden procesar esta información, y otra información que recopilen directamente a través de sus contenidos, píxeles y plugins, de conformidad con sus propias políticas de privacidad.
• Datos desidentificados. Podemos divulgar datos desidentificados de conformidad con la legislación aplicable.

Transferencias internacionales de datos personales

Alaska tiene su sede en Estados Unidos y cuenta con sedes en otros países. Los destinatarios de las divulgaciones de datos personales descritas en la sección "Cómo divulgamos sus datos personales" anterior pueden estar ubicados en Estados Unidos o en cualquier otra parte del mundo. Las leyes de privacidad de estos países pueden no proporcionar protecciones equivalentes a las de su país de residencia, y su gobierno puede o no considerar adecuadas dichas protecciones. Cuando la ley o la normativa lo exigen, utilizamos mecanismos legales, incluidos los contratos, para ayudar a garantizar sus derechos y protecciones.

Cuánto tiempo conservamos los datos personales

Conservamos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para prestar los servicios y realizar las transacciones que usted haya solicitado, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver litigios, hacer cumplir nuestros acuerdos y otros fines comerciales legítimos y lícitos. Dado que estas necesidades pueden variar para distintos tipos de datos en el contexto de diferentes servicios, los periodos de conservación reales pueden variar significativamente en función de criterios como las expectativas o el consentimiento del usuario, la sensibilidad de los datos, la disponibilidad de controles automatizados que permitan a los usuarios eliminar los datos y nuestras obligaciones legales o contractuales. Para deshacernos de los datos personales, podemos anonimizarlos, borrarlos o tomar otras medidas apropiadas. Los datos pueden persistir en copias realizadas con fines de copia de seguridad y continuidad de la actividad durante un tiempo adicional.

Prácticas de seguridad de datos

Alaska se toma muy en serio la seguridad de la información. Aprovechamos los marcos, orientaciones y prácticas adecuados del sector para guiar nuestros esfuerzos de implantación a través de controles técnicos, físicos y administrativos razonables que ayuden a salvaguardar nuestros sistemas y los datos de los clientes que recopilamos y conservamos. En caso de que se produzca una filtración de datos, Alaska se adhiere a los requisitos de notificación de incidentes y filtraciones de datos a las autoridades estatales, federales y/o internacionales apropiadas y/o a los sujetos de los datos, tal y como exigen las leyes aplicables y en cumplimiento de los plazos establecidos y las soluciones establecidas por dichas leyes. También recomendamos a nuestros clientes que tomen medidas para proteger la seguridad de su propia información, por ejemplo, no reutilizando sus contraseñas en varios sitios web o utilizando contraseñas menos seguras, y no proporcionando información de la cuenta, como nombres de usuario y contraseñas, por teléfono o por correo electrónico.

Privacidad infantil

Debido a la naturaleza de nuestro negocio, podemos recopilar datos personales sobre niños de padres o tutores legales cuando sea necesario para cumplir la ley, incluidas las normativas federales de aviación o seguridad, o cuando sea necesario para proporcionar transporte y otros servicios solicitados. Podemos conservar datos personales cuando sea necesario para prestar servicios de transporte y otros servicios relacionados a un niño.

Nuestros sitios web y aplicaciones no están dirigidos a menores de 16 años. Según proceda en virtud de la legislación aplicable, los padres o tutores legales que tengan preguntas o solicitudes relativas a los datos personales de sus hijos pueden ponerse en contacto con nosotros como se describe a continuación.

Sus derechos y opciones

Usted puede ver, actualizar cierta información y elegir ciertas opciones de privacidad iniciando sesión en las partes correspondientes de los sitios web y aplicaciones de Alaska o de terceros. Por ejemplo:

• Si tiene una cuenta en línea en alaskair.com, puede iniciar sesión y visitar el perfil y la configuración de su cuenta. Si no puede acceder y gestionar sus datos personales dentro de su cuenta, puede enviarnos una solicitud poniéndose en contacto con nosotros tal y como se describe al final de este Aviso de Privacidad.
• Para ver y gestionar las notificaciones y preferencias relacionadas con nuestras aplicaciones, visite el menú de configuración tanto de la aplicación como de su sistema operativo. Por ejemplo, puedes seguir esos pasos para desactivar o ajustar la geolocalización precisa, la biometría (como Apple Touch ID^™ en nuestra app para iOS) u otras funciones de nuestras apps móviles.
• Para excluirse de la publicidad dirigida, o gestionar de otro modo las cookies y tecnologías similares, consulte las opciones que se describen a continuación en nuestra Política de Cookies.

Existen opciones adicionales:

• Puede darse de baja de determinados tipos de comunicaciones por correo electrónico haciendo clic en el enlace "darse de baja" que aparece en la parte inferior del mensaje.
• Puede darse de baja de mensajes de texto respondiendo " PARAR" como se indica dentro del mensaje.
• Puede darse de baja poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
• Puede cancelar su participación en el servicio de verificación de identidad por huella dactilar en un puesto de inscripción o poniéndose en contacto con nosotros como se describe a continuación.
• Puede actualizar sus preferencias o darse de baja de determinados procesos relacionados con las cookies siguiendo las instrucciones de nuestra Política de cookies que se indican a continuación.
• En virtud de la legislación estadounidense, debemos denegar el embarque o tomar otras medidas cuando un titular de un billete en un vuelo con destino a, procedente de, dentro de o sobre los Estados Unidos aparezca en determinadas bases de datos mantenidas por el gobierno de los Estados Unidos. Para realizar consultas o resolver problemas relacionados con su posible inclusión en una base de datos de este tipo, puede ponerse en contacto con el Programa de Investigación de Reclamaciones de Viajeros del Departamento de Seguridad Nacional (DHS TRIP). También puede ponerse en contacto con nosotros para que le confirmemos que la denegación de embarque u otra medida no es consecuencia de un error en nuestros registros o procesos.
• Puede solicitar la exclusión voluntaria de la recepción de ofertas de crédito preseleccionadas para tarjetas de la marca Mileage Plan^™ de Bank of America llamando al 1-888-341-5000 o de The Toronto-Dominion Bank (MBNA, para residentes canadienses) llamando al 1-866-845-0980.

Derechos de protección de datos de huéspedes y visitantes no estadounidenses

Lo siguiente se aplica si una ley de protección de datos fuera de Estados Unidos establece tales derechos y se aplica a nuestro tratamiento de sus datos personales:

• Puede solicitar el acceso a sus datos personales, así como su rectificación o supresión;
• Si cualquier tratamiento automatizado de datos personales se basa en su consentimiento o en un contrato con usted, tiene derecho a transferir o recibir una copia de los datos personales en un formato utilizable y portátil;
• Si el tratamiento de datos personales se basa en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento para futuros tratamientos;
• En determinadas circunstancias, puede oponerse al tratamiento de sus datos personales u obtener la limitación de dicho tratamiento.
• Para los residentes en Francia, puede enviarnos instrucciones específicas sobre el uso de sus datos tras su fallecimiento.

Para realizar dichas solicitudes, utilice la información de contacto que figura al pie de esta declaración. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, pero le animamos a que primero se ponga en contacto con nosotros para plantearnos cualquier duda o cuestión.

En el caso de nuestros clientes que residen en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, también debemos divulgar nuestras bases jurídicas para el tratamiento de sus datos personales. Nuestras bases jurídicas son las siguientes:

• Cumplir nuestros compromisos contractuales con usted: Gran parte de nuestro tratamiento de datos personales es para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con nuestros clientes, o para tomar medidas a petición de los clientes en previsión de la celebración de un contrato con ellos. Por ejemplo, tratamos datos personales sobre esta base para algunos de nuestros procesos de reserva, emisión de billetes y embarque, y para algunos aspectos de nuestra gestión del programa Mileage Plan^™.
• Consentimiento: Cuando lo exija la legislación aplicable, y en algunos otros casos, tratamos los datos personales sobre la base de su consentimiento implícito o expreso.
• Intereses legítimos: En muchos casos, tratamos los datos personales sobre la base de que favorecen nuestros intereses legítimos en actividades comerciales como las siguientes de manera que no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales de las personas afectadas:
  • Proporcionar una experiencia de viaje segura y agradable
  • Servicio de atención al cliente
  • Marketing
  • Protección de nuestros clientes, personal y bienes
  • Análisis y mejora de nuestro negocio
  • Tramitación de solicitudes de empleo
  • Gestión de asuntos legales
• También podemos procesar datos personales por intereses legítimos de nuestros socios comerciales, como coordinar programas de fidelización, facilitar relaciones de código compartido con otras aerolíneas o ayudar con el marketing.
• Cumplimiento legal: Necesitamos utilizar y divulgar datos personales de determinadas maneras para cumplir con nuestras obligaciones legales (como nuestra obligación de compartir datos con la TSA a través del programa Vuelo Seguro descrito anteriormente).
• Para proteger los intereses vitales del individuo o de otros: Por ejemplo, podemos recopilar o divulgar datos personales para ayudar a resolver una situación médica urgente

Derechos de Privacidad en California

Si usted es residente en California y el tratamiento de sus datos personales está sujeto a la Ley de Protección de Datos de los Consumidores de California (California Consumer Privacy Act, “CCPA”), tiene ciertos derechos con respecto a esa información.

En general, la CCPA protege ampliamente la información personal que las empresas recogen de los consumidores de California. Sin embargo, la información personal que procesamos sobre usted puede estar sujeta a ciertas exenciones en virtud de la legislación estatal y federal, y no de la CCPA.

En los casos en que sí se aplica la CCPA, usted tiene los siguientes derechos:

Aviso en el momento de la recopilación. En el momento de la recopilación o antes, tiene derecho a recibir un aviso de nuestras prácticas, incluidas las categorías de información personal y de información personal sensible que se recopilarán, los fines para los que se recopila o utiliza dicha información, si dicha información se vende o comparte y cuánto tiempo se conserva dicha información. Puede encontrar esos detalles en esta declaración haciendo clic en los enlaces anteriores.

Derecho de exclusión voluntaria / "No vender ni compartir mi información personal". La CCPA nos obliga a describir las categorías de información personal que vendemos o compartimos con terceros y cómo excluirse voluntariamente de futuras ventas. Es importante saber que la definición de "vender" y "compartir" es muy amplia y el flujo común de información para publicidad y análisis puede considerarse una venta o un uso compartido. No proporcionamos a terceros información que normalmente se consideraría información personal a cambio de dinero; sin embargo, según la CCPA, la información personal incluye identificadores únicos, como direcciones IP, identificadores de cookies, etiquetas de píxeles e identificadores de anuncios para móviles. La ley define la "venta" de forma amplia para incluir simplemente la puesta a disposición de terceros de dicha información personal en algunos casos. "Compartir" se define como proporcionar información personal a un tercero para dirigir publicidad a un consumidor basándose en información sobre su actividad en múltiples sitios web de Internet. En los últimos 12 meses, cuando usted accede a nuestros servicios en línea, dejamos que los proveedores de publicidad y análisis recopilen datos como direcciones IP, identificadores de cookies, identificadores de publicidad y otros identificadores únicos, que pueden recopilarse junto con datos sobre dispositivos y uso, e información sobre sus interacciones con nuestros servicios y anuncios en línea.

No vendemos ni compartimos conscientemente la información personal de menores de 16 años.

Para solicitar la exclusión voluntaria, visite nuestra Política de cookies para conocer los controles disponibles.

Derecho a saber. Tiene derecho a solicitar que le divulguemos la información personal que hemos recopilado sobre usted. También tiene derecho a solicitar información adicional sobre nuestra recopilación, uso, divulgación o venta de dicha información personal. Tenga en cuenta que hemos proporcionado gran parte de esta información en esta declaración de privacidad.

Derecho a solicitar la corrección o eliminación. También tiene derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta y que eliminemos la información personal en determinadas circunstancias, sujeto a una serie de excepciones.

Derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal delicada. Usted tiene derecho a limitar el uso que hagamos de la información personal confidencial para fines distintos de la prestación de los servicios o el suministro de los bienes que solicite, o en los casos permitidos por la ley. Tenga en cuenta que no utilizamos la información personal sensible para ninguno de esos fines adicionales.

Derecho a la no discriminación. Usted tiene derecho a no ser discriminado por ejercer los derechos establecidos en la CCPA.

En virtud del artículo 1798.83 del Código Civil de California, también conocido como la ley "Shine the Light", los residentes de California que hayan facilitado información personal a una empresa con la que el individuo haya establecido una relación comercial con fines personales, familiares o domésticos ("Clientes de California") pueden solicitar información sobre si la empresa ha divulgado información personal a terceros con fines de marketing directo de dichos terceros.

Cumplimos con esta ley ofreciendo a nuestros clientes la posibilidad de elegir sobre la divulgación de información personal a terceros para sus fines de marketing directo, y usted puede realizar o cambiar dicha elección poniéndose en contacto con nuestro socio de tarjetas de crédito de Bank of America para detener el marketing directo.

Usted puede designar, por escrito o a través de un poder notarial, a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos en virtud de la CCPA. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, le pediremos que nos proporcione una prueba de que le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros.

Actualizaciones de nuestro aviso de privacidad

Podemos modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en la legislación, en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en las características de nuestros servicios, sitios web y apps. La nueva versión se publicará en alaskaair.com. Indicaremos en la parte superior del aviso cuándo se actualizó. Cuando así lo exija la legislación aplicable, aplicaremos los cambios únicamente con su consentimiento

Política de cookies

En nuestros sitios web y aplicaciones, nosotros y terceros podemos recopilar cierta información por medios automatizados como cookies, balizas web, JavaScript y funcionalidad de dispositivos móviles. La información que recopilamos incluye identificadores únicos del navegador, dirección IP, información del navegador y del sistema operativo, identificadores del dispositivo (como el IDFA de Apple o el ID de publicidad de Android), geolocalización, información de otros dispositivos, información de conexión a Internet, así como detalles sobre las interacciones de las personas con los sitios web y las aplicaciones. Esta información se utiliza para almacenar sus preferencias y configuración, permitirle iniciar sesión, analizar el rendimiento de nuestros sitios web y aplicaciones, realizar un seguimiento de su interacción con el sitio o la aplicación, desarrollar inferencias, ofrecer y adaptar publicidad basada en intereses, combatir el fraude y cumplir otros fines legítimos.

Puede configurar su navegador para que rechace determinados tipos de cookies o para que le avise cuando se envíen determinados tipos de cookies. No obstante, si bloquea o rechaza de cualquier otro modo nuestras cookies, almacenamiento local, JavaScript u otras tecnologías, es posible que determinados sitios web (incluidos los nuestros) y funciones no funcionen correctamente. Si bloquea o rechaza las cookies, también se eliminarán las cookies que reflejen sus opciones de desactivación de publicidad y análisis. Para más información, consulte nuestro Centro de preferencias de privacidad relacionado con las cookies. ¿Qué controles están disponibles?

• Controles de publicidad. Nuestros socios publicitarios pueden participar en asociaciones que ofrecen formas sencillas de excluirse de la orientación publicitaria, a las que puede acceder en:
  • Estados Unidos: NAI (http://optout.networkadvertising.org) y DAA (http://optout.aboutads.info/)
  • Canadá: Alianza de Publicidad Digital de Canadá (https://youradchoices.ca/)
  • Europa: Alianza Europea de Publicidad Digital (http://www.youronlinechoices.com/)

Estas opciones son específicas del navegador que esté utilizando. Si accede a nuestros servicios desde otros dispositivos o navegadores, realice estas acciones desde esos sistemas para asegurarse de que sus elecciones se aplican a los datos recopilados cuando utiliza esos sistemas.

• Controles de cookies del navegador. La mayoría de los navegadores web están configurados para aceptar cookies por defecto. Si lo prefiere, puede ir a la configuración de su navegador para saber cómo eliminar o rechazar las cookies. Si decide eliminar o rechazar las cookies, esto podría afectar a determinadas funciones o servicios de nuestro sitio web. Si decide eliminar las cookies, es posible que los ajustes y preferencias controlados por dichas cookies, incluidas las preferencias de publicidad, se eliminen y sea necesario volver a crearlos.
• Controles de ID de publicidad móvil. Los sistemas operativos iOS y Android ofrecen opciones para limitar el seguimiento y/o restablecer los ID de publicidad.
• Balizas web de correo electrónico. La mayoría de los clientes de correo electrónico disponen de ajustes que permiten evitar la descarga automática de imágenes, incluidas las balizas web, lo que impide la conexión automática a los servidores web que alojan dichas imágenes.
• No rastrear. Algunos navegadores han incorporado funciones "Do Not Track" (DNT) que pueden enviar una señal a los sitios web que visita indicando que no desea ser rastreado. Debido a que no existe un entendimiento común sobre cómo interpretar la señal DNT, nuestros sitios web no responden actualmente a las señales DNT de los navegadores. En su lugar, puede utilizar otras herramientas para controlar la recopilación y el uso de datos, como los controles de cookies y de publicidad descritos anteriormente.

Como contactarnos

Cualquier solicitud que haga a la Oficina de Privacidad de Datos debe hacerse por escrito e incluir su nombre y dirección y cualquier otra información que pueda identificarle, como la referencia de la reserva (por ejemplo, el número de confirmación o el número de localizador de registros), el número de cuenta de Mileage Plan^™ si procede, las fechas en las que tuvo lugar el viaje y cualquier otra información relevante que nos ayude a identificarle. Para determinadas solicitudes, también deberá facilitarnos una fotocopia de su pasaporte o permiso de conducir para que podamos verificar su identidad.

Para ejercer los derechos que le confiere la legislación aplicable en materia de privacidad, plantear un problema de privacidad o realizar una solicitud relacionada con los datos, rellene el formulario que encontrará aquí.

Si usted es un antiguo empleado o solicitante residente en California y desea ejercer sus derechos en virtud de la legislación aplicable en materia de privacidad, envíe su solicitud aquí.

Para solicitudes básicas (como un cambio de dirección), también puede ponerse en contacto con nuestros representantes de atención al cliente en el número de contacto internacional de su país.