Información legal — Información acerca de las Normas de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá (APPR).

El 15 de julio de 2019 las nuevas  Normas de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad". entran en vigencia. Si Ud. vuela desde, hacia o dentro de Canadá está protegido por estas normas.  

Aquí le presentamos un breve resumen de las normas que todas las aerolíneas deben seguir al volar desde/hacia/dentro de Canadá: 

  • Comunicarse con Ud. de manera simple y clara al compartir información acerca de sus derechos y recursos, y mantenerlo informado acerca de demoras en los vuelos y cancelaciones. 
  • Ofrecer una compensación oportuna de hasta $2,400 CAD por quitarlo de un vuelo por razones que están dentro del control de la empresa.
  • Asegurarse de que Ud. reciba al menos un nivel mínimo de atención durante todas las demoras en la pista.
  • Permitirle que abandone el avión (cuando esto sea seguro) si una demora en la pista dura más de tres horas y el despegue no es inminente.
  • Compensarlo por el equipaje perdido o dañado hasta la suma de $2,100 CAD y reembolsar los costos de equipaje.
  • Establecer políticas claras respecto del transporte de instrumentos musicales.
Siga leyendo para obtener mayor información acerca de las políticas de protección de pasajeros a continuación.

Notificación a los pasajeros que vuelan desde/hacia Canadá

Si no se le permite abordar o su equipaje se extravía o daña, tiene derecho a ciertos estándares de atención y compensación en virtud de las Normas de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad". Para más información acerca de sus derechos como pasajero, contacte a su aerolínea o visite la página web de la Agencia de Transporte Canadiense. "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad"..

Si l'embarquement vous est refusé ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad". , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l'Office des transports du Canada "Esto indica que el enlace lo lleva a un sitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad"..

Cuidados durante una demora

Nos ocuparemos de usted durante una demora.

Somos conscientes de los inconvenientes que pueden originar una demora de vuelo. Nuestra primera tarea consiste en permitirle llegar a su destino tan pronto como sea posible. También es nuestra prioridad que usted se sienta cómodo durante la demora. A continuación le ofrecemos una lista de nuestros servicios de cortesía que ponemos a su disposición mientras espera. Tenga en cuenta que cuando las situaciones escapan a nuestro control, existen ciertas excepciones (ver a continuación).

Demora de una hora

Si su horario de arribo tiene una demora de una hora o más respecto de la hora originalmente programada debido a nuestra causa, si lo solicita, podremos ayudarlo haciendo una llamada para permitir que quienes lo esperan en el lugar de destino conozcan su horario de llegada.

Demora de tres horas

Si su vuelo se demoró tres horas o más a causa nuestra y ya tenemos su dirección de email, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle nuestras disculpas y un código de descuento para un vuelo futuro en Alaska Airlines.

Excepciones

Los servicios de cortesía descriptos en esta sección no serán provistos ante el caso de control de tráfico aéreo, condiciones climáticas, u otra circunstancia extraordinaria que sea ajena a nuestro control y que se produzca en cualquier ciudad ubicada sobre su ruta de vuelo prevista. Haremos todo lo posible por informarlo sobre problemas climáticos antes de su salida, sin embargo, le aconsejamos verificar el estado de su vuelo y las condiciones del clima a lo largo de su ruta y decidir al respecto. En caso de que nuestras operaciones experimenten irregularidades considerables, publicaremos una alerta en la parte superior de nuestra página de inicio.

Para información adicional acerca de la asistencia durante demoras, visite nuestra  página de contrato de transporte aéreo.

Comodidad durante una demora prolongada

Garantizamos su comodidad durante una demora prolongada en la pista.

Nos comprometemos a brindarle el mejor servicio de atención al cliente posible durante demoras por fallas mecánicas, condiciones climáticas o Control de Tráfico Aéreo (ATC). Las demoras en tierra con pasajeros a bordo pueden producirse, aunque son poco frecuentes.

Conozca más sobre nuestra asistencia durante demoras prolongadas en la pista.

Vuelos cancelados

Si su vuelo es cancelado y la ciudad donde se produce la cancelación se encuentra a 100 millas de distancia de su hogar, le ofreceremos alojamiento en hoteles. Las opciones de alojamiento incluyen habitaciones individuales o familiares y transporte terrestre de ida y vuelta hasta un hotel en la zona del aeropuerto.

Excepciones

Los servicios de cortesía descriptos en esta sección no serán provistos ante el caso de control de tráfico aéreo, condiciones climáticas, u otra circunstancia extraordinaria que sea ajena a nuestro control y que se produzca en cualquier ciudad ubicada sobre su ruta de vuelo prevista. Haremos todo lo posible por informarlo sobre problemas climáticos antes de su salida, sin embargo, le aconsejamos verificar el estado de su vuelo y las condiciones del clima a lo largo de su ruta y decidir al respecto. En caso de que nuestras operaciones experimenten irregularidades considerables, publicaremos una alerta en la parte superior de nuestra página de inicio.

Para información adicional acerca de la asistencia durante cancelaciones, visite nuestra  página de contrato de transporte aéreo.

Rechazo de embarque para invitados a vuelos hacia/desde Canadá

Manejaremos los vuelos sobrevendidos de manera consistente.

A veces las reservaciones de vuelo superan la capacidad disponible porque los clientes a menudo hacen reservaciones sin utilizarlas. Si usted desea saber si su vuelo tiene más reservaciones que asientos disponibles a bordo, no dude en consultar con nuestro personal del aeropuerto o de reservaciones. Nos complace ofrecerle información actual sobre el estado de su vuelo; sin embargo, el número de reservaciones puede cambiar, de manera que la información que le brindamos en forma previa puede diferir de la información que usted recibe durante su registro.

Solicitud de voluntarios

Cuando un vuelo cuenta con un exceso en sus reservaciones y se presenta un mayor número de pasajeros de los que el vuelo puede transportar, solicitaremos a ciertos pasajeros voluntarios que cedan sus asientos a cambio de un certificado por un descuento en un viaje futuro.  La selección de los voluntarios es a criterio de Alaska Airlines. Debemos considerar factores tales como destino final, número de pasajeros y disponibilidad de vuelo de conexión. Si usted se ofrece como voluntario y no se necesita su asiento, trataremos de mantener la asignación original de su asiento; aunque esta situación no siempre es posible.

Agradecemos a los clientes que puedan tomar un vuelo posterior. Cuando el cliente ofrece voluntariamente ceder su asiento, prometemos hacerle una nueva reservación hacia su destino en el próximo vuelo disponible sin cargo adicional. Es posible que no sea el próximo vuelo inmediato y puede incluir vuelos en otras aerolíneas.

Además de nuestro programa de voluntarios, hemos invertido en sofisticados sistemas computarizados que calculan los volúmenes de pasajeros, los cual reduce el número de clientes a quienes involuntariamente se les niega el embarque. Cuando no se pueda encontrar a algún voluntario, se le negará el embarque al último cliente que se registró sobre la hora. Se ofrecen compensaciones monetarias, según se describe a continuación, en vuelos de Alaska Airlines.

Compensación por rechazo de embarque Involuntario para invitados que viajen desde/hacia Canadá

Si su embarque es rechazado en forma involuntaria, prometemos reprogramar su viaje hacia su destino tan pronto como sea posible. Usted también tendrá derecho a la siguiente compensación:

  • Viaje reprogramado para arribar a su destino con menos de 6 horas de demora respecto del vuelo original: $900 CAD
  • Vuelos reprogramados para arribar a su destino entre 6 y 8 horas posteriores al horario del vuelo original: $1,800 CAD
  • Vuelos reprogramados para arribar a su destino dentro de 9 horas posteriores o más respecto del vuelo original: $2-400 CAD

Ud. puede decidir no viajar. En ese caso, reembolsaremos los trayectos del vuelo afectado además de su compensación monetaria. En lugar de la compensación monetaria predeterminada descrita anteriormente, los clientes no-voluntarios a quienes se les rechaza el embarque pueden elegir aceptar el mismo paquete compensatorio ofrecido a los pasajeros voluntarios de su vuelo.

Equipaje perdido o dañado

Pronta devolución de equipaje

Somos conscientes de los inconvenientes sufridos cuando su equipaje no llega a destino. Por lo tanto, si su equipaje ha sido demorado, haremos todo lo posible por ubicarlo y entregárselo tan pronto como sea posible. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para devolverle su equipaje dentro de las 24 horas, aunque en la mayoría de los casos es posible hacerlo en tan solo unas pocas horas. Si por algún motivo su equipaje no llega, comuníquese inmediatamente con un Agente de Servicio de Equipaje de Alaska Airlines para que podamos ayudarle.

Lo compensaremos por los gastos razonables que resulten del retraso en la entrega y le reembolsaremos cualquier cargo que surja del transporte de su bolso en el caso poco frecuente de que el este se pierda.

Política para equipaje dañado

El daño puede clasificarse como grave, menor o estético. Si su equipaje se dañó y tiene que mandar a repararlo o cambiarlo, necesitaremos que nos lo envíe. Haremos una evaluación para determinar la compensación.

Los daños incidentales a un equipaje que requiera reparación pero siga siendo usable se pueden resolver de una de cuatro maneras:

  • Compensación inmediata con un código de descuento o cheque
  • Reemplazo de la maleta dañada
  • Reembolso del monto que pagó por las reparaciones correspondientes, o
  • Reparación a cargo de Alaska Airlines.

No se cubrirán daños ocasionados por llevar la maleta sobrecargada o con sobrepeso ni de artículos que no cuenten con la protección adecuada.

Equipaje para los itinerarios desde/hacia Canadá

Los acuerdos para viajes internacionales se rigen según el Convenio de Varsovia o de Montreal. Los acuerdos según el Convenio de Montreal se basan en Derechos Especiales de Giro que tienen como límite 1,131 SDR por pasajero con boleto, tal como lo define el Fondo Monetario Internacional. El Convenio de Varsovia contempla una compensación en base al peso del equipaje y tiene como límite $634.90 por pieza y admite dos piezas como máximo.

Tendrá derecho a acceder a un reembolso de sus costos de equipaje debido a una de las circunstancias anteriores. Hable con un agente de la oficina de servicio de equipaje o visite nuestra  página de equipaje perdido o dañado para obtener información adicional al respecto y sobre otras políticas.

Viajar con instrumentos musicales

Sabemos lo importante que es para usted su instrumento musical y lo trataremos con sumo cuidado. Tenemos varias opciones para ofrecerle en lo que respecta a viajar con su instrumento. Para información adicional, visite nuestra  página sobre cómo viajar con instrumentos musicales para obtener más detalles.