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¿Tiene preguntas? Estamos para ayudarle.

Lea las preguntas más frecuentes de los clientes, pregúntele a nuestra asistente virtual Jenn, llámenos o envíenos sus preguntas o inquietudes en línea.

Reservaciones / Servicio al cliente

Comuníquese con el Departamento de reservaciones por consultas antes de viajar, nuevas reservaciones y cambios de boletos existentes, viajes con millas de premio en Alaska Airlines y en nuestras aerolíneas asociadas o por preguntas sobre alaskaair.com y asistencia móvil.

1-800-252-7522 (1-800-ALASKAAIR)
Abierto diariamente las 24 horas

Personas con problemas de audición o del habla (TTY): Marque 711 para comunicarse con el servicio de retransmisión 
Servicios accesibles: 1-800-503-0101

Reservaciones de grupos (10 o más): 1-800-445-4435 
De lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora del Pacífico) 
Sábados de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. (Hora del Pacífico)

Si llama desde fuera de Estados Unidos, consulte nuestra lista de números internacionales gratuitos.

Atención al cliente / Mileage Plan

Comuníquese con atención al cliente para conocer las resoluciones para los clientes posteriores al viaje y por preguntas sobre el Mileage Plan de Alaska Airlines.

1-800-654-5669
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora del Pacífico)
Sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora del Pacífico)

Personas con problemas de audición o del habla (TDD): Marque 711 para comunicarse con el servicio de retransmisión

P.O. Box 13670
Des Moines, WA 98198-1009

Si necesita un recibo por un boleto o un cargo que pagó a Alaska Airlines, visite la página solicitar un recibo de boleto para recibir instrucciones.

Sala de Alaska en el aeropuerto

Sala de Alaska
PO Box 68900 – SEASM
Seattle, WA 98168-0900

alaskalounge@alaskaair.com

Para hacer consultas por teléfono llame a
Servicio de Atención al Cliente de Alaska Airlines
1-800-654-5669

De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora del Pacífico)
Sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora del Pacífico)

Paquetes de hoteles, automóviles o vacaciones

Cancelar reservaciones de automóvil y hotel realizadas en alaskaair.com.

Vea el itinerario de su paquete de hotel, automóvil y vacaciones en línea

¿Necesita ayuda con nuevas reservaciones o cambios de itinerarios en paquetes de hotel, automóviles o vacaciones?

Llámenos al
1-844-762-0087 desde los EE. UU., y al 1-312-279-7762 desde todos los demás lugares
Abierto diariamente las 24 horas

Pérdida del equipaje

Encuentre respuestas sobre equipaje demorado o perdido, objetos perdidos, objetos olvidados a bordo o reclamación de equipaje.

Qué hacer primero

Solicitamos que denuncie cualquier irregularidad relacionada con el equipaje en la  oficina de servicio de equipaje del aeropuerto en su aeropuerto de llegada. Todas las denuncias deben hacerse en persona y dentro de las 24 horas del horario de llegada. La falta de cumplimiento con la realización de la denuncia por mal manejo de equipaje de cualquier tipo resultará en la negación de una compensación.

Atención: es importante conservar copias de su boleto, el comprobante de reclamo de equipaje y todo tipo de recibos que haya acumulado con los gastos ocasionados debido a su reclamo.

Lea nuestras Preguntas Frecuentes sobre equipaje

Si usted no hizo una denuncia en el aeropuerto

Si usted no hizo una denuncia en el aeropuerto, deberá llamar a la  oficina de servicio de equipaje del aeropuerto en su aeropuerto de llegada.

Si su equipaje no ha sido encontrado después de 5 días

La mayoría de las maletas perdidas son encontradas dentro de las 24 y 48 horas después del vuelo. Si ha presentado la denuncia en el aeropuerto de llegada y su maleta no se encontró después de 5 días, comuníquese con nuestra oficina de Servicio Central de Equipaje al número que figura a continuación.

Cómo consultar el estado de su reclamo

Si han pasado más de cinco días desde que ocurrió la irregularidad y usted hizo la denuncia en el aeropuerto de llegada, nuestra oficina de Servicio Central de Equipaje está procesando su reclamación. Si desea consultar el estado de su reclamación, deberá comunicarse con dicha oficina al número que figura a continuación.

Envíe un correo electrónico por su equipaje después del vuelo

Números telefónicos de la oficina de servicio de equipaje del aeropuerto

Servicio Central de Equipaje: 1-877-815-8253 
7:00 a.m. - 7:00 p.m. (Hora del Pacífico), todos los días

Personas con problemas de audición o del habla (TDD): Marque 711 para comunicarse con el servicio de retransmisión

Servicio central de equipaje / reclamos de equipaje 
P.O. Box 68900 - SEALZ 
Seattle, WA 98168-0900

Carga

Encuentre las respuestas de Preguntas frecuentes sobre Alaska Air Cargo.

Contacte a Alaska Air Cargo

1-800-225-2752 
7:00 a.m. - 7:00 p.m. (Hora del Pacífico), todos los días

Oficinas corporativas de Alaska Airlines

P.O. Box 68900 
Seattle, WA 98168 
206-433-3200

Oficinas corporativas de Horizon Air

P.O. Box 68977 
Seattle, WA 98168 
206-241-6757

Facturación de tarjeta de crédito

Envíe un correo electrónico al departamento de tarjetas de crédito sobre un cobro.

Un representante del departamento de tarjetas de crédito le responderá dentro de dos días hábiles.

Números de contacto internacionales

Tenga en cuenta que estos números solo funcionan desde teléfono fijo. Para hacer llamadas internacionales desde su teléfono celular puede que necesite activar la función de discado internacional. Comuníquese con su proveedor de telefonía móvil para obtener ayuda.

Números de teléfono del país
País Salida
Antigua 011-800-25275200
Argentina 00-800-25275200
Australia 0011-800-25275200
Belgium 00-800-25275200
Bermuda 011-800-25275200
Canada 1-800-252-7522
China 00-800-25275200
Colombia 005-800-25275200 (Orbitel) 
009-800-25275200 (Telecom Colombia)
Costa Rica 00-800-25275200
Denmark 00-800-25275200
France 00-800-25275200
Germany 00-800-25275200
Hong Kong 001-800-25275200
Hungary 00-800-25275200
Iceland 00-800-252-75200
India 000-800-1001051
Ireland 00-800-25275200
Israel 014-800-25275200 (Bezeq) 
013-800-25275200 (Barak) 
012-800-25275200 (Golden Lines)
Italy 00-800-25275200
Japan 0061-010-800-25275200 (IDC) 
001-010-800-25275200 (KDD) 
0041-010-800-25275200 (Japan Telecom) 
0033-010-800-25275200 (NTT)
Corea 002-800-25275200 (Dacom) 
001-800-25275200 (Korea Telecom) 
008-800-25275200 (Onse)
Malaysia 00-800-25275200
Mexico 001-800-252-7522 (Reservaciones) 
001-800-654-5669 (Servicio al Cliente)
Países Bajos 00-800-25275200
New Zealand 00-800-25275200
Norway 00-800-25275200
Philippines 00-800-25275200
Portugal 00-800-25275200
Singapore 001-800-25275200
Spain 00-800-25275200
Sweden 00-800-25275200
Switzerland 00-800-25275200
Taiwan 00-800-25275200
Thailand 001-800-25275200
United Kingdom 00-800-25275200
EE. UU./Canadá 1-800-ALASKAAIR 
(1-800-252-7522)

Para recibir ayuda desde los países que no fueron mencionados: 001-206-244-0751 (Nota: Éste no es un número gratuito)

¿Viaja al exterior? Una de nuestras Oficinas internacionales puede brindarle ayuda.