¿Necesita ayuda? 

Sepa cómo comunicarse con nosotros, incluidas alternativas de mensaje de texto o llamadas, enviarnos sus dudas o preguntas en línea y más.

Reservaciones

Pida ayuda antes de viajar.

El equipo de reservaciones puede ayudarle si tiene algún problema antes de viajar.

Los siguientes enlaces ofrecen respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que recibe el equipo de reservaciones, como:

¿No encontró la respuesta a su pregunta? Existen varias formas de comunicarse con reservaciones:

Envíenos un mensaje de texto.

Si desea una respuesta rápida, envíe su pregunta por mensaje de texto al  82008.

Limite los mensajes de texto que nos envía a 160 caracteres como máximo para asegurarse de que recibamos el mensaje completo.

Nuestro equipo de respuesta por mensaje de texto puede ayudarle con lo siguiente:

  • Estado del vuelo: información sobre demoras y cambios de horario de los vuelos
  • Incorporar un animal de servicio/de apoyo emocional a su reservación
  • Añadir un número de viajero frecuente a una reservación
  • Asignación de asientos
  • Solicitar  servicios de viaje accesibles
  • Asignación de asientos
  • Ascensos de clase – suscripción o cancelación de suscripción

Llámenos.

Pueden llamar a reservaciones al  1-800-252-7522 (1-800-ALASKAAIR).
Estamos disponibles las 24 horas del día.

Se encuentra disponible la asistencia para personas con problemas de audición o del habla (TTY). Marque 711 para comunicarse con los servicios de retransmisión.

También se encuentra disponible la asistencia para servicios accesibles.
Llámenos al 1-800-503-0101.

Para reservaciones grupales de más de 10 personas:
Llámenos al 1-800-445-4435.

Los horarios de viajes grupales son los siguientes:
Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. (PT)
Sábados de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. (PT)

Atención al cliente

Busque ayuda después de su vuelo.

El equipo de servicio al cliente puede ayudarle con problemas que se le presenten después de su viaje. En los siguientes enlaces puede leer las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos en servicio al cliente, como:

¿No encontró la respuesta a su pregunta? Puede comunicarse con servicio al cliente de varias formas:

Así puede contactarse con atención al cliente:

Llámenos.

Puede comunicarse con servicio al cliente al  1-800-654-5669.

Los horarios de atención al cliente son los siguientes:
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. (PT)
Sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (PT)

Tenemos servicios de atención al cliente para clientes con dificultades auditivas (servicios TTY). Marque 711 para acceder a los servicios de retransmisión.

Escríbanos.

La dirección postal a donde enviar preguntas sobre el Mileage Plan es:
Mileage Plan de Alaska Airlines
P.O. Box 13670
Des Moines, WA 98198-1009

Descuento en la tarifa de acompañante

En nuestra sección sobre tarifas de acompañantes puede encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de cómo utilizar su código de tarifa de acompañante.

Para encontrar su código de descuento para tarifas de acompañantes:
Puede encontrar los códigos de tarifas de acompañante en la cuenta del titular principal de la tarjeta, en la sección "Códigos de descuento y de tarifas de acompañante". Si es el titular principal de la tarjeta,  ingrese aquí para tener acceso directo a su código.

Para usar su código:
Si ingresó a su cuenta: Desde la sección "Códigos de descuento y de tarifas de acompañante" haga clic en el botón "Comprar" al lado del código de descuento.

O visite la   página para reservar vuelos e ingrese su código en el casillero "Código de descuento o tarifa de acompañante".

Pérdida del equipaje

Si sufrió una demora o pérdida con su equipaje, perdió algún artículo, dejó olvidado algo a bordo o tiene algunas otra reclamación relacionada con el equipaje, esto es lo que debe hacer:

Recuerde informar el problema al llegar al aeropuerto, dentro de las 24 horas de haber aterrizado.
Si llega a su destino y descubre un problema con su equipaje, infórmelo de inmediato al llegar al aeropuerto. Todos los informes se deben realizar personalmente y dentro de las 24 horas de la hora de llegada, en una de nuestras  oficinas de servicio de equipaje en el aeropuerto.

Si no presentó un informe en el aeropuerto:
Llame a la oficina de servicios de equipaje de su aeropuerto de llegada para hacerlo.

Contacte a una oficina de servicios de equipaje para informar la pérdida de artículos.

Cómo consultar el estado de su reclamo:

La mayoría de las maletas perdidas son encontradas dentro de las 24 y 48 horas después del vuelo. Si ha presentado la denuncia en el aeropuerto de llegada y su maleta no se encontró después de 5 días, comuníquese con nuestra oficina de Servicio Central de Equipaje de esta manera:

  • Llámenos.
    Comuníquese con la oficina del Servicio Central de Equipaje al  1-877-815-8253 entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m. PT, todos los días. Las personas con dificultades auditivas pueden llamar a nuestra línea TTY al 711 para acceder a servicios de retransmisión.
  • Contáctenos en línea.
    Complete el  formulario de contacto del Servicio Central de Equipaje .
  • Escríbanos.
    Alaska Airlines
    Atte: Servicio Central de Equipaje/SEALZ
    PO Box 68900, Seattle, WA 98168-0900

Si dejó artículos olvidados a bordo:
Obtenga más información y complete el formulario  aquí y nos pondremos en contacto con usted cuando encontremos su artículo.

Oficinas corporativas

Para contactarse con las oficinas corporativas de Alaska Airlines o Horizon Air, escríbanos al:

Alaska Airlines
P.O. Box 68900
Seattle, WA 98168
206-433-3200

Horizon Air
P.O. Box 68977
Seattle, WA 98168
206-241-6757

Facturación de tarjeta de crédito

Si tiene alguna duda acerca de un cargo a su tarjeta de crédito, comuníquese con el departamento de tarjetas de crédito a través del siguiente formulario.

Formulario de contacto del departamento de facturación de tarjetas de crédito

Un representante del departamento de tarjetas de crédito le responderá dentro de dos días hábiles.

Mascotas

Los siguientes enlaces contienen respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de viajar con mascotas:

Carga

Si tiene preguntas sobre el servicio Alaska Air Cargo, le ofrecemos varias opciones:

Llámenos.

Puede llamar al centro de atención telefónica del servicio de carga al  1-800-225-2752 entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m. PT, todos los días.

Sala de Alaska

Si tiene dudas acerca de nuestras salas en los aeropuertos, los siguientes enlaces rápidos tienen las respuestas que necesita:

Llámenos.

Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al  1-800-654-5669.

Tenemos servicios de atención al cliente para clientes con dificultades auditivas (servicios TTY). Marque 711 para acceder a los servicios de retransmisión.

Escríbanos.

La dirección postal a donde enviar preguntas sobre las Salas de Alaska es:
Sala de Alaska
PO Box 68900 – SEASM
Seattle, WA 98168-0900

Hoteles, alquiler de autos o paquetes de vacaciones

Para obtener ayuda para ver y cambiar reservaciones de paquetes de automóvil, hotel y vacaciones realizadas en alaskaair.com:

Administrar reservaciones de paquetes de automóvil, hotel y vacaciones

Números de contacto internacionales

Si se trata de un viaje internacional y necesita contactar al área de reservaciones de Alaska Airlines, llame a los números gratuitos para llamadas internacionales que figuran abajo.

Para solicitar ayuda desde países que no figuran en la lista, llame al  001-206-244-0751 (este número no es gratuito).

Estos números solo funcionan desde teléfonos fijos. Para hacer llamadas internacionales desde su teléfono celular puede que necesite activar la función de discado internacional; comuníquese con su proveedor de telefonía móvil para obtener ayuda.

Números de teléfono del país
País Salida
Antigua 011-800-25275200
Argentina 00-800-25275200
Australia 0011-800-25275200
Belgium 00-800-25275200
Bermuda 011-800-25275200
Canada 1-800-252-7522
China 00-800-25275200
Colombia 005-800-25275200 (Orbitel) 
009-800-25275200 (Telecom Colombia)
Costa Rica 00-800-25275200
Denmark 00-800-25275200
France 00-800-25275200
Germany 00-800-25275200
Hong Kong 001-800-25275200
Hungary 00-800-25275200
Iceland 00-800-25275200
India 000-800-1001051
Ireland 00-800-25275200
Israel 014-800-25275200 (Bezeq)
013-800-25275200 (Barak)
012-800-25275200 (Golden Lines)
Italy 00-800-25275200
Japan 0061-010-800-25275200 (IDC)
001-010-800-25275200 (KDD)
0041-010-800-25275200 (Japan Telecom)
0033-010-800-25275200 (NTT)
Corea 002-800-25275200 (Dacom)
001-800-25275200 (Korea Telecom)
008-800-25275200 (Onse)
Malaysia 00-800-25275200
Mexico 001-800-252-7522 (Reservaciones)
001-800-654-5669 (Atención al Cliente)
Países Bajos 00-800-25275200
New Zealand 0-800-25275200
Norway 00-800-25275200
Philippines 00-800-25275200
Portugal 00-800-25275200
Singapore 001-800-25275200
Spain 00-800-25275200
Sweden 00-800-25275200
Switzerland 00-800-25275200
Taiwan 00-800-25275200
Thailand 001-800-25275200
United Kingdom 001-800-2527522
EE. UU./Canadá 1-800-ALASKAAIR (1-800-252-7522)