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Alaska alcanza el mayor puntaje de J.D. Power and Associates
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La mejor red de aerolíneas de América del Norte por segundo año consecutivo
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30/6/2009 9:34 am (PT)
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El estudio de J.D. Power and Associates una vez más colocó a Alaska Airlines primera en satisfacción al cliente entre las redes de aerolíneas tradicionales de América del Norte, en su estudio anual publicado hoy. Este es el segundo año consecutivo en el que Alaska ocupa el primer lugar en la encuesta independiente sobre satisfacción del cliente de J.D. Power
"Estamos encantados de recibir este premio prestigioso que representa una 'Coronación Triple' para Alaska y Horizon" declaró el Director Ejecutivo Bill Ayer. "En primer lugar, superamos nuestras metas de manera constante y establecimos récords en puntualidad y satisfacción al cliente. En segundo lugar, nuestro Mileage Plan recientemente ganó el premio Freddie 'Programa del año', por segundo año consecutivo. Y ahora J.D. Power and Associates nos honra nuevamente. Este reconocimiento bien merecido es gracias al duro trabajo de todos nuestros empleados de las dos aerolíneas, para brindar un servicio al cliente de excelencia".
El estudio de J.D. Power and Associates se basa en respuestas de más de 12,900 pasajeros que vuelan en una aerolínea importante de América del Norte entre Abril de 2008 y Mayo de 2009. El estudio tiene en cuenta la satisfacción general del cliente basada en siete medidas (en orden de importancia): costos y tarifas, tripulación de vuelo, servicios durante el vuelo, aeronaves, embarque/desembarco/equipaje, registro y reservaciones.
Continental y Delta ocupan el segundo y el tercer lugar respectivamente. JetBlue Airways ocupó el primer puesto en la categoría aerolínea de bajo costo, seguido por Southwest y WestJet de Canadá. Si bien el estudio estableció que la satisfacción del cliente en general disminuyó por tercer año consecutivo, durante cuatro años con bajo puntaje, Alaska se destacó por ir contra la corriente
"Alaska Airlines mejoró considerablemente en cuanto a cortesía y conocimientos del personal de registro desde 2008," declaró Dale Haines, director senior de práctica de viaje en J.D. Power and Associates.
Los estudios reconocidos sobre satisfacción al cliente de J.D. Power and Associates clasifican anualmente una gran variedad de productos y servicios al consumidor. Los ganadores del año pasado fueron los hoteles Ritz-Carlton, automóviles Lexus y iPhone de Apple, entre otros.
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