Mi papá

por Jonnie

Al principio no me di cuenta de por qué estaba posponiendo escribirles esta carta, pero cuando saqué todo el papeleo y la foto que escaneé para ustedes, empezaron rodar lágrimas por mi rostro y me di cuenta de que lo había estado evitando porque extraño mucho a mi papá.

Mi papá, William M. Fowler, fue piloto de Alaska Airlines por 35 años. Tengo sus libros de registro y ellos empiezan en 1943, pero mis registros me dicen que empezó a trabajar en Alaska Airlines en 1944. Era capitan del DC-3, pero también voló el DC-4, el DC-6, el Convair 880, el Convair 990 y el Boeing 707, 720 y 727. En el momento de su último vuelo el 22 de octubre de 1979, había registrado 29,000 horas de vuelo.

Siempre disfrutó su trabajo para Alaska Airlines y mencionó más de una vez que se sentía "como en familia." Tenía mucha integridad y honestidad y todos sus colegas lo querían.

Otra pieza linda de su historia es el DC-3 de Alaska Airlines que cuelga del techo del Museum of Flight. Siempre me había preguntado si mi papá había volado ese avión. Cuando recibí sus libros de registro de vuelo los estudié detenidamente, ¡y descubrí que había por lo menos 12 registros de él volando ese avión! Estaba encantada. Ahora cuando voy a visitar el museo puedo mirar ese avión e identificarme con él ya que mi papá lo voló en 1946/1947.

El primer vuelo del bebé

por Julie

En marzo de 2005, mi esposo y yo llevamos a nuestra hija de 3 meses, Joanna, en su primer vuelo en avión, desde Victoria, B.C., Canadá, hasta Los Angeles. Estábamos muy nerviosos y no sabíamos qué esperar. Nuestra experiencia desde el check-in hasta el aterrizaje fue increíble. El personal nos hizo sentir a los tres muy cómodos y nos asistió durante todo el vuelo. Cuando el avión aterrizó y estábamos a punto de irnos, la azafata se ofreció a tomar una fotografía de nuestra hija cuando supo que era su primer vuelo. El capitán también estaba saliendo de la cabina y escuchó la conversación, ¡entonces ofreció poner a nuestra hija en el asiento del piloto y sacarle la fotografía allí! ¡Después se quitó el sombrero y lo puso en el carrito de la bebé! Fue un gesto maravilloso y nunca olvidaremos el primer vuelo de nuestra hija.

¡Alaska Airlines de verdad practica un tradicional servicio al cliente y eso es muy raro de ver en las otras aerolíneas hoy en día!

Proposición de matrimonio a 30,000 pies

por Jeff

Iba a llevar a mi novia Lorie a un viaje por su cumpleaños a Las Vegas. Sin embargo, a medida que se acercaba el viaje ella comenzó a sospechar por lo que tuve que pensar un plan diferente para sorprenderla.

Decidí proponerle matrimonio mientras volábamos. Estábamos sentados en la primera fila de Primera Clase y aproximadamente a las 1/2 horas de comenzado el vuelo me levanté para ir al baño y mi plan comenzó. Con el anillo encima me acerqué a la azafata, Kathryn. Era tan simpática... estaba tan nerviosa por mí como yo. Después de un momento los dos organizamos nuestras ideas y planeamos una forma para hacer mi proposición. Le di nuestros nombres y el anillo, esperando volver a verla. Luego regresé a mi asiento. Para ese momento estaba tan nervioso que señalaba las nubes diciéndole las cosas más superficiales.

De repente el capitán tomó la radio para anunciar que estábamos volando sobre Oregon y que en Oregon había cosas hermosas, tanto como en ese avión. Después anunció que a Todd de Primera Clase le gustaría preguntar a su novia algo muy especial. Mi temperatura estaba por los cielos mientras me arrodillaba y veía que todo el avión nos estaba mirando. Le dije a Lorie cuanto significaba para mi. Luego Kathryn salió con el anillo. ¡Lorie dijo que sí y nos besamos! Mientras tanto todas las demás personas que estaban en el repleto avión gritaban y nos observaban por encima de sus asientos. Luego el capitán anunció que Lorie había aceptado. Todo el avión comenzó a aplaudir y nosotros celebramos con champagne de cortesía.

¡Gracias a Kathryn y a nuestro capitán por hacer de esto algo increíble! Cada vez que volemos recordaremos este momento.

La persona más amable de Los Angeles

por Laura

Cuando estaba en los primeros años de la universidad decidí que iba a conocer el mundo. Decidí asistir a una universidad en Australia.

Desafortunadamente, el clima hizo que perdiera el vuelo de conexión desde Los Angeles por unos tres minutos.

Así que allí estaba yo, una joven lejos de su hogar por primera vez, varada en Los Angeles porque mi aerolínea de conexión no tenía otro vuelo en 4 días. Iba a llegar tarde a mi primer día de escuela. Mi única opción era que la aerolínea me liberara el boleto y me dejara ir con una aerolínea socia de Alaska Airlines. Eso suena fácil de hacer, pero como no había vuelo por los próximos cuatro días, no había nadie que me atendiera. No tuve suerte.

En ese momento conocí a Candy. Era una agente de servicio al cliente del mostrador de vuelos domésticos de Alaska. Yo lloraba y lloraba contándole mi historia. Candy me escuchó atenta y dijo "Voy a solucionar esto". Estuvo allí conmigo por más de una hora y llamó una y otra vez a la otra aerolínea hasta que finalmente se pudo comunicar con alguien. Entonces literalmente saltó por sobre el mostrador y corrió desde la terminal de vuelos domésticos hasta la terminal de vuelos internacionales rápida como un rayo.

Obtuvo la firma que necesitábamos y yo pude llegar a Australia a tiempo. Cada vez que pienso en un buen servicio al cliente pienso en Candy. Terminé teniendo una carrera bancaria como Gerente de Servicio al Cliente y muchas veces la usé a ella como ejemplo de "qué hacer".

Sin preocupaciones

por Max

Comencé a volar con Alaska en los ‘80 y precié esta relación desde mi primer vuelo. Tanto en aquel momento como hoy, se podía notar que Alaska le prestaba atención a los detalles y a la excelente relación entre el empleado y la compañía. Sabía que esta era una compañía que iba a tener un largo recorrido.

A lo largo de todos estos años, mis hijos volaron como menores en docenas de vuelos.

En una temporada de fiestas me atrasé en comprar los boletos y usé una aerolínea diferente, pues los vuelos de Alaska de Tucson a Anchorage estaban completamente vendidos.

La experiencia no fue muy buena. Aunque había pagado extra para que alguien ayudara a mis hijos a cambiar de avión, ellos perdieron la última parte del viaje desde Seattle a Anchorage.

Alguien me llamó a casa y me dijo que debido a que habían perdido el vuelo mis hijos pasarían varias horas esperando y que el próximo vuelo a Anchorage estaba sobrevendido por lo que posiblemente tampoco podrían tomar ese. Me preguntaron si había alguna forma en que yo podría cuidarlos durante la noche si ellos no podían tomar el próximo vuelo.

Pedí hablar con mis hijos y les dije que todo estaría BIEN.

Corté el teléfono y llamé al área de reservaciones de Alaska y les pregunté si de alguna manera podrían conseguir un vuelo para mis hijos de Seattle a Anchorage esa noche.

En aproximadamente 5 minutos me dijeron que "sí", que podían enviar a mis hijos en el próximo vuelo.

Le pregunté a la maravillosa señora si de alguna forma podía llevar a mis hijos desde la puerta en donde estaban hasta la puerta de Alaska. Sí, dijo ella, y lo hizo. Mas tarde recibí esta llamada: "Soy Karen de Alaska Airlines y estoy en la puerta C, con sus hijos."

Hoy mis hijos ya son grandes, pero esta experiencia me recuerda por qué he preferido a esta aerolínea.

Amabilidad

por Beverly

Estoy feliz por tener la oportunidad de contar esto finalmente a Alaska. Sucedió tal vez hace 20 años. Estaba volviendo de Los Angeles donde había ido a ayudar a mis padres. Mi padre estaba muy enfermo y estaba en el hospital. La vieja historia en la que el hijo se transforma en el padre. Había sido un viaje muy estresante. Cuando me subí al avión para ir a casa estaba agotada. Cuando me preguntaron si quería tomar algo, pedí vino. Luego de 2 tragos las lágrimas afloraron. Di vuelta la cara contra la ventana y tomé el vino mientras lloraba. Cuando el vaso estaba vacío, una mano me ofreció otro vaso envuelto en muchos pañuelos de papel. Curiosamente, aunque generalmente no tomo, esta mujer tuvo el entendimiento para saber lo que yo necesitaba, lo cual yo agradecí profundamente.

No tengo idea de qué azafata era, y ella probablemente había visto situaciones como esa cientos de veces, pero yo nunca olvidé esa noche. Un pequeño gesto que significó mucho.

Por qué elijo Alaska

por Jim

Para resumir mi historia, soy un viajero muy frecuente que acumula más de 200,000 millas cada año.

Puedo volar en cualquier aerolínea que elija, y la lealtad del cliente no es algo que se pueda comprar o vender, se gana con las pequeñas cosas que le faltan al negocio despiadado de las aerolíneas estos días.

Su gente lo logra. Tengo un millón de historias de experiencias muy especiales, demasiadas para poder enumerarlas aquí.

Pero lo que hace a Alaska destacarse de todas las otras lo puedo relacionar con una situación reciente. En el 2005, me diagnosticaron cancer. Ya estoy bien y de vuelta en la carretera, pero no volé por un año.

Al haber sido Elite de Alto Nivel en 5 aerolíneas por muchos años, envié una carta a cada una diciéndoles que era un buen cliente, compraba boletos caros y nunca me quejé o pedí nada hasta ese momento. Todo lo que pedía a las 5 aerolíneas era que NO me hicieran volver a empezar desde abajo.

La ÚNICA aerolínea que me respondió fue Alaska. Recibí una hermosa carta personal que decía "Bienvenido,", algunas de esas riquísimas galletitas y una tarjeta MPV Gold.

¡ESA es la forma de llevar adelante un negocio! Ya soy MVP Gold para el año que viene. Estoy muy dispuesto a desgastar "los baches de la carretera", ya que si Alaska se preocupó tanto como para ayudarme, yo me voy a preocupar tanto como para corresponderles el favor. Mantengan su excelente trabajo.

Alaska Airlines me lleva a casa

por Heather

Yo crecí en Fairbanks, Alaska y me fui en 1998 para asitir a una universidad en el Estado de Washington.

Durante los últimos ocho años Alaska Airlines ha sido mi boleto a casa. Es la única aerolínea en la que vuelo. Desde el momento que llego al mostrador de boletos sé que estoy con mi familia y que me llevarán a casa de la forma más segura y rápida posible.

Mi experiencia con Alaska Airlines se ha convertido en una parte importante de cada viaje a casa. Reflexiono profundamente mirando las montañas coronadas de nieve, las auroras boreales que bailan en el oscuro cielo de invierno y el sol de medianoche que ilumina mi camino en el verano.

Desde la azafata que me ayudó en mi primer vuelo de Alaska a la universidad, hasta un empleado de Alaska Airlines que corrió hasta el avión para rescatar el vestido olvidado de dama de honor de mi hermana para mi boda, siempre he estado impresionada por y agradecida de Alaska Airlines y su gente, que hacen cada viaje memorable.

Aunque hoy estoy graduada de la universidad y vivo y trabajo en Washington, una gran parte de mi corazón y familia siempre estará en Alaska. Alaska Airlines es el vuelo que me lleva a casa.

Verdaderamente creo que Alaska Airlines representa la filosofía de Alaska de la importancia de la familia, el trabajo duro y la ayuda al otro.