Pocas organizaciones pueden ostentar tanto la cultura de sus empleados como Alaska Airlines. Como nuestro único patrimonio, nuestros valores han sido parte de quiénes somos desde los comienzos en el estado de Alaska.
Creemos que es esta combinación particular de orgullo por nuestro patrimonio y pasión por nuestros valores compartidos la que nos ha llevado a nuestro éxito al establecer los estándares de un servicio genuino y una atención personalizada, y ha resultado en las relaciones perdurables y significativas que disfrutamos con nuestros clientes, nuestras comunidades y entre nosotros.
Seleccione los siguientes enlaces para ver más detalles sobre las distintas facetas de la cultura de Alaska Airlines:
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Por más de 75 años, Alaska Airlines y su personal se han mantenido incondicionalmente firmes por un compromiso compartido de integridad, altruismo, iniciativa, profesionalismo y espíritu. Especialmente espíritu — un espíritu propio de Alaska, una aerolínea que comparte el nombre con la tierra donde nació — un lugar donde la actitud de "podemos hacerlo" y la "solidaridad con el prójimo" son hechos concretos de vida.
¿El resultado? Una larga lista de hitos en la historia de la aviación, además de incontables historias de individuos con un incesante interés por ayudar a otros — tanto en el ámbito de los negocios como en el apoyo a organizaciones que contribuyen a que nuestras comunidades sean mejores lugares donde vivir.
Como resultado del proceso, Alaska ha dejado de ser una pequeña aerolínea regional para convertirse en una de las de mayor prestigio en la nación. Transportando más de 12 millones de clientes al año, el sistema de rutas de Alaska conecta a más de 40 ciudades y tres países. La flota de Alaska Airlines, toda de aviones Boeing, es una de las más jóvenes entre las aerolíneas de mayor importancia. Todo esto se debe al espíritu pionero de los miles de hombres y mujeres que han ayudado a transformar Alaska Airlines en la excelente empresa de transporte que es hoy.
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En Alaska Airlines, nuestra cultura está formada por los valores compartidos que nosotros, como empleados, hemos formado a través de años de colaboración con nuestros clientes y entre nosotros. Lo invitamos a conocer más sobre nuestros principios fundamentales:
Alaska Spirit El "Espíritu de Alaska" es el corazón de Alaska Airlines. Surge de la rica herencia en un estado donde la aviación juega un papel preponderante en la vida de todos los residentes. A través de todo nuestro sistema, el Espíritu de Alaska define el carácter único de Alaska Airlines. Nuestra personalidad energética, amante de la diversión y aventurera fluye de este espíritu, como lo hace nuestra creencia en el compromiso con el servicio y la comunidad. De nuestro Espíritu de Alaska proviene el orgullo, la pasión y la perseverancia que nos hace sobresalir.
Integridad - Nuestras acciones reflejarán nuestro compromiso absoluto con el comportamiento ético y honesto. Cuando nos enfrentemos con la incertidumbre, siempre utilizaremos nuestro mejor criterio para hacer lo correcto.
Altruismo - Preocuparse y ayudar a la gente es el alma de Alaska Airlines. Regularmente hacemos todo lo posible para ayudar a nuestros clientes, nuestra comunidad, nuestro entorno y entre nosotros con cordialidad, altruismo y preocupación genuinas. Creemos que nuestras vidas están enriquecidas por actos individuales de amabilidad y compasión.
Profesionalismo - Como profesionales comprobados, cada uno de nosotros lleva a nuestro trabajo un alto nivel de habilidades individuales, experiencia y compromiso. Nos enorgullece el hecho de que nuestros logros individuales y colectivos nos han ganado el respeto y la reputación de ofrecer un servicio seguro, confiable y de calidad.
Inventiva - Nuestra predisposición a la acción y nuestra preparación para adaptarnos a los cambios y manejar los desafíos difíciles son un ejemplo de la tradición de "podemos hacerlo" de Alaska Airlines. Adoptamos una atmósfera en la que el trabajo duro, la iniciativa y el trabajo en equipo son una tradición y donde la creatividad y la innovación florecen.
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Toda nuestra estrategia de negocio comienza con un enfoque en 6 simples premisas fundamentales:
Seguridad - Tenemos un estricto compromiso con la seguridad. El bienestar de nuestros clientes y empleados siempre tendrá más importancia que cualquier otra cosa.
Confiabilidad - Proveemos un servicio consistente y puntual en el cual nuestros clientes pueden confiar.
Personas de Calidad - Atraemos, desarrollamos, comprometemos y otorgamos poder a personas talentosas, energéticas y variadas que compartan la pasión por un servicio genuino y una atención personalizada, que representen el Espíritu de Alaska.
Servicio de Calidad - Nos diferenciamos de nuestra competencia por brindar un servicio genuino y una atención personalizada a nuestros clientes y por buscar continuamente mejores formas de satisfacer sus necesidades.
Rentabilidad - Nuestro éxito corporativo e individual consiste en producir ganancias consistentemente para respaldar el crecimiento y brindar una rentabilidad razonable a nuestros inversionistas.
Mejora Constante - Nuestra mejora continua está impulsada por la buena voluntad de cada empleado para adaptarse al cambio, para buscar la innovación y la creatividad y para aprender.
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En Alaska Airlines, nuestra Promesa a los Clientes y nuestros Estándares de Servicio expresan nuestro compromiso tanto por nuestros clientes externos como por nuestros clientes internos - cada empleado que es parte esencial de nuestro éxito compartido
Nuestra Promesa - Prometemos brindar una fantástica experiencia al cliente, segura, confiable y ofrecida con un servicio genuino y una atención personalizada.
Nuestra Promesa está apoyada por nuestro enfoque en los siguientes estándares:
Seguridad - Porque tenemos un estricto compromiso con la seguridad, en todo momento, el bienestar de nuestros clientes y empleados siempre tendrá más importancia que cualquier otra cosa.
Cortesía - Porque valoramos a nuestros clientes y a cada uno de nosotros, en todo momento, demostramos respeto y consideración por las personas y las comunidades a las que servimos.
Confiabilidad - Porque sabemos que nuestros clientes cuentan con nosotros, trabajamos juntos diligentemente para brindar un servicio consistente, confiable y puntual.
Presentación - Porque respetamos a nuestros clientes y a cada uno de nosotros, mantenemos la más alta calidad en nuestra apariencia y conducta, en nuestros equipos e instalaciones y en todas nuestras comunicaciones.
Claves para el Éxito:
- Comprometerse con la experiencia que recibirán nuestros clientes.
- Buscar solución a los problemas activa y creativamente.
- Ser cordiales, amables y profesionales.
- Saludar y dar la bienvenida a cada cliente por su nombre.
- Hacer contacto visual y sonreir.
- Estar orgulloso de nuestro uniforme, apariencia, trato y ambiente.
- Agradecer a cada uno de nuestros clientes.
- ¡Divertirnos!
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En Alaska Airlines, nuestro legado es el resultado de personas únicas, trabajadoras y con variados orígenes, experiencias, perspectivas y conocimientos. No sólo proporcionamos un servicio seguro y confiable, también hemos construido nuestra aerolínea con relaciones genuinas y afectuosas, participación comunitaria y celebración cultural. Guiados por nuestros firmes valores, nuestra meta es mantener vivo el Espíritu de Alaska por medio de la creación de un ambiente diverso y global donde nuestra gente prospere en su esfuerzo por cumplir con nuestra promesa de brindarle al cliente una experiencia excepcional.
Alaska Airlines es un empleador de oportunidades equitativas que reconoce el valor de cada persona. A fines de continuar siendo competitivos, y porque es lo correcto, hacemos todo los posible por atraer al mejor candidato para el trabajo basado en los criterios relacionados con el trabajo como experiencia, antecedentes laborales, educación, capacitación, motivación, actitud, personalidad y habilidad. Todas las decisiones laborales son tomadas sin tener en cuenta la identificación de la persona, o la identificación percibida, con respecto a cualquier grupo o clasificación de persona.
Nuestro compromiso a emplear con igualdad de oportunidades incluye la adaptación de personas con discapacidades. Adoptamos un enfoque proactivo al reclutamiento, empleo y la adaptación razonables de los postulantes calificados que tienen capacidades diferentes y nos comprometemos a proporcionar las adaptaciones razonables apropiadas para los miembros de la familia de Alaska Airlines que sufran alguna discapacidad mientras estén trabajando con nosotros.
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Nuestro Patrimonio