Preguntas frecuentes sobre las Alertas de viaje
Alaska Airlines y Horizon Air ahora ofrecen nuevas Alertas de viaje para cualquier viaje que se reserve en alaskaair.com, una notificación de Alaska Airlines/Horizon Air sobre el centro de llamadas, o el mostrador de boletos.
Los clientes recibirán una invitación por correo electrónico para inscribirse en lo que crearán un Perfil de Alerta de Viajes y comenzarán a recibir información de actualizaciones de última hora sobre los vuelos a través de correos electrónicos o mensajes de textos para todo su itinerario de vuelos incluyendo segmentos en otras aerolíneas.
¿Cómo me inscribo en el programa de Alerta de vuelos?
Luego de comprar un boleto en alaskaair.com, en el centro de llamadas para reservaciones o mostrador de boletos de Alaska Airlines/Horizon Air, recibirá una invitación por correo electrónico optativo para inscribirse en las Alertas de viaje en la dirección de correo electrónica provista al momento de la compra.¿Puedo recibir Alertas de viaje al reservar un Paquete Vacacional, EasyBiz o Itinerario grupal?
Dado que la dirección de correo electrónico mencionada en una reservación de vuelo puede ser la del viajero o la del agente intermediario, las Alertas de viaje no estarán disponibles. Alaska actualmente revisa las opciones para estos canales de distribuciones.¿Cuándo enviarán el correo electrónico optativo a mi dirección de correo electrónico?
Exceptuando cualquier demora que pudiera existir entre los proveedores de correo electrónico, usted debería recibir el correo electrónico en un plazo de una hora luego de realizada su reservación.¿Puedo reenviar el correo electrónico optativo a otros viajantes de mi reservación?
Las alertas de viaje fueron diseñadas para enviarse a la dirección de correo electrónico que aparece en la reservación del vuelo. Si otras personas de su grupo desean recibir Alertas de Estado de Vuelo, pueden registrarse para obtener información de salida y llegada en alaskaair.com.¿Puede seleccionar a otra persona para que reciba mis alertas de viaje?
El Perfil de alertas de viaje fue diseñado para el pasajero titular y está limitado a la selección de un mensaje "En casa" (correo electrónico/mensaje de texto) para la cancelación de un vuelo de más de 3 horas antes de la salida, y a la selección de un mensaje "Viajando" (correo electrónico/mensaje de texto) para recibir la notificación menos de 3 horas antes de la salida, o para vuelos con cambio de avión. Si desea que otras personas reciban Alertas de Estado de Vuelo, pueden registrarse para recibir una alerta de salida o llegada en alaskaair.com.¿Qué sucede si no tengo dirección de correo electrónico?
Se requiere una dirección de correo electrónico para recibir la invitación para inscribirse en el programa de Alertas de viaje y las notificaciones.¿Puedo elegir el mismo nombre de usuario y contraseña que use para My Account para mi perfil de Alerta de viajes ?
Mientras que el perfil de Alerta de viajes esté separado de su perfil de My Account en alaskaair.com, puede usar la misma contraseña. Sin embargo, el nombre del usuario será la dirección de correo electrónico que se menciona en la reservación de vuelo al registrarse para las Alertas de Viajes y no se puede cambiar.¿Qué tipo de mensajes de alerta de viajes recibiré?
Luego de registrarse, usted recibirá actualizaciones de último momento sobre el estado de todos sus próximos vuelos incluyendo los siguientes: Recordatorio de salida, Estado de salida, Cancelación del vuelo, Desvío del vuelo, Demora del vuelo, Conexiones del vuelo y Cambios de puerta.¿Qué significa "En casa" ("Home") y "Viajando" ("Traveling")?
"En casa" es el lugar donde le gustaría recibir los mensajes de alerta de viajes que se envían por cualquier notificación de cancelación de vuelo mayor de 3 horas antes de la partida. "Viajando" es el lugar donde le gustaría recibir los mensajes de Alerta de Viaje que se envían como notificación de menos de 3 antes de la salida.¿Qué mensajes específicos de alerta de viajes se envían a cada hora?
En casa: cualquier notificación de cancelación de vuelos mayor a las 3 horas antes de la salida. Viajar: notificación de menos de 3 horas antes de la salida incluyendo:- Recordatorio del estado de salida
- Cancelación del vuelo
- Diversiones
- Demoras de vuelo de más de 30 minutos con actualizaciones de cambios por demoras de 15 minutos o más
- Cambios de puerta
- Conexiones del vuelo
¿Qué tipo de mensajes hay disponibles?
Tiene la opción de recibir Alertas de viaje a través del correo electrónico o mensajes de textos por teléfono celular. Los mensajes de voz no están disponibles por el momento.¿Puedo recibir Alertas de vuelo mientras esté viajando a Canadá o México?
Sí, siempre y cuando el plan de su teléfono celular permita el roaming y admita el enrutamiento del mensaje de texto a su teléfono celular mientras esté en Canadá o México.¿Cuál es la diferencia entre las Alertas de Viaje y las Alertas de Estado de Vuelo?
Alertas de Viaje es un programa automático de alertas que lo mantiene informado sobre los cambios de último minuto que puedan producirse en su viaje, a la vez que ofrece puntuales recordatorios de sus horarios de salida. Simplemente inscríbase una vez y reciba Alertas de viaje para todos sus vuelos futuros que estén adjuntos a la dirección de correo electrónico de su perfil. Las Alertas de Vuelos ofrecen la habilidad de controlar el estado de un sólo vuelo.¿Debo inscribirme en Alertas para viajes para obtener mensajes para los cambios de horario?
No. Los mensajes de notificación de cambio de horario constituyen un proceso aparte de Alertas de viajes. Por lo general, las notificación de cambio de horario se envían con anticipación (varios días/meses) de su viaje mientras que las Alertas de viajes se envían 3 horas antes de la salida ofreciendo información actualizada sobre el estado del vuelo.¿Qué vuelos serán monitoreados y causarán el envío de mensajes?
Todos los segmentos de su vuelo serán monitoreados siempre y cuando usted haya reservado su viaje en alaskaair.com, en un centro de llamadas para reservaciones de Alaska Airlines/Horizon Air o en un mostrador de boletos en el aeropuerto. Esto incluye a cualquier segmento de Alaska Airlines, Horizon Air, u otras aerolíneas de su viaje.¿Qué sucede si no deseo participar del programa de Alerta de viajes pero ya me inscribí?
Puede actualizar su perfil en cualquier momento y seleccionar la casilla "Desactivar las Alertas de viaje" en la página de Perfil de alerta de viajes.¿Cuándo lanzó Alaska Airlines el programa de Alerta de viajes? ¿Serán elegibles para recibir mensajes de alerta los viajes reservados antes de esa fecha?
El programa Alerta de viajes fue lanzado el 25 de junio de 2008. Los viajes reservados antes de esa fecha no son elegibles para el servicio de mensajes de Alerta de viajes a menos que se haya realizado alguna modificación en la reservación el 25 de junio de 2008 o en días posteriores.¿Cómo actualizo mi Perfil de Alerta de Viajes?
Puede actualizar su Perfil de Alerta de Viajes en cualquier momento. Los enlaces para al Perfil de Alerta de Viajes están disponibles en Día de Vuelo y en la página de confirmación de cualquier viaje reservado o modificado el 25 de junio de 2008 o en días posteriores.¿Qué sucede si olvido mi nombre de usuario y/o contraseña?
Cuando la página de ingreso al página de ingreso aparezca, podrá encontrar un enlace e instrucciones para quienes han olvidado su nombre de usuario y/o contraseña.¿Qué significan los términos que aparecen en las notificaciones por correo electrónico/mensaje de texto?
Hora Programada (Scheduled Time) es la hora de salida o llegada programada. Hora de la puerta (Gate Time) es la hora a la que el vuelo llegó o partió de la puerta. Hora de aterrizaje (Runaway time) indica la hora a la que el vuelo despegó o aterrizó. LOC es una abreviatura de "location" (ubicación), la cual incluye información de terminal y puerta.¿Puedo deshabilitar los mensajes de texto enviados a mi celular durante determinadas horas del día?
Actualmente, no nos es posible deshabilitar las alertas durante determinadas horas del día. Si ha configurado su perfil para que le enviemos alertas por mensajes de texto 4 antes de la salida, los recibirá a las 2 a.m. en el caso de un vuelo programado para las 00 a.m.Si recibí un correo electrónico o mensaje de texto en mi celular sobre el estado de mi vuelo, ¿aún es necesario que verifique las pantallas del aeropuerto para obtener la información de vuelo y puerta?
Sí. Como la información de puerta y vuelo puede cambiar sin previo aviso, es importante que verifique las pantallas de información de vuelos en el aeropuerto para estar al tanto de las más recientes actualizaciones de puerta. Fin del contenido. | "Primera en Satisfacción entre Redes de Aerolíneas de América del Norte" |
