Política de Segundo Asiento para Clientes que No Caben en un Solo Asiento
Nos esforzamos para brindar un mejor servicio para los clientes que tienen necesidades únicas y ofrecer un vuelo cómodo y seguro a todos los pasajeros. Alaska Airlines y Horizon Air cuentan desde hace muchos años con una Política de Segundo Asiento para los clientes que soliciten espacio de asiento adicional. Los vuelos completos constantes han sacado a la luz la necesidad de darle un nuevo énfasis a esta política de asiento. Esperamos que la información proporcionada sea útil para sus futuros viajes.
Alaska Airlines y Horizon Air requieren la compra de un asiento adicional para cualquier cliente que no pueda sentarse cómodamente en un asiento con el apoyabrazos bajo. Alaska Airlines y Horizon Air no pueden garantizar el viaje para las personas que requieran espacio adicional en un vuelo determinado a menos que se compre un segundo asiento con anticipación.
También hemos actualizado la política para mejorar la experiencia de los clientes que compran un segundo asiento en los vuelos que no están completos. Si todos los segmentos del viaje entre el origen y el destino parten con un asiento vacío, los clientes que han comprado un segundo asiento pueden recibir un reembolso por el cargo del segundo asiento, por esa porción de su viaje.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo compro un asiento adicional?
Para asegurarse de que su reservación se realice correctamente, comuníquese directamente con Reservaciones de Alaska Airlines al 1-800-252-7522 o con Reservaciones de Horizon Air al 1-800-547-9308 en vez de un agente de viajes o reservaciones en línea. No se aplican cargos por emisión de boletos por teléfono y su Agente de Reservaciones lo ayudará a localizar un vuelo disponible con dos asientos juntos. Para obtener la misma tarifa por los dos asientos, se deben comprar los dos al mismo tiempo.Los beneficios de reservar de antemano a través de Reservaciones de Alaska Airlines o Horizon Air son:
- Se reservan asientos contiguos con anticipación
- Los asientos se compran con la misma tarifa baja
- Estará disponible, si se lo solicita, una extensión para cinturones de seguridad aprobada por la FAA.
¿Qué sucede si no compré el segundo asiento con anticipación?
Si no se ha comprado un segundo asiento, se le solicitará que compre un asiento adicional antes de abordar la aeronave. Un agente lo pondrá en contacto con nuestro departamento de reservaciones para reservar y comprar su segundo asiento. Tenga en cuenta que siempre existe la posibilidad de que no haya tiempo suficiente para comprar el segundo asiento antes de la salida o de que el vuelo esté completo y no haya dos asientos juntos disponibles. Por este motivo le recomendamos que compre el segundo asiento al hacer la reservación inicial.¿Por qué debo comprar un segundo asiento si el avión no está completo?
Muchas cosas pueden ocurrir antes de que salga un vuelo y los vuelos que pueden tener asientos libres una hora antes de la salida pueden no tener asientos en el momento de la salida. La compra de un segundo asiento con anticipación a la fecha del vuelo le garantizará que recibirá el mismo nivel de servicio en todos los vuelos y eliminará cualquier interrupción en su viaje. Si sus vuelos parten con un asiento vacío, nuestra política de reembolso por el segundo asiento es muy simple y el tiempo de devolución de su reembolso es mínimo.¿Cuáles son las dimensiones típicas de los asientos?
Clase Turista—17 pulgadas de ancho. Primera Clase—21 pulgadas de ancho Ver las dimensiones según el tipo de aeronave.Tenga en cuenta que los apoyabrazos en Primera Clase no se levantan. Si no puede sentarse cómodamente en un asiento de Primera Clase deberá comprar dos asientos en clase turista.
¿Puedo solicitar un reembolso por el segundo asiento si el vuelo no está completo?
Una vez que haya realizado el viaje, si todos los vuelos en su viaje tenían asientos adicionales disponibles, puede ser elegible para un reembolso del segundo asiento. Puede solicitar un reembolso usando nuestro formulario en internet o comunicándose con el Servicio al Cliente al 1-800-654-5669. Simplemente proporcione el nombre en el boleto, las fechas de viaje, la información del vuelo y el número del boleto.¿Obtengo millas de viajero frecuente por el segundo asiento?
Si no es elegible para un reembolso por el segundo asiento porque el vuelo partió completo y es socio del Mileage Plan de Alaska Airlines, puede recibir millas extras por el segundo asiento sólo en los vuelos operados por Alaska Airlines y Horizon Air. Las millas extras son equivalentes al millaje que recibe por cada segmento volado elegible. Simplemente comuníquese con el Servicio al Cliente al 1-800-654-5669 para solicitar las millas una vez que haya realizado el viaje. Tenga en cuenta que estas Millas Extras por el segundo asiento no cuentan para el estatus MVP o MVP Gold.¿Cualquiera puede comprar un asiento adicional?
La opción de comprar un asiento adicional está disponible para aquellas personas que necesitan este servicio debido a las dimensiones de nuestros asientos. Se requiere la compra de un asiento adicional a cualquier persona que no pueda viajar cómodamente con los apoyabrazos bajos. Tenga en cuenta que cualquier cliente que compre un segundo asiento y que no cumpla los criterios descritos en nuestra política de segundo asiento, no será elegible para un reembolso por el segundo asiento.¿Puedo usar una extensión para cinturones de seguridad en lugar de comprar un asiento adicional?
Una extensión para cinturones de seguridad no es una sustitución viable si un pasajero no puede viajar cómodamente con los apoyabrazos bajos. Sin embargo, hay una extensión para cinturones de seguridad disponible para cualquier pasajero que lo solicite. Un cinturón de seguridad estándar se extiende 46 pulgadas y una extensión para cinturones de seguridad agrega 26 pulgadas llegando a un total de 71 pulgadas.¿Puedo usar el asiento adicional para mascotas o equipaje de cabina?
Tenemos una política separada para mascotas y equipaje de asiento en cabina. Cuando un pasajero solicita que el equipaje sea transportado en la cabina y Alaska Airlines o Horizon Air determina que el artículo es aceptable como equipaje de cabina pero éste es tan frágil y/o voluminoso que necesita el uso de un asiento, el equipaje debe ser llevado por el pasajero a bordo de la aeronave y asegurado en un asiento al lado del asiento del pasajero. El cargo es del 100% de la tarifa de adulto correspondiente, no reembolsable.¿Cuál es el precio de un asiento adicional?
Al comprar por anticipado, el asiento adicional tiene el mismo precio que la tarifa que seleccione. Los dos asientos se deben comprar al mismo tiempo para recibir el mismo precio. Si elige comprar un segundo asiento en una fecha posterior, haremos todo lo posible por vender el segundo asiento al mismo precio que el primero. Sin embargo, si no podemos determinar el precio de su boleto original debido a una tarifa grupal o si está viajando con un boleto gratuito le ofreceremos la tarifa más baja disponible en el momento de realizar la reservación del segundo asiento.Si me siento al lado de un familiar ¿debo comprar un asiento adicional?
Sí. Cualquier pasajero que no pueda sentarse cómodamente en un asiento con el apoyabrazos bajo debe comprar un segundo asiento, aún si viaja con algún miembro de la familia en un asiento cercano. Para asegurarse de poder viajar en el mismo vuelo que su familia, recuerde comprar su segundo asiento al momento de comprar su reservación inicial.Si compro un asiento adicional ¿tengo permitido traer equipaje adicional?
Cada pasajero puede llevar hasta un artículo de mano (que mida no más de 10" de altura x 17" de ancho x 24" de longitud) más un artículo personal (como una cartera, un maletín o una laptop) a bordo de la aeronave, aún si compró dos asientos. Consulte con nuestra página Para Saber Antes de Ir para obtener información sobre los límites y excepciones del equipaje de mano como también de los cargos y exenciones de equipaje documentado .¿Puedo hacer la reservación de un segundo asiento en los vuelos operados por otras aerolíneas?
Todas las aerolíneas tienen su propia política para la compra de un segundo asiento y sólo podemos ayudarlo para reservar un segundo asiento en los vuelos operados por Alaska Airlines y Horizon Air. Comuníquese con la otra aerolínea directamente para conocer los detalles de su política de segundo asiento y para reservar y comprar el segundo asiento.¿Si necesito cambiar mi reservación se me cobrará un recargo por cambio por ambos asientos?
Si necesita cambiar su reservación sólo se le cobrará un recargo por cambio simple para completar su transacción. Le recomendamos que cambie su reservación lo antes posible para que podamos garantizarle el asiento adicional requerido.Si necesito cambiar mi reservación ¿se me cobrará la diferencia en la tarifa para todos los espacios de asientos?
Si cambia su reservación y la nueva tarifa es más alta que la tarifa original, será responsable por cualquier diferencia en la tarifa por los dos asientos, además de un recargo por cambio simple.¿Se me permitirá preembarcar en la aeronave?
Si necesita tiempo adicional para embarcar en la aeronave, por favor, no dude en preembarcar cuando se haga el anuncio.Si mi compañero de viaje y yo necesitamos espacio de asiento adicional ¿Podemos comprar un asiento adicional entre nosotros?
Sí, sin embargo, tenga en cuenta que no podemos garantizarle los tres asientos juntos. Si esto sucede, no podemos garantizarle espacio para el viajero que no compró un asiento adicional. Para asegurarse de que ambos puedan viajar en el mismo vuelo, recomendamos que compren un segundo asiento para cada pasajero que lo necesite.¿Puedo utilizar un Código de Descuento de Boleto de Acompañante o millas para el asiento adicional?
Sí, puede utilizar un Código de Descuento de Boleto de Acompañante para comprar un segundo asiento. Si su vuelo no está completo, su certificado de acompañante será cambiado para su uso posterior.Con este requisito, Alaska Airlines and Horizon Air ¿cumplen con la Ley de estadounidenses con discapacidades o con la Ley de Acceso a las Empresas de Transporte Aéreo?
El título II de la Ley de estadounidenses con discapacidades (ADA), Artículo12141(2), específicamente excluye los viajes en aerolíneas. Los viajes en aerolíneas, en cambio, están cubiertos por la Ley de Acceso a las Empresas de Transporte Aéreo (ACAA), 49 U.SC. 1374© y por las regulaciones que implementan la Ley emitida por el Departamento de Transporte como 14 CFR Parte 382. La ACAA precedió a la ADA, y el Congreso excluyó a las aerolíneas y otros servicios de transporte aéreo del alcance de la ADA.Según la regulación 14 CFR 382.38: Las ubicaciones de Asientos (i) "Las aerolíneas no están obligadas a proveer más de un asiento por boleto o a proporcionar un asiento en una clase de servicio diferente a la que el pasajero ha comprado."
Final de contenido.Preguntas Frecuentes
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