Política de Segundo Asiento para Clientes que No Caben en un Solo Asiento
Nuestro objetivo es brindar un mejor servicio para los clientes que tienen necesidades únicas y ofrecer un vuelo cómodo y seguro a todos los pasajeros. Alaska Airlines y Horizon Air cuentan desde hace muchos años con una Política de Segundo Asiento para los clientes que no caben en un solo asiento. En la actualidad, las altas cargas de los vuelos han sacado a la luz la necesidad de darle un nuevo énfasis a esta política de asiento. Esperamos que la información proporcionada sea útil para sus futuros viajes.
Alaska Airlines y Horizon Air requieren la compra de un asiento adicional de Alaska Airlines y Horizon Air para cualquier cliente que no pueda sentarse cómodamente en un asiento con el apoyabrazos bajo. Alaska Airlines y Horizon Air no pueden garantizar el viaje en un vuelo determinado a menos que se compre un segundo asiento con anticipación.
También hemos actualizado la política para mejorar la experiencia de los clientes que compran un segundo asiento. Si todos los segmentos del viaje entre el origen y el destino parten con un asiento vacío, los clientes que han comprado un segundo asiento pueden recibir un reembolso por esa porción de su viaje.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo compro un asiento adicional?
Puede comprar un segundo asiento por anticipado comunicándose con reservaciones de Alaska Airlines al 1-800-252-7522 o Horizon Air al 1-800-547-9308. Los dos asientos se deben comprar al mismo tiempo para recibir la misma tarifa.Los beneficios de reservar de antemano son:
- Se reservan asientos contiguos con anticipación
- Los asientos se compran con la misma tarifa baja
- Se encuentra disponible a pedido una extensión para cinturones de seguridad aprobada por la FAA.
¿Qué sucede si no compré el segundo asiento con anticipación?
Si no se ha comprado un segundo asiento en el momento del check-in, se le solicitará que compre un asiento adicional antes de abordar la aeronave. Un agente lo pondrá en contacto con nuestro departamento de reservaciones para reservar y comprar el segundo asiento. Siempre existe la posibilidad de que no haya tiempo suficiente para comprar el asiento antes de la salida o de que no haya asientos disponibles por lo cual le recomendamos que compre el segundo asiento al hacer la reservación inicial.¿Por qué debo comprar un segundo asiento si el avión no está completo?
Muchas cosas ocurren dentro de las horas antes de que salga un vuelo y los vuelos que pueden tener asientos libres una hora antes de la salida pueden no tener asientos en el momento de la salida. Debido a estos cambios, creemos que es necesario ser constantes a fin de brindarle el mismo nivel de servicio en todo momento. Hemos hecho que la política de reembolso sea muy simple, por lo tanto el tiempo de devolución de su reembolso es mínimo.¿Cuáles son las dimensiones típicas de los asientos?
Clase Turista—17 pulgadas de ancho. Primera Clase—21 pulgadas de ancho Ver las dimensiones según el tipo de aeronave.Tenga en cuenta que los apoyabrazos en Primera Clase no se levantan. Si no puede sentarse cómodamente en un asiento de Primera Clase deberá comprar dos asientos en clase turista.
¿Puedo solicitar un reembolso por el segundo asiento si el vuelo no está completo?
Una vez que haya realizado el viaje, si todos los vuelos en su viaje tenían asientos adicionales disponibles, puede ser elegible para un reembolso del segundo asiento. Puede solicitar un reembolso usando nuestro formulario en internet o comunicándose con el Servicio al Cliente al 1-800-654-5669. Simplemente proporcione el nombre en el boleto, las fechas de viaje, la información del vuelo y el número del boleto.¿Obtengo millas de viajero frecuente por el segundo asiento?
Si no es elegible para un reembolso y es socio del Mileage Plan de Alaska Airlines, puede recibir millas extras por el segundo asiento. Las millas extras son equivalentes al millaje que recibe por cada segmento volado elegible. Una vez que haya realizado el viaje, puede comunicarse con el Servicio al Cliente al 1-800-654-5669para solicitar las millas. Estas millas no cuentan para el estatus MVP/Gold.¿Cualquiera puede comprar un asiento adicional?
La opción de comprar un asiento adicional está disponible para aquellas personas que necesitan este servicio debido a las dimensiones de nuestros asientos. Se requiere la compra de un asiento adicional a cualquier persona que no pueda viajar cómodamente con los apoyabrazos bajos. Tenemos políticas separadas para mascotas y equipaje de asiento en cabina. Cualquier cliente que compre un segundo asiento y que no cumpla los criterios descritos en la política de segundo asiento, no será elegible para un reembolso.¿Puedo usar una extensión para cinturones de seguridad en lugar de comprar un asiento adicional?
Una extensión para cinturones de seguridad no es una sustitución viable si un pasajero no puede viajar cómodamente con los apoyabrazos bajos. Sin embargo, hay una extensión para cinturones de seguridad disponible para cualquier pasajero. Un cinturón de seguridad estándar se extiende 46 pulgadas y una extensión para cinturones de seguridad agrega 26 pulgadas llegando a un total de 71 pulgadas.¿Puedo usar el asiento adicional para mascotas o equipaje de cabina?
No, tenemos una política separada para ambos mascotas y equipaje de asiento en cabina. Cuando un pasajero solicita que el equipaje sea transportado en la cabina y Alaska Airlines o Horizon Air determina que el artículo es aceptable como equipaje de cabina pero éste es tan frágil y/o voluminoso que necesita el uso de un asiento, el equipaje debe ser llevado por el pasajero a bordo de la aeronave y asegurado en un asiento al lado del asiento del pasajero. El cargo es del 100% de la tarifa de adulto correspondiente, no reembolsable.¿Cuál es el precio de un asiento adicional?
Al comprar por anticipado, el asiento adicional tiene el mismo precio que la tarifa que seleccione. Estos asientos se deben comprar al mismo tiempo para recibir el mismo precio. Si elige comprar un segundo asiento en una fecha posterior, intentaremos vender el segundo asiento al mismo precio que el primero. Sin embargo, si no podemos determinar el precio de su boleto original debido a una tarifa grupal o si está viajando con un boleto gratuito le ofreceremos la tarifa más baja disponible en el momento de realizar la reservación del segundo asiento.Si me siento al lado de un familiar ¿debo comprar un asiento adicional?
Si usted no compra un asiento adicional para cada pasajero que necesite este servicio, no podemos garantizar que podrá viajar si el vuelo está completo. Requerimos que siempre compre un segundo asiento si no puede viajar cómodamente con los apoyabrazos bajos.Si compro un asiento adicional ¿tengo permitido traer equipaje adicional?
El número de asientos comprados determina el equipaje permitido. Cada uno de los pasajeros que compren dos asientos tienen permitidas cuatro piezas de equipaje documentado. Los bolsos adicionales documentados, o los bolsos que superen las 50 libras de peso o las dimensiones de tamaño aceptables pagarán una tarifa, como es habitual.Consulte nuestra Infórmese antes de Viajar página para ver detalles sobre equipaje. Cada pasajero puede llevar hasta un artículo de mano más un artículo personal a bordo de la aeronave que quepa en el compartimiento que está sobre el asiento o debajo del asiento frente a ellos.
¿Puedo hacer la reservación de un segundo asiento en los vuelos operados por otras aerolíneas?
No puede reservar un segundo asiento para vuelos operados por aerolíneas que no sean Alaska Airlines y Horizon Air. Todas las aerolíneas tienen su propia política para la compra de un segundo asiento. Debe comunicarse con la aerolínea directamente para conocer los detalles de su política de segundo asiento.¿Si necesito cambiar mi reservación se me cobrará un recargo por cambio por ambos asientos?
Si necesita cambiar su reservación se le cobrará un recargo por cambio simple para completar su transacción, sin embargo, no podemos garantizar que todos los vuelos tendrán el espacio de asiento adicional requerido hasta que se realice el cambio y se pueda confirmar nuevamente el lugar de asiento.Si necesito cambiar mi reservación ¿se me cobrará la diferencia en la tarifa para todos los espacios de asientos?
Si cambia su reservación será responsable de cualquier diferencia en la tarifa además de un recargo por cambio simple.¿Se me permitirá preembarcar en la aeronave?
Si necesita tiempo adicional para embarcar en la aeronave, por favor, no dude en preembarcar cuando se haga el anuncio.Si mi compañero de viaje y yo necesitamos espacio de asiento adicional ¿Podemos comprar un asiento adicional entre nosotros?
Puede hacerlo, pero corre el riesgo de no conseguir sus asientos juntos. En el caso de un velo completo, no podemos garantizarle espacio para el viajero que no compre un asiento adicional.¿Puedo usar un certificado de acompañante o millas para el asiento adicional?
Puede usar su certificado de acompañante para comprar un segundo asiento. Si su vuelo no está completo, su certificado de acompañante será reemitido para uso posterior.Con este requisito, Alaska Airlines and Horizon Air ¿cumplen con la Ley de estadounidenses con discapacidades o con la Ley de Acceso a las Empresas de Transporte Aéreo?
El título II de la Ley de estadounidenses con discapacidades (ADA), Artículo12141(2), específicamente excluye los viajes en aerolíneas. Los viajes en aerolíneas, en cambio, están cubiertos por la Ley de Acceso a las Empresas de Transporte Aéreo (ACAA), 49 U.SC. 1374© y por las regulaciones que implementan la Ley emitida por el Departamento de Transporte como 14 CFR Parte 382. La ACAA precedió a la ADA, y el Congreso excluyó a las aerolíneas y otros servicios de transporte aéreo del alcance de la ADA.Según la regulación 14 CFR 382.38: Las ubicaciones de Asientos (i) "Las aerolíneas no están obligadas a proveer más de un asiento por boleto o a proporcionar un asiento en una clase de servicio diferente a la que el pasajero ha comprado."
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