Boletín Informativo  |  In English

My Account  |  My Trips

Servicios

En el Aeropuerto

• Hacia/Desde la puerta
• Dentro/Fuera del avión
• Desde/Hacia vuelos de conexión

Al llegar al aeropuerto, informe a un Agente de Servicios al Cliente (CSA) acerca de todos los servicios requeridos, incluyendo ayuda en los traslados y/o desembarco en un punto de conexión/llegada, para que podamos tener preparada una silla de ruedas cuando usted llegue.

Tenga en cuenta: Los CSA no pueden esperar a un viajero ni brindar ayuda con el transporte terrestre. Si se requiere ayuda adicional de un escolta, recomendamos a nuestros clientes que consideren la posibilidad de viajar con un asistente con boleto.

Durante el Vuelo

Muchas veces es difícil identificar a un viajero que tiene dificultad para oír o ver las instrucciones en caso de emergencia. Se recomienda que el viajero contacte un agente en la puerta o un sobrecargo a bordo de la aeronave y comunique sus inquietudes. Si estamos informados, trabajaremos gustosamente con el viajero para establecer eficaces medios de comunicación.

Servicios brindados:

• Instrucciones individuales sobre seguridad, para aquellos viajeros cuya discapacidad les impida recibir la información presentada en las instrucciones generales
• Ayuda en la carga y recuperación de los artículos de mano
• Ayuda para abrir paquetes
• Ayuda para identificar comida
• Ayuda hacia/desde el cuarto de baño

Tenga en cuenta que no podemos proporcionar:

• Servicios médicos o dosificación de medicamentos
• Ayuda para comer
• Ayuda dentro del baño

Animales de Servicio

• No hay costo adicional para viajar con un animal de servicio.
• Los viajeros acompañados por un animal de servicio pueden despachar la jaula como equipaje registrado sin cargo.
• Los animales de servicio debidamente atados pueden sentarse a los pies del viajero, a menos que el animal de servicio sea demasiado grande y obstruya el pasillo u otra área utilizada para evacuaciones de emergencia.
• Haremos todo lo posible para que un cliente que viaja con un animal de servicio se siente en una fila con el mayor espacio disponible para las piernas.
• También se recomienda sentarse al lado de la ventanilla, para que el animal de servicio esté a salvo del tránsito de los pasillos.
• Será de mucha ayuda contar con un arnés, etiqueta o chaleco que indique que se trata de un animal de servicio para que el personal del aeropuerto pueda distinguirlo. Sin embargo, será suficiente con expresar de manera creíble y verbal que el animal está brindando un servicio de asistencia a una discapacidad, en caso de que se realice cualquier pregunta.
• Ver una lista de Áreas de Ayuda a los Animales en el aeropuerto.

Nota: Los perros guía/de servicio que cumplen con los requerimientos de entrada del Estado de Hawaii pueden acompañar a un viajero con alguna discapacidad hacia/desde Hawaii sin ser sometidos a Cuarentena. No se le permitirá viajar a las mascotas de asistencia que no estén contemplados dentro de las definiciones del Departamento de Agricultura del Estado de Hawaii para un perro guía o de servicio.

Si el viaje incluye destinos fuera de Estados Unidos, es importante tener en cuenta que algunos países tienen restricciones para animales que transitan o con destino en el país. Un Agente de Reservaciones estará complacido en revisar un itinerario específico por restricciones que se puedan aplicar.

Tenga en cuenta: Un animal de servicio debe ocupar el espacio del viajero y no puede ocupar un asiento ni obstaculizar pasillos o áreas que deben permanecer despejadas para evacuaciones de emergencia. Si el animal de servicio no cabe en el área disponible, el CSA:

• Buscará un vuelo alternativo con más espacio para el viajero y el animal de servicio; o
• Si el animal de servicio no es necesario durante el vuelo, lo trasladaremos en una jaula provista por el dueño en el área de cargas con temperatura controlada de la aeronave. El animal será devuelto inmediatamente al viajero cuando desembarque. No hay recargo adicional por los animales de servicio que viajan en el área de cargas de la aeronave.

Alaska Airlines aceptará animales de servicio en fase de entrenamiento siempre y cuando se cumplan TODAS las condiciones siguientes:

• El animal de servicio es transportado por un entrenador hacia la casa del nuevo propietario/adiestrador.
• El entrenador puede identificar el nombre y la ciudad del nuevo propietario/adiestrador.
• El entrenador puede proporcionar documentación con membrete oficial notificando que el animal de servicio ha completado satisfactoriamente el entrenamiento.

Animales de Apoyo Emocional/Servicio Psiquiátrico

Una persona con discapacidad que necesite viajar con un animal de apoyo emocional/servicio psiquiátrico deberá proporcionar a Alaska Airlines toda la documentación actual correspondiente al último año con el membrete del profesional o especialista en salud mental que está tratando la discapacidad relacionada a la salud mental del cliente que afirme lo siguiente:

1. El cliente presenta una discapacidad mental o emocional reconocida en el Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (Manual Estadístico y de Diagnóstico de los Trastornos Mentales), cuarta edición (DSM IV)
2. El cliente necesita el animal de apoyo emocional/servicio psiquiátrico como una facilidad para el viaje aéreo y/o para realizar las actividades en el lugar de destino
3. La persona que realiza la evaluación es un profesional en salud mental con licencia, y el cliente se encuentra bajo su cuidado profesional Y
4. La fecha y el tipo de licencia del profesional o especialista en salud mental y el estado u otra jurisdicción en la que fue emitida.

Se debe proporcionar toda la información específica antes detallada para que se autorice viajar con animales de apoyo emocional/servicio psiquiátrico en la cabina. Se recomienda presentar la documentación por anticipado para asegurarse de que todos los papeles administrativos estén en orden. No se permite que los clientes que viajen con un animal de servicio o un animal de apoyo emocional/servicio psiquiátrico se sienten en una fila de emergencia.

Nota: Los Perros Guía/de Servicio que cumplen con los requerimientos de entrada del Estado de Hawai pueden acompañar a un viajero con alguna discapacidad hacia/desde Hawai sin ser sometidos a Cuarentena. No se le permitirá viajar a las mascotas de apoyo emocional/servicio psiquiátrico que no estén contempladas dentro de las definiciones del Departamento de Agricultura del Estado de Hawai para un perro guía o de servicio.

No Videntes o de Poca Visión

Además de esta página informativa, y la posibilidad de solicitar asistencia para no videntes o con poca visión en línea, cada aeronave de Alaska Airlines posee tarjetas en Braille en caso de evacuación de emergencia. Un Sobrecargo proporcionará la tarjeta en Braille al viajero.

Sordos o Parcialmente Sordos

Además de esta página informativa y la posibilidad de solicitar asistencia para sordos o sordos parciales en línea, los clientes pueden comunicarse con nosotros mediante TTY/TDD al 1-800-682-2221 para Alaska Airlines y Horizon Air. Nuestros agentes pueden ayudarle a realizar reservaciones, a añadir solicitudes de servicios a una reservación y a responder preguntas relacionadas con su viaje.

Hay también teléfonos TTY ubicados a lo largo y ancho de la mayoría de aeropuertos.

Ubicaciones de Asientos

Ofrecemos ubicaciones específicas de asientos para clientes con ciertos tipos de discapacidades. Entre los clientes que tienen derecho a estos asientos especiales se incluyen:

• Los viajeros que utilizan una silla de ruedas especial para embarcar en la aeronave
• Los viajeros que no pueden moverse cómodamente sobre un apoyabrazos fijo en el pasillo.
• Una persona que viaja con un asistente que atenderá a ese individuo durante el vuelo
• Una persona que viaja con un animal de servicio
• Un viajero con una pierna enyesada o inmovilizada
• Un viajero que utiliza oxígeno médico a bordo (Servicio restringido fuera del Estado de Alaska y no disponible en Horizon Air)
• Un viajero que utiliza un Concentrador de Oxígeno Portátil (POC)

Las aeronaves de Alaska Airlines y Horizon Air observan los requisitos federales de accesibilidad para clientes con discapacidad. De acuerdo con el tipo de aeronave y su antigüedad, hay disponibilidad de asientos con apoyabrazos de pasillo movibles adicionales, además de los asientos específicos reservados para viajeros discapacitados. Comuníquese con Reservaciones al 1-800-ALASKAAIR (1-800-252-7522) para ubicar asientos especiales.

Escolta de un Familiar en el Aeropuerto

El viajero que prefiera ser escoltado por un familiar hacia una puerta de salida o llegada deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Se permitirá cruzar los controles de seguridad a uno o dos adultos, más un niño menor a 13 años.
• Toda persona que no viaje deberá obtener un Pase de Seguridad en el mostrador de boletos como permiso para cruzar el control de seguridad.
• Debido a la seguridad adicional del aeropuerto, las personas deberán contar con hasta dos horas para obtener el Pase de Seguridad.
• Los Pases de Seguridad quizá no estén disponibles al viajar hasta/desde Canadá y México debido a requisitos de aduanas y migraciones.

Tenga en cuenta: La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) tiene autoridad para suspender en cualquier momento la emisión de Pases de Seguridad a personas que no viajan.

Fin del contenido accesible.

Mostrar Todos los Temas | Esconder Todos los Temas

1. Servicios

En el Aeropuerto

El servicio se brinda:

• Hacia/Desde la puerta
• Dentro/Fuera del avión
• Desde/Hacia vuelos de conexión

Al llegar al aeropuerto, informe a un Agente de Servicios al Cliente (CSA) acerca de todos los servicios requeridos, incluyendo ayuda en los traslados y/o desembarco en un punto de conexión/llegada, para que podamos tener preparada una silla de ruedas cuando usted llegue.

Tenga en cuenta: Los CSA no pueden esperar a un viajero ni brindar ayuda con el transporte terrestre. Si se requiere ayuda adicional de un escolta, recomendamos a nuestros clientes que consideren la posibilidad de viajar con un asistente con boleto.

Durante el Vuelo

Muchas veces es difícil identificar a un viajero que tiene dificultad para oír o ver las instrucciones en caso de emergencia. Se recomienda que el viajero contacte un agente en la puerta o un sobrecargo a bordo de la aeronave y comunique sus inquietudes. Si estamos informados, trabajaremos gustosamente con el viajero para establecer eficaces medios de comunicación.

Servicios brindados:

• Instrucciones individuales sobre seguridad, para aquellos viajeros cuya discapacidad les impida recibir la información presentada en las instrucciones generales
• Ayuda en la carga y recuperación de los artículos de mano
• Ayuda para abrir paquetes
• Ayuda para identificar comida
• Ayuda hacia/desde el cuarto de baño

Tenga en cuenta que no podemos proporcionar:

• Servicios médicos o dosificación de medicamentos
• Ayuda para comer
• Ayuda dentro del baño
2. Viaje con animales de servicio
• No hay costo adicional para viajar con un animal de servicio.
• Los viajeros acompañados por un animal de servicio pueden despachar la jaula como equipaje registrado sin cargo.
• Los animales de servicio debidamente atados pueden sentarse a los pies del viajero, a menos que el animal de servicio sea demasiado grande y obstruya el pasillo u otra área utilizada para evacuaciones de emergencia.
• Haremos todo lo posible para que un cliente que viaja con un animal de servicio se siente en una fila con el mayor espacio disponible para las piernas.
• También se recomienda sentarse al lado de la ventanilla, para que el animal de servicio esté a salvo del tránsito de los pasillos.
• Será de mucha ayuda contar con un arnés, etiqueta o chaleco que indique que se trata de un animal de servicio para que el personal del aeropuerto pueda distinguirlo. Sin embargo, será suficiente con expresar de manera creíble y verbal que el animal está brindando un servicio de asistencia a una discapacidad, en caso de que se realice cualquier pregunta.
• Ver una lista de Áreas de Ayuda a los Animales en el aeropuerto.

Nota: Los perros guía/de servicio que cumplen con los requerimientos de entrada del Estado de Hawaii pueden acompañar a un viajero con alguna discapacidad hacia/desde Hawaii sin ser sometidos a Cuarentena. No se le permitirá viajar a las mascotas de asistencia que no estén contemplados dentro de las definiciones del Departamento de Agricultura del Estado de Hawaii para un perro guía o de servicio.

Si el viaje incluye destinos fuera de Estados Unidos, es importante tener en cuenta que algunos países tienen restricciones para animales que transitan o con destino en el país. Un Agente de Reservaciones estará complacido en revisar un itinerario específico por restricciones que se puedan aplicar.

Tenga en cuenta: Un animal de servicio debe ocupar el espacio del viajero y no puede ocupar un asiento ni obstaculizar pasillos o áreas que deben permanecer despejadas para evacuaciones de emergencia. Si el animal de servicio no cabe en el área disponible, el CSA:

• Buscará un vuelo alternativo con más espacio para el viajero y el animal de servicio; o
• Si el animal de servicio no es necesario durante el vuelo, lo trasladaremos en una jaula provista por el dueño en el área de cargas con temperatura controlada de la aeronave. El animal será devuelto inmediatamente al viajero cuando desembarque. No hay recargo adicional por los animales de servicio que viajan en el área de cargas de la aeronave.

Alaska Airlines aceptará animales de servicio en fase de entrenamiento siempre y cuando se cumplan TODAS las condiciones siguientes:

• El animal de servicio es transportado por un entrenador hacia la casa del nuevo propietario/adiestrador.
• El entrenador puede identificar el nombre y la ciudad del nuevo propietario/adiestrador.
• El entrenador puede proporcionar documentación con membrete oficial notificando que el animal de servicio ha completado satisfactoriamente el entrenamiento.

Animales de Apoyo Emocional/Servicio Psiquiátrico

Una persona con discapacidad que necesite viajar con un animal de apoyo emocional/servicio psiquiátrico deberá proporcionar a Alaska Airlines toda la documentación actual correspondiente al último año con el membrete del profesional o especialista en salud mental que está tratando la discapacidad relacionada a la salud mental del cliente que afirme lo siguiente:

1. El cliente presenta una discapacidad mental o emocional reconocida en el Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (Manual Estadístico y de Diagnóstico de los Trastornos Mentales), cuarta edición (DSM IV)
2. El cliente necesita el animal de apoyo emocional/servicio psiquiátrico como una facilidad para el viaje aéreo y/o para realizar las actividades en el lugar de destino
3. La persona que realiza la evaluación es un profesional en salud mental con licencia, y el cliente se encuentra bajo su cuidado profesional Y
4. La fecha y el tipo de licencia del profesional o especialista en salud mental y el estado u otra jurisdicción en la que fue emitida.

Se debe proporcionar toda la información específica antes detallada para que se autorice viajar con animales de apoyo emocional/servicio psiquiátrico en la cabina. Se recomienda presentar la documentación por anticipado para asegurarse de que todos los papeles administrativos estén en orden. No se permite que los clientes que viajen con un animal de servicio o un animal de apoyo emocional/servicio psiquiátrico se sienten en una fila de emergencia.

Nota: Los Perros Guía/de Servicio que cumplen con los requerimientos de entrada del Estado de Hawai pueden acompañar a un viajero con alguna discapacidad hacia/desde Hawai sin ser sometidos a Cuarentena. No se le permitirá viajar a las mascotas de apoyo emocional/servicio psiquiátrico que no estén contempladas dentro de las definiciones del Departamento de Agricultura del Estado de Hawai para un perro guía o de servicio.

3. No Videntes o de Poca Visión
Además de esta página informativa, y la posibilidad de solicitar asistencia para no videntes o con poca visión en línea, cada aeronave de Alaska Airlines posee tarjetas en Braille en caso de evacuación de emergencia. Un Sobrecargo proporcionará la tarjeta en Braille al viajero.
4. Sordos o Parcialmente Sordos
Además de esta página informativa y la posibilidad de solicitar asistencia para sordos o sordos parciales en línea, los clientes pueden comunicarse con nosotros mediante TTY/TDD al 1-800-682-2221 para Alaska Airlines y Horizon Air. Nuestros agentes pueden ayudarle a realizar reservaciones, a añadir solicitudes de servicios a una reservación y a responder preguntas relacionadas con su viaje.

Hay también teléfonos TTY ubicados a lo largo y ancho de la mayoría de aeropuertos.

5. Ubicaciones de Asientos
Ofrecemos ubicaciones específicas de asientos para clientes con ciertos tipos de discapacidades. Entre los clientes que tienen derecho a estos asientos especiales se incluyen:
• Los viajeros que utilizan una silla de ruedas especial para embarcar en la aeronave
• Los viajeros que no pueden moverse cómodamente sobre un apoyabrazos fijo en el pasillo.
• Una persona que viaja con un asistente que atenderá a ese individuo durante el vuelo
• Una persona que viaja con un animal de servicio
• Un viajero con una pierna enyesada o inmovilizada
• Un viajero que utiliza oxígeno médico a bordo (Servicio restringido fuera del Estado de Alaska y no disponible en Horizon Air)
• Un viajero que utiliza un Concentrador de Oxígeno Portátil (POC)
Las aeronaves de Alaska Airlines y Horizon Air observan los requisitos federales de accesibilidad para clientes con discapacidad. De acuerdo con el tipo de aeronave y su antigüedad, hay disponibilidad de asientos con apoyabrazos de pasillo movibles adicionales, además de los asientos específicos reservados para viajeros discapacitados. Comuníquese con Reservaciones al 1-800-ALASKAAIR (1-800-252-7522) para ubicar asientos especiales.
6. Escolta de un Familiar en el Aeropuerto
El viajero que prefiera ser escoltado por un familiar hacia una puerta de salida o llegada deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:
• Se permitirá cruzar los controles de seguridad a uno o dos adultos, más un niño menor a 13 años.
• Toda persona que no viaje deberá obtener un Pase de Seguridad en el mostrador de boletos como permiso para cruzar el control de seguridad.
• Debido a la seguridad adicional del aeropuerto, las personas deberán contar con hasta dos horas para obtener el Pase de Seguridad.
• Los Pases de Seguridad quizá no estén disponibles al viajar hasta/desde Canadá y México debido a requisitos de aduanas y migraciones.
Tenga en cuenta: La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) tiene autoridad para suspender en cualquier momento la emisión de Pases de Seguridad a personas que no viajan.

Mostrar Todos los Temas | Esconder Todos los Temas