Asistencia a Personas con Problemas Auditivos y de la Vista
Servicios - En el Aeropuerto y Durante el Vuelo
Animales de Servicio
No Videntes o de Poca Visión
Sordos o Parcialmente Sordos
Ubicaciones de Asientos
Escolta de un Familiar en el Aeropuerto
Alaska Airlines y Horizon Air tienen el placer de brindar ayuda a nuestros viajeros no videntes o con poca visión, y/o sordos y parcialmente sordos.
Para que la experiencia de nuestros viajeros sea óptima, se recomienda que todos los pasajeros:
- Hagan sus reservaciones lo antes posible. El/los servicio(s) pueden solicitarse en Internet o por teléfono.
- Lleguen al aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida, cuando se soliciten estos servicios.
- Avisen a un Agente de Servicios al Cliente (CSA) acerca de algún requisito especial al registrarse en el aeropuerto.
Tenga en cuenta: Nosotros no solicitamos información relacionada con la naturaleza de la discapacidad. Sin embargo, cuanta más información tengamos sobre usted y los requisitos especiales que usted tenga, mejor preparados podremos estar para satisfacer sus necesidades cuando llegue al aeropuerto. Además de esta página informativa, si usted llama, nuestros Agentes de Reservaciones estarán muy complacidos en hablar sobre sus necesidades específicas.
Servicios
En el Aeropuerto
El servicio se brinda:
- Hacia/desde la puerta de salida
- Dentro/fuera de la aeronave
- Hacia/desde vuelos de conexión
Al llegar al aeropuerto, informe a un Agente de Servicios al Cliente (CSA) acerca de todos los servicios requeridos, incluyendo ayuda en los traslados y/o desembarco en un punto de conexión/llegada, para que podamos tener preparada una silla de ruedas cuando usted llegue.
Tenga en cuenta: Los CSA no pueden esperar a un viajero ni brindar ayuda en el transporte terrestre. Si se requiere ayuda adicional de un escolta, recomendamos a nuestros clientes que consideren la posibilidad de viajar con un asistente con boleto.
Durante el Vuelo
Muchas veces es difícil identificar a un viajero que tiene dificultad para oír o ver las instrucciones en caso de emergencia. Se recomienda que el viajero contacte un agente en la puerta o un sobrecargo a bordo de la aeronave y comunique sus inquietudes. Si estamos informados, trabajaremos gustosamente con el viajero para establecer eficaces medios de comunicación.
Servicios brindados:
- Instrucciones individuales sobre seguridad, para aquellos viajeros cuya discapacidad les impida recibir la información presentada en las instrucciones generales
- Ayuda en la carga y recuperación de los artículos de mano
- Ayuda para abrir paquetes
- Ayuda para identificar comida
- Ayuda hacia/desde el cuarto de baño
Tenga en cuenta que no podemos proporcionar:
- Servicios médicos o dosificación de medicamentos
- Ayuda para comer
- Ayuda dentro del cuarto de baño
Animales de Servicio
- No hay costo adicional para viajar con un animal de servicio.
- Los viajeros acompañados por un animal de servicio pueden despachar la jaula como equipaje registrado sin cargo.
- Los animales de servicio debidamente atados pueden sentarse en los pies del viajero, a menos que el animal de servicio sea demasiado grande.
- Haremos todo lo posible para que un cliente que viaja con un animal de servicio se siente en una fila con el mayor espacio disponible para las piernas.
- También se recomienda sentarse al lado de la ventanilla, para que el animal de servicio esté a salvo del tránsito de los pasillos.
Nota: Los perros guía/de servicio que cumplen con los requerimientos de entrada del Estado de Hawaii pueden acompañar a un viajero con alguna discapacidad hacia/desde Hawaii sin ser sometidos a Cuarentena. No se le permitirá viajar a las mascotas de asistencia que no estén contemplados dentro de las definiciones del Departamento de Agricultura del Estado de Hawaii para un perro guía o de servicio.
Si el viaje incluye destinos fuera de Estados Unidos, es importante tener en cuenta que algunos países tienen restricciones para animales que transitan o con destino en el país. Un Agente de Reservaciones estará complacido en revisar un itinerario específico por restricciones que se puedan aplicar.
Tenga en cuenta: Un animal de servicio debe ocupar el espacio del viajero y no puede obstaculizar pasillos o áreas que deben permanecer despejadas para evacuaciones de emergencia. Si el animal de servicio no cabe en el área disponible, el CSA:
- Buscará un vuelo alternativo con más espacio para el viajero y el animal de servicio; o
- Le proporcionará una jaula y trasladará el animal de servicio al área de cargas con temperatura controlada de la aeronave si el animal de servicio no es necesario durante el vuelo. El animal será devuelto inmediatamente al viajero cuando desembarque. No hay recargo adicional por los animales de servicio que viajan en el área de cargas de la aeronave.
Alaska Airlines aceptará animales de servicio en fase de entrenamiento siempre y cuando se cumplan TODAS las condiciones siguientes:
- El animal de servicio es transportado por un entrenador hacia la casa del nuevo propietario/adiestrador.
- El entrenador puede identificar el nombre y la ciudad del nuevo propietario/adiestrador.
- El entrenador puede proporcionar documentación con membrete oficial notificando que el animal de servicio ha completado satisfactoriamente el entrenamiento.
No Videntes o de Poca Visión
Además de esta página informativa y la posibilidad de solicitar en línea asistencia para no videntes y con poca visión, todas las aeronaves poseen tarjetas en Braille en caso de evacuación de emergencia. Un Sobrecargo proporcionará la tarjeta en Braille al viajero.
Sordos o Parcialmente Sordos
Además de esta página informativa y la posibilidad de solicitar en línea asistencia para sordos o sordos parciales, los clientes pueden comunicarse con nosotros mediante TTY/TDD al 1-800-682-2221 para Alaska Airlines o al 1-800-843-1338 para Horizon Air. Nuestros agentes pueden ayudarle a realizar reservaciones, a añadir solicitudes de servicios a una reservación y a responder preguntas relacionadas con su viaje.
Hay también teléfonos TTY ubicados a lo largo y ancho de la mayoría de aeropuertos.
Ubicaciones de Asientos
Ofrecemos ubicaciones específicas de asientos para clientes con ciertos tipos de discapacidades. Entre los clientes que tienen derecho a estos asientos especiales se incluyen:
- Los viajeros que utilizan una silla de ruedas especial para embarcar en la aeronave
- Los viajeros que no pueden moverse cómodamente sobre un apoyabrazos fijo en el pasillo.
- Una persona que viaja con un asistente que atenderá a ese individuo durante el vuelo
- Una persona que viaja con un animal de servicio
- Un viajero con una pierna enyesada o inmovilizada
- Un viajero que utiliza oxígeno médico a bordo (no disponible en Horizon Air)
Las aeronaves de Alaska Airlines están sujetas a los requisitos federales de accesibilidad para clientes con discapacidades. Según el tipo y época de la aeronave, hay disponibles apoyabrazos de pasillo movibles adicionales además de los asientos específicos reservados para viajeros discapacitados.
Escolta de un Familiar en el Aeropuerto
El viajero que prefiera ser escoltado por un familiar hacia una puerta de salida o llegada deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Se permitirá cruzar los controles de seguridad a uno o dos adultos, más un niño menor a 13 años.
- Toda persona que no viaje deberá obtener un Pase de Seguridad en el mostrador de boletos como permiso para cruzar el control de seguridad.
- Debido a la seguridad adicional del aeropuerto, las personas deberán contar con hasta dos horas para obtener el Pase de Seguridad.
- Los Pases de Seguridad quizá no estén disponibles al viajar a Canadá y México debido a requisitos de aduanas y migraciones.
Tenga en cuenta: La Administración de Seguridad en el Transporte tiene autoridad para suspender en cualquier momento la emisión de pases de seguridad a personas que no viajan.
