Preguntas y Respuestas sobre Protección en el Viaje
¿Qué es protección en el viaje?
Alaska Airlines/Horizon Air ofrece protección en el viaje a través de una empresa de seguros, Access America. La protección en el viaje es la combinación de beneficios de seguro de viaje y servicios de asistencia de viaje diseñada para brindarle una mayor tranquilidad y protección cuando viaja. Es algo que toda persona que viaja necesita, sin importar el tipo de viaje que realice.¿Por qué debería comprar protección en el viaje?
La protección en el viaje le asegura su inversión financiera (hasta el monto de los límites de su póliza) en caso de que su viaje sea cancelado o interrumpido por una razón cubierta, así como también le proporciona valiosos servicios de asistencia.¿Qué cubre la protección en el viaje?
El componente de seguros de la protección en el viaje proporciona un reintegro por gastos financieros no reembolsables asociados con ciertos viajes cancelados o interrumpidos. Los beneficios adicionales pueden proporcionar reintegros por gastos de viaje inesperados o costos médicos y odontológicos en los que se pudiera incurrir en su viaje como resultado de una enfermedad o lesión inesperada.¿Cuáles son los beneficios que cubre la protección en el viaje?
La protección y servicios del seguro varían de acuerdo con el plan de cobertura que compre para su viaje. Estos planes contienen Exclusiones Generales y Exclusiones por Afecciones Médicas Existentes. Se aplican otras condiciones, limitaciones y exclusiones. Una vez completado el proceso de compra con Alaska Airlines, se le enviará por correo electrónico una descripción completa de los beneficios, condiciones, limitaciones y exclusiones. Luego de comprar este seguro recibirá el Certificado de Seguro/Póliza que contiene esta información vital. Asegúrese de contactarse con Access America al 1-800-496-6593 en caso de no recibirla. Los términos y condiciones pueden variar de acuerdo con el estado en que usted resida. Si tiene preguntas relacionadas con la cobertura, contáctese con Access America llamando al 1-800-496-6593.Cancelación/Interrupción del Viaje: La cobertura proporciona protección financiera para gastos relacionados con la cancelación o interrupción de viajes causados por algún motivo cubierto. La cobertura por cancelación de viaje proporciona un reintegro de gastos no reembolsables prepagos, hasta el monto de cobertura adquirido. La cobertura por interrupción de viaje ofrece un reintegro de la parte no reembolsable de su viaje que no ha utilizado y aumentos de costos de transporte para regresar a su hogar por algún motivo cubierto. A continuación encontrará algunos de los motivos cubiertos:
- Afecciones graves e imprevistas, lesiones, o muerte del pasajero, o de un familiar o un acompañante de viaje con cobertura.
- Desastres naturales o mal tiempo que resulte en el cese completo de los servicios brindados por una aerolínea, agencia de viajes, o línea de cruceros por al menos 24 horas consecutivas.
- Despido, en el caso de que haya trabajado con el mismo empleador durante al menos tres años continuos y fuera despedido sin justa causa luego de la fecha de vigencia de este seguro.
- Incendio, inundación, robo, vandalismo o catástrofe natural que deja su casa inhabitable.
- Emergencia Médica y Odontológica: La cobertura proporciona beneficios para gastos médicos u odontológicos de emergencia en los que pueda incurrir durante el período de cobertura. Los servicios deberán ser brindados por un profesional con licencia y durante su viaje. Se aplica un deducible de $50 por asistencia ambulatoria.
- Transporte Médico de Emergencia: El seguro cubre los costos de servicio de transporte médico de emergencia para transportarlo a la institución apropiada más cercana. Dicho servicio debe ser autorizado por adelantado y organizado por el Centro de Asistencia de Emergencias de Access America, y requerido desde el punto de vista médico como resultado de una lesión o enfermedad que ocurra dentro del período de cobertura. Una vez que esté en condiciones, también pagaremos hasta $5,000 para que pueda volver a su casa.
- Demora de Viaje: Se ofrece un reintegro para cubrir gastos de estadía y de viaje adicionales en los que se incurra debido a la demora de al menos 6 horas. Los motivos cubiertos incluyen demoras causadas por la aerolínea (incluyendo mal clima) y paros no anunciados. El monto pagado no puede exceder los $150 por día.
- Demora de Equipaje: Cubre la compra razonable adicional de artículos esenciales si su equipaje es demorado o mal enviado por una aerolínea común por 24 horas o más. Se requieren los recibos de las compras de emergencia.
- Línea Directa de Asistencia durante las 24 Horas: La ayuda se encuentra a sólo una llamada telefónica con protección en el viaje de Access America. Un equipo de solucionadores de problemas multilingües está a su disposición para ayudarlo a acceder a recursos locales e información necesaria para resolver alguna emergencia médica, legal o relacionada con el viaje.
- Exclusión por Afecciones Médicas Existentes: Se excluye la cobertura por una afección médica existente. Una afección médica existente es una enfermedad o lesión que mostraba síntomas o que estaba siendo tratada 120 días previos a la compra de su plan.
¿Qué hará por mí el servicio de línea directa de asistencia durante las 24 horas?
Access America ofrece una línea directa de asistencia durante las 24 horas en la que trabajan especialistas multilingües, capacitados para ayudar a los viajeros con emergencias médicas, legales o de viaje. En el caso de surgir una emergencia médica, coordinaremos asistencia médica y transporte de emergencia.¿Puedo cancelar mi viaje por cualquier motivo y obtener una devolución completa de mi dinero?
Dentro de 10 días después de comprar el plan, Access America procesará un reembolso completo de prima para usted, siempre y cuando no haya partido para su viaje ni haya presentado una reclamación. No se pagarán reembolsos después de los 10 días de realizada la compra del plan.La cobertura de Cancelación de Viaje sólo reintegrará pagos no reembolsables prepagos si usted cancela el viaje por un motivo cubierto. Los motivos cubiertos incluyen emergencias médicas imprevistas, muerte de familiar o acompañante de viaje, ciertos actos terroristas o mal clima que cause el cierre completo de su transporte regular, u obligación legal. También existen otros motivos; para obtener detalles completos consulte los Términos y Condiciones. Tenga en cuenta que no se extenderá ningún beneficio por cancelaciones ocasionadas por obligaciones comerciales o simplemente por cambiar de opinión, ya que éstos no son motivos cubiertos.
¿Existen eventos o afecciones médicas que no estén cubiertos?
Cada plan de seguro contiene restricciones y limitaciones. Una de estas limitaciones son las afecciones médicas existentes. Para mayor información, consulte los términos y condiciones, o contáctese con Access America al 1-800-496-6593 para recibir información más detallada.¿Quién proporciona el seguro para estos programas?
Los planes de la marca Access America están asegurados por BCS Insurance Company o Jefferson Insurance Company, dependiendo del estado en el que reside el asegurado.¿A quién puedo llamar en caso de tener preguntas sobre la protección en el viaje?
Puede llamar a la línea gratuita de Access America al 1-800-496-6593.¿Por qué mi itinerario de Alaska Airlines no muestra mi compra de protección en el viaje?
Esta protección se compra directamente a través de Access America, el proveedor preferido por Alaska Airlines. Toda la documentación relacionada con la póliza será enviada directamente por Access America.En caso de cancelar mi viaje con Alaska Airlines, ¿se cancelará automáticamente mi protección en el viaje?
No. Para realizar cualquier cambio y/o cancelación a su protección en el viaje, debe contactarse directamente con Access America. Nuestra garantía de satisfacción le permite hasta diez días desde la fecha de compra del seguro para cancelar su plan de protección y recibir un reembolso completo de la prima, siempre y cuando no haya partido de viaje o presentado una reclamación. Luego de los diez días no se pagará ningún reembolso. Sin embargo, si usted tiene que cancelar su viaje, asegúrese de consultar su Certificado de Seguro/Póliza: su plan de protección en el viaje podría brindarle beneficios si incurre en gastos a causa de la cancelación.¿Cuál es el mejor momento para comprar protección en el viaje para estar cubierto?
¡De inmediato! Puede adquirir protección en el viaje hasta el día anterior a la salida, pero recomendamos que lo compre lo antes posible para tener una mayor tranquilidad al saber que está cubierto. La protección en el viaje está disponible durante el proceso de compra del boleto aéreo. Fin del contenido accesible. | "Primera en Satisfacción entre Redes de Aerolíneas de América del Norte" |
