Personas con Otras Necesidades Especiales
Servicios - En el Aeropuerto y Durante el Vuelo
Personas con Discapacidades Cognitivas y de Desarrollo
Clientes Que No Hablan Inglés
Escolta de un Familiar en el Aeropuerto
Alaska Airlines y Horizon Air ofrecen un encuentro y servicio de asistencia para viajeros que necesitan ayuda en el aeropuerto.
Para que la experiencia de nuestros viajeros sea óptima, se recomienda que todos los pasajeros:
- Hagan sus reservaciones lo antes posible. El/los servicio(s) pueden solicitarse en Internet o por teléfono.
- Lleguen al aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida, cuando se soliciten estos servicios.
- Avisen a un Agente de Servicios al Cliente (CSA) acerca de algún requisito especial al registrarse en el aeropuerto.
Tenga en cuenta: Nosotros no solicitamos información relacionada con la naturaleza de la discapacidad. Sin embargo, cuanta más información tengamos sobre usted y los requisitos especiales que usted tenga, mejor preparados podremos estar para satisfacer sus necesidades cuando llegue al aeropuerto. Además de esta página informativa, si usted llama, nuestros Agentes de Reservaciones estarán muy complacidos en hablar sobre sus necesidades específicas.
Servicios
En el Aeropuerto
El servicio se brinda:
- Hacia/desde la puerta de salida
- Dentro/fuera de la aeronave
- Hacia/desde vuelos de conexión
Si lo necesita, le brindaremos ayuda gustosamente con nuestras sillas de ruedas (disponibles en todos los aeropuertos) y/o carritos eléctricos (si están disponibles).
El servicio se brinda únicamente desde el punto de contacto inicial con un representante de Alaska Airlines. Después de realizar la solicitud al llegar al aeropuerto, será necesario esperar que llegue el escolta con el equipamiento adecuado.
Al llegar al aeropuerto, informe a un Agente de Servicios al Cliente (CSA) acerca de todos los servicios requeridos, incluyendo ayuda en los traslados y/o desembarco en un punto de conexión/llegada, para que podamos tener preparada una silla de ruedas cuando usted llegue.
Tenga en cuenta: Los CSA no pueden esperar a un viajero ni brindar ayuda en el transporte terrestre. Si se requiere ayuda adicional de un escolta, recomendamos a nuestros clientes que consideren la posibilidad de viajar con un asistente con boleto.
Durante el Vuelo
Servicios brindados:
- Instrucciones individuales sobre seguridad, para aquellos viajeros cuya discapacidad les impida recibir la información presentada en las instrucciones generales
- Ayuda en la carga y recuperación de los artículos de mano
- Ayuda para abrir paquetes
- Ayuda para identificar comida
- Ayuda hacia/desde el cuarto de baño
Tenga en cuenta que no podemos proporcionar:
- Servicios médicos o dosificación de medicamentos
- Ayuda para comer
- Ayuda dentro del cuarto de baño
Personas con Discapacidades Cognitivas y de Desarrollo
Alaska Airlines/Horizon Air no tiene un programa de asistencia para adultos en el cual se proporcione cuidado continuo; sin embargo, brindamos ayuda de un escolta a individuos que necesitan ayuda hacia o desde la aeronave y en el traslado entre puertas.
Tenga en cuenta:
- El escolta no podrá permanecer con el viajero.
- Si el viajero necesita cuidado continuo a bordo de la aeronave; por ejemplo, no puede responder a las instrucciones de un miembro de la tripulación o ayudar en su evacuación, recomendamos a nuestros clientes que consideren la posibilidad de viajar con un asistente con boleto.
Nota: Los clientes no deberán solicitar la contratación de los servicios para niños viajeros para un adulto viajero (mayor a 18 años de edad) con una discapacidad cognitiva o de desarrollo. El Servicio para Menores de Edad No Acompañados de Alaska Airlines y Horizon Air es únicamente para niños entre 5 y 17 años.
Clientes Que No Hablan Inglés
Alaska Airlines y Horizon Air no ofrecen servicios de traducción; sin embargo, brindamos ayuda a individuos que necesitan ayuda hacia o desde la aeronave y en el transporte entre puertas.
Escolta de un Familiar en el Aeropuerto
El viajero que prefiera ser escoltado por un familiar hacia una puerta de salida o llegada deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Se permitirá cruzar los controles de seguridad a uno o dos adultos, más un niño menor a 13 años.
- Toda persona que no viaje deberá obtener un Pase de Seguridad en el mostrador de boletos como permiso para cruzar el control de seguridad.
- Debido a la seguridad adicional del aeropuerto, las personas deberán contar con hasta dos horas para obtener el Pase de Seguridad.
- Los Pases de Seguridad quizá no estén disponibles al viajar a Canadá y México debido a requisitos de aduanas y migraciones.
Tenga en cuenta: La Administración de Seguridad en el Transporte tiene autoridad para suspender en cualquier momento la emisión de pases de seguridad a personas que no viajan.
