Asistencia a Personas con Problemas de Movilidad y con Sillas de Ruedas
Alaska Airlines y Horizon Air tienen el agrado de brindar ayuda a nuestros viajeros que la requieren para su Movilidad/Silla de Ruedas.
Para que la experiencia de nuestros viajeros sea óptima, se recomienda que todos los pasajeros:
Hagan sus reservaciones lo antes posible. El/los servicio(s) pueden solicitarse en Internet o por teléfono.
Lleguen al aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida, cuando se soliciten estos servicios.
Avisen a un Agente de Servicios al Cliente (CSA) acerca de algún requisito especial al registrarse en el aeropuerto.
Tenga en cuenta: Nosotros no solicitamos información relacionada con la naturaleza de la discapacidad. Sin embargo, cuanta más información tengamos sobre usted y los requisitos especiales que usted tenga, mejor preparados podremos estar para satisfacer sus necesidades cuando llegue al aeropuerto. Además de esta página informativa, si usted llama, nuestros Agentes de Reservaciones estarán muy complacidos en hablar sobre sus necesidades específicas.
Servicios
En el Aeropuerto
El servicio se brinda:
Hacia/Desde la puerta
Dentro/Fuera del avión
Desde/Hacia vuelos de conexión
Si lo necesita, le brindaremos ayuda gustosamente con nuestras sillas de ruedas (disponibles en todos los aeropuertos) y/o carritos eléctricos (si están disponibles).
El servicio se brinda sólo desde el punto de contacto inicial con un representante de Alaska Airlines. Después de realizar la solicitud al llegar al aeropuerto, será necesario esperar a que llegue el escolta con el equipamiento adecuado.
Al llegar al aeropuerto, informe a un Agente de Servicios al Cliente (CSA) acerca de todos los servicios requeridos, incluyendo ayuda en los traslados y/o desembarco en un punto de conexión/llegada, para que podamos tener preparada una silla de ruedas cuando usted llegue.
Tenga en cuenta: Los CSA no pueden esperar a un viajero ni brindar ayuda con el transporte terrestre. Si se requiere ayuda adicional de un escolta, recomendamos a nuestros clientes que consideren la posibilidad de viajar con un asistente con boleto.
Durante el Vuelo
Servicios brindados:
Instrucciones individuales sobre seguridad, para aquellos viajeros cuya discapacidad les impida recibir la información presentada en las instrucciones generales
Ayuda en la carga y recuperación de los artículos de mano
Ayuda para abrir paquetes
Ayuda para identificar comida
Ayuda hacia/desde el cuarto de baño
Tenga en cuenta que no podemos proporcionar:
Servicios médicos o dosificación de medicamentos
Ayuda para comer
Ayuda dentro del baño
Equipamiento Disponible
Silla de Ruedas del Aeropuerto
Las sillas de ruedas están disponibles para su uso en todos los aeropuertos.
Se recomienda que los viajeros soliciten este servicio al realizar una reservación.
Al llegar al aeropuerto, notifique a un representante de Alaska Airlines que se solicita una silla de ruedas.
Después de realizar la solicitud en el aeropuerto, puede necesitarse un período de espera hasta que el escolta llegue con el equipamiento adecuado.
Tenga en cuenta: Alaska Airlines y Horizon Air no ofrecen el servicio de maleteros fuera del aeropuerto en la mayoría de los aeropuertos. Contacte las Reservaciones de Alaska Airlines o Horizon Air para obtener información sobre los maleteros.
Ascensor/Rampa
Hay disponibles métodos alternativos para el embarque y desembarco, cuando se utilizan escaleras en lugar de un túnel de acceso al avión (también llamados "jetways") en el nivel de ingreso para embarcar.
Si un viajero no puede ascender y/o descender por escaleras, recomendamos solicitar ayuda con el ascenso/descenso de escaleras al realizar la reservación.
Al llegar al aeropuerto, notifique a un representante de Alaska Airlines que se requiere ayuda en las escaleras.
Entre los métodos alternativos para el embarque y desembarco se incluyen ascensores mecánicos o rampas.
Tenga en cuenta: Los túneles de acceso al avión a nivel de ingreso (es decir, "jetways") no están disponibles en la mayoría de nuestros destinos en México.
Sillas de Ruedas Especiales y Rampas para Traslados
Tenemos disponibles sillas de ruedas diseñadas especialmente para que los clientes no ambulatorios lleguen a sus asientos al embarcar y desembarcar de la aeronave.
Si un viajero necesita ayuda para embarcar y trasladarse hasta el asiento, recomendamos solicitar este servicio al momento de realizar la reservación.
Al llegar al aeropuerto, hágale saber a un representante de Alaska Airlines que requiere ayuda en el embarque y traslado hasta el asiento.
Si es necesario, se proporcionará una rampa para traslados y/o un cabestrillo para ayudar a los pasajeros en el traslado a sus asientos.
Silla de Ruedas a Bordo
Todas las aeronaves de Alaska Airlines y Horizon Air están equipadas con una silla de ruedas a bordo.
Los viajeros que necesiten ayuda para traslados hacia o desde el baño pueden utilizar la silla de ruedas a bordo.
Los Sobrecargo están capacitados en el funcionamiento de la silla de ruedas a bordo y le ayudarán en su uso. Sin embargo, los Sobrecargos no pueden levantar ni llevar un cliente.
Esta silla de ruedas a bordo no está destinada para utilizarse fuera de la aeronave y debe permanecer a bordo.
Sillas de Ruedas u Otro(s) Dispositivo(s) de Ayuda Propio(s)
Alaska Airlines y Horizon Air transportan todos los tipos de sillas de ruedas personales, incluyendo sillas de ruedas plegables, abatibles, y manuales no plegables; sillas de ruedas eléctricas/a batería y carritos y motonetas eléctricos.
Recomendamos que los viajeros se registren en el mostrador de boletos al menos dos (2) horas, pero no menos de una (1) hora antes de la salida si van a registrar algún equipo a batería. Necesitamos este tiempo para asegurarnos de que el equipo cumple con todos los requisitos federales para la manipulación de "artículos peligrosos".
Tenga en cuenta: Todos los pasajeros deben estar disponibles para abordar en la puerta designada al menos 30 minutos antes de la partida anunciada para sus vuelos. El no poder cumplir con estos requisitos puede generar la cancelación de los asientos reservados y/o la cancelación de toda la reservación.
Silla de ruedas propia
Se puede registrar una silla de ruedas personal en el mostrador de boletos o en la puerta de salida.
Si va a registrar una silla de ruedas personal en el mostrador, cuente con tiempo adicional para realizar arreglos necesarios.
Después de registrar una silla de ruedas personal, el viajero puede utilizar nuestro equipamiento de silla de ruedas. Es necesario aguardar un tiempo de espera hasta que el escolta llegue con el equipamiento adecuado.
Los objetos desmontables como almohadones para asientos o reposapiés, pueden llevarse a bordo o ser registrados junto con la silla de ruedas y almacenados en el compartimiento de cargas.
Otra alternativa es realizar arreglos para registrar la silla de ruedas personal en la puerta de salida. La silla de ruedas se devolverá en la puerta de destino al llegar o en un aeropuerto de conexión.
Si prefiere utilizar su propia silla de ruedas personal en un aeropuerto de conexión, avísenos con anticipación. El tiempo entre vuelos de conexión para brindar este servicio puede ser insuficiente si se requiere el desmontaje y montaje de la silla de ruedas personal. Si el tiempo es un problema, le recomendamos aprovechar nuestro servicio de sillas de ruedas para que pueda llegar a su cambio de avión.
Silla de ruedas plegable:
En el momento del pre-embarque, un viajero puede solicitar tener guardada a bordo una silla de ruedas plegable o desmontable. (Servicio no disponible en Horizon Air)
La cantidad de sillas de ruedas personales está limitada a una silla de ruedas personal en cabina por vuelo y este espacio se otorga al primero que lo pide y lo ocupa.
La silla de ruedas debe cumplir con las restricciones en peso y tamaño para el espacio de almacenamiento aprobado en la aeronave.
Las sillas de ruedas guardadas a bordo tienen prioridad sobre otros artículos de mano, excepto las sillas de ruedas o dispositivos de movilidad que pertenecen a otros clientes.
Si la silla de ruedas no se ajustara con toda seguridad en el armario aprobado para almacenamiento, la transportaremos con gusto en el compartimento de cargas sin costo adicional.
Otro(s) dispositivo(s) de Ayuda:
Además, se permiten una batería adicional para silla de ruedas, muletas, aparatos ortopédicos, andador personal, u otros dispositivos ortopédicos en el mismo vuelo con el cliente que depende del dispositivo.
Los bastones rígidos deben guardarse en un armario o un compartimento que está sobre el asiento. Cuando lo necesite, contacte un Sobrecargo quien estará complacido de recuperárselo.
Si el dispositivo de ayuda no entra de manera segura en el armario de almacenamiento aceptado, la ubicaremos en el compartimiento de carga sin costo adicional.
Ubicaciones de Asientos
Ofrecemos ubicaciones específicas de asientos para clientes con ciertos tipos de discapacidades. Entre los clientes que tienen derecho a estos asientos especiales se incluyen:
Los viajeros que utilizan una silla de ruedas especial para embarcar en la aeronave
Los viajeros que no pueden moverse cómodamente sobre un apoyabrazos fijo en el pasillo.
Una persona que viaja con un asistente que atenderá a ese individuo durante el vuelo
Una persona que viaja con un animal de servicio
Un viajero con una pierna enyesada o inmovilizada
Un viajero que utiliza oxígeno médico a bordo (Servicio restringido fuera del Estado de Alaska y no disponible en Horizon Air)
Un viajero que utiliza un Concentrador de Oxígeno Portátil (POC)
Las aeronaves de Alaska Airlines y Horizon Air observan los requisitos federales de accesibilidad para clientes con discapacidad. De acuerdo con el tipo de aeronave y su antigüedad, hay disponibilidad de asientos con apoyabrazos de pasillo movibles adicionales, además de los asientos específicos reservados para viajeros discapacitados. Comuníquese con Reservaciones al 1-800-ALASKAAIR (1-800-252-7522) para ubicar asientos especiales.
Escolta de un Familiar en el Aeropuerto
El viajero que prefiera ser escoltado por un familiar hacia una puerta de salida o llegada deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:
Se permitirá cruzar los controles de seguridad a uno o dos adultos, más un niño menor a 13 años.
Toda persona que no viaje deberá obtener un Pase de Seguridad en el mostrador de boletos como permiso para cruzar el control de seguridad.
Debido a la seguridad adicional del aeropuerto, las personas deberán contar con hasta dos horas para obtener el Pase de Seguridad.
Los Pases de Seguridad quizá no estén disponibles al viajar hasta/desde Canadá y México debido a requisitos de aduanas y migraciones.
Tenga en cuenta: La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) tiene autoridad para suspender en cualquier momento la emisión de Pases de Seguridad a personas que no viajan.
Si lo necesita, le brindaremos ayuda gustosamente con nuestras sillas de ruedas (disponibles en todos los aeropuertos) y/o carritos eléctricos (si están disponibles).
El servicio se brinda sólo desde el punto de contacto inicial con un representante de Alaska Airlines. Después de realizar la solicitud al llegar al aeropuerto, será necesario esperar a que llegue el escolta con el equipamiento adecuado.
Al llegar al aeropuerto, informe a un Agente de Servicios al Cliente (CSA) acerca de todos los servicios requeridos, incluyendo ayuda en los traslados y/o desembarco en un punto de conexión/llegada, para que podamos tener preparada una silla de ruedas cuando usted llegue.
Tenga en cuenta: Los CSA no pueden esperar a un viajero ni brindar ayuda con el transporte terrestre. Si se requiere ayuda adicional de un escolta, recomendamos a nuestros clientes que consideren la posibilidad de viajar con un asistente con boleto.
Durante el Vuelo
Servicios brindados:
Instrucciones individuales sobre seguridad, para aquellos viajeros cuya discapacidad les impida recibir la información presentada en las instrucciones generales
Ayuda en la carga y recuperación de los artículos de mano
Las sillas de ruedas están disponibles para su uso en todos los aeropuertos.
Se recomienda que los viajeros soliciten este servicio al realizar una reservación.
Al llegar al aeropuerto, notifique a un representante de Alaska Airlines que se solicita una silla de ruedas.
Después de realizar la solicitud en el aeropuerto, puede necesitarse un período de espera hasta que el escolta llegue con el equipamiento adecuado.
Tenga en cuenta: Alaska Airlines y Horizon Air no ofrecen el servicio de maleteros fuera del aeropuerto en la mayoría de los aeropuertos. Contacte las Reservaciones de Alaska Airlines o Horizon Air para obtener información sobre los maleteros.
Ascensor/Rampa
Hay disponibles métodos alternativos para el embarque y desembarco, cuando se utilizan escaleras en lugar de un túnel de acceso al avión (también llamados "jetways") en el nivel de ingreso para embarcar.
Si un viajero no puede ascender y/o descender por escaleras, recomendamos solicitar ayuda con el ascenso/descenso de escaleras al realizar la reservación.
Al llegar al aeropuerto, notifique a un representante de Alaska Airlines que se requiere ayuda en las escaleras.
Entre los métodos alternativos para el embarque y desembarco se incluyen ascensores mecánicos o rampas.
Tenga en cuenta: Los túneles de acceso al avión a nivel de ingreso (es decir, "jetways") no están disponibles en la mayoría de nuestros destinos en México.
Sillas de Ruedas Especiales y Rampas para Traslados
Tenemos disponibles sillas de ruedas diseñadas especialmente para que los clientes no ambulatorios lleguen a sus asientos al embarcar y desembarcar de la aeronave.
Si un viajero necesita ayuda para embarcar y trasladarse hasta el asiento, recomendamos solicitar este servicio al momento de realizar la reservación.
Al llegar al aeropuerto, hágale saber a un representante de Alaska Airlines que requiere ayuda en el embarque y traslado hasta el asiento.
Si es necesario, se proporcionará una rampa para traslados y/o un cabestrillo para ayudar a los pasajeros en el traslado a sus asientos.
Silla de Ruedas a Bordo
Todas las aeronaves de Alaska Airlines y Horizon Air están equipadas con una silla de ruedas a bordo.
Los viajeros que necesiten ayuda para traslados hacia o desde el baño pueden utilizar la silla de ruedas a bordo.
Los Sobrecargo están capacitados en el funcionamiento de la silla de ruedas a bordo y le ayudarán en su uso. Sin embargo, los Sobrecargos no pueden levantar ni llevar un cliente.
Esta silla de ruedas a bordo no está destinada para utilizarse fuera de la aeronave y debe permanecer a bordo.
Alaska Airlines y Horizon Air transportan todos los tipos de sillas de ruedas personales, incluyendo sillas de ruedas plegables, abatibles, y manuales no plegables; sillas de ruedas eléctricas/a batería y carritos y motonetas eléctricos.
Recomendamos que los viajeros se registren en el mostrador de boletos al menos dos (2) horas, pero no menos de una (1) hora antes de la salida si van a registrar algún equipo a batería. Necesitamos este tiempo para asegurarnos de que el equipo cumple con todos los requisitos federales para la manipulación de "artículos peligrosos".
Tenga en cuenta: Todos los pasajeros deben estar disponibles para abordar en la puerta designada al menos 30 minutos antes de la partida anunciada para sus vuelos. El no poder cumplir con estos requisitos puede generar la cancelación de los asientos reservados y/o la cancelación de toda la reservación.
Silla de ruedas propia
Se puede registrar una silla de ruedas personal en el mostrador de boletos o en la puerta de salida.
Si va a registrar una silla de ruedas personal en el mostrador, cuente con tiempo adicional para realizar arreglos necesarios.
Después de registrar una silla de ruedas personal, el viajero puede utilizar nuestro equipamiento de silla de ruedas. Es necesario aguardar un tiempo de espera hasta que el escolta llegue con el equipamiento adecuado.
Los objetos desmontables como almohadones para asientos o reposapiés, pueden llevarse a bordo o ser registrados junto con la silla de ruedas y almacenados en el compartimiento de cargas.
Otra alternativa es realizar arreglos para registrar la silla de ruedas personal en la puerta de salida. La silla de ruedas se devolverá en la puerta de destino al llegar o en un aeropuerto de conexión.
Si prefiere utilizar su propia silla de ruedas personal en un aeropuerto de conexión, avísenos con anticipación. El tiempo entre vuelos de conexión para brindar este servicio puede ser insuficiente si se requiere el desmontaje y montaje de la silla de ruedas personal. Si el tiempo es un problema, le recomendamos aprovechar nuestro servicio de sillas de ruedas para que pueda llegar a su cambio de avión.
Silla de ruedas plegable:
En el momento del pre-embarque, un viajero puede solicitar tener guardada a bordo una silla de ruedas plegable o desmontable. (Servicio no disponible en Horizon Air)
La cantidad de sillas de ruedas personales está limitada a una silla de ruedas personal en cabina por vuelo y este espacio se otorga al primero que lo pide y lo ocupa.
La silla de ruedas debe cumplir con las restricciones en peso y tamaño para el espacio de almacenamiento aprobado en la aeronave.
Las sillas de ruedas guardadas a bordo tienen prioridad sobre otros artículos de mano, excepto las sillas de ruedas o dispositivos de movilidad que pertenecen a otros clientes.
Si la silla de ruedas no se ajustara con toda seguridad en el armario aprobado para almacenamiento, la transportaremos con gusto en el compartimento de cargas sin costo adicional.
Otro(s) dispositivo(s) de Ayuda:
Además, se permiten una batería adicional para silla de ruedas, muletas, aparatos ortopédicos, andador personal, u otros dispositivos ortopédicos en el mismo vuelo con el cliente que depende del dispositivo.
Los bastones rígidos deben guardarse en un armario o un compartimento que está sobre el asiento. Cuando lo necesite, contacte un Sobrecargo quien estará complacido de recuperárselo.
Si el dispositivo de ayuda no entra de manera segura en el armario de almacenamiento aceptado, la ubicaremos en el compartimiento de carga sin costo adicional.
Ofrecemos ubicaciones específicas de asientos para clientes con ciertos tipos de discapacidades. Entre los clientes que tienen derecho a estos asientos especiales se incluyen:
Los viajeros que utilizan una silla de ruedas especial para embarcar en la aeronave
Los viajeros que no pueden moverse cómodamente sobre un apoyabrazos fijo en el pasillo.
Una persona que viaja con un asistente que atenderá a ese individuo durante el vuelo
Una persona que viaja con un animal de servicio
Un viajero con una pierna enyesada o inmovilizada
Un viajero que utiliza oxígeno médico a bordo (Servicio restringido fuera del Estado de Alaska y no disponible en Horizon Air)
Un viajero que utiliza un Concentrador de Oxígeno Portátil (POC)
Las aeronaves de Alaska Airlines y Horizon Air observan los requisitos federales de accesibilidad para clientes con discapacidad. De acuerdo con el tipo de aeronave y su antigüedad, hay disponibilidad de asientos con apoyabrazos de pasillo movibles adicionales, además de los asientos específicos reservados para viajeros discapacitados. Comuníquese con Reservaciones al 1-800-ALASKAAIR (1-800-252-7522) para ubicar asientos especiales.
El viajero que prefiera ser escoltado por un familiar hacia una puerta de salida o llegada deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:
Se permitirá cruzar los controles de seguridad a uno o dos adultos, más un niño menor a 13 años.
Toda persona que no viaje deberá obtener un Pase de Seguridad en el mostrador de boletos como permiso para cruzar el control de seguridad.
Debido a la seguridad adicional del aeropuerto, las personas deberán contar con hasta dos horas para obtener el Pase de Seguridad.
Los Pases de Seguridad quizá no estén disponibles al viajar hasta/desde Canadá y México debido a requisitos de aduanas y migraciones.
Tenga en cuenta: La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) tiene autoridad para suspender en cualquier momento la emisión de Pases de Seguridad a personas que no viajan.
