Servicios de Equipaje
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, en ciertas ocasiones el equipaje llegará retrasado o dañado. Nuestra prioridad ahora es reunirlo a usted con su equipaje o revisar su reclamación.
Qué hacer primero
Solicitamos que denuncie cualquier irregularidad relacionada con el equipaje en la Oficina de Servicio de Equipaje de Alaska Airlines/Horizon Air en su aeropuerto de llegada. Todas las denuncias deben hacerse en persona y dentro de las 24 horas de su hora de llegada. La falta de una denuncia por mal manejo de equipaje de cualquier tipo resultará en la negación de una compensación.
Atención: es importante conservar copias de su boleto, el comprobante de reclamo de equipaje y todo tipo de recibos que haya acumulado con los gastos ocasionados debido a su reclamo.
Si usted no hizo una denuncia en el aeropuerto
Si usted no hizo una denuncia en el aeropuerto, deberá llamar a la Oficina de Servicio de Equipaje de Alaska Airlines/Horizon Air en su aeropuerto de llegada.
Si su equipaje no ha sido encontrado después de 5 días
La mayoría de las maletas perdidas son encontradas dentro de las 24 y 48 horas después del vuelo. Si ha presentado la denuncia en el aeropuerto de llegada y su maleta no ha sido encontrada después de los 5 días, comuníquese con nuestra oficina de Servicio Central de Equipaje.
Cómo consultar el estado de su reclamo
Si han pasado más de cinco días desde que ocurrió la irregularidad y usted hizo la denuncia en el aeropuerto de llegada, nuestra oficina de Servicio Central de Equipaje se encuentra manejando su reclamación. Si desea consultar el estado de su reclamación, deberá comunicarse con la oficina.
Lea nuestras Preguntas Frecuentes sobre Equipaje
Teléfono:
Oficinas de Servicio de Equipaje de Alaska Airlines/Horizon AirServicio Central de Equipaje: 1-877-815-8253
8:00 a.m. - 4:00 p.m. (Hora del Pacífico), lunes-viernes
Correo Electrónico:
Equipaje después del Vuelo por Correo Electrónico
(Por problemas previos al vuelo, envíe un e-mail a Reservaciones)
Dirección:
Servicio Central de Equipaje / Reclamos de Equipaje
P.O. Box 68900 - SEALZ
Seattle, WA 98168
FAX:
206-392-6502
