Preguntas Frecuentes sobre Equipaje
Por favor lea nuestro Compromiso para Regresar el Equipaje Documentado Inmediatamente para conocer más acerca de nuestra política de equipaje.
Equipaje Perdido o Demorado
Un incidente que implique la pérdida, el daño o la demora en la entrega de equipaje u objetos personales tomados en custodia por parte de Alaska Airlines debe ser notificado, en persona, dentro de las 24 horas de la llegada. Después de las primeras 24 horas, si no ha tenido la oportunidad de presentar un informe, contacte nuestra oficina Central de Equipaje escribiendo a un representante de Servicios de Equipaje de Alaska Airlines. Toda reclamación por pérdida está sujeta a la prueba de valor y debe ser presentada por escrito a Alaska Airlines dentro de los 45 días de que se hayan sucedido los eventos que dieran origen a dicha reclamación. Diríjase a la Sección H de nuestros Contrato de Transporte Aéreo para obtener más detalles.
Artículos Faltantes del Equipaje
Con excepción de los artículos excluidos especificados en nuestro Contrato de Transporte Aéreo, Alaska Airlines se hará responsable por los contenidos perdidos del equipaje registrado, siempre y cuando el pasajero haya tomado las precauciones razonables asegurar el equipaje como protección ante una posible pérdida o separación de dichos contenidos. Nota: se sugiere utilizar candados aceptados por la TSA, ya que es posible que la TSA necesite inspeccionar físicamente una pieza de equipaje. Si una valija está cerrada con candado, es posible que la TSA lo quite.
Para enviar una reclamación, comuníquese con Servicio Central de Equipaje al 1-877-815-8253 y complete un formulario de reclamación de Contenidos Perdidos.
Artículos dejados a bordo en un vuelo de Alaska Airlines
Comuníquese con la estación de arribo para realizar una reclamación dentro de los 7 días del vuelo. En caso de que el artículo dejado a bordo sea uno de gran valor y si han pasado más de siete días desde su vuelo, comuníquese con Servicio Central de Equipaje. Los pasaportes y documentos similares emitidos por el gobierno serán enviados a la oficina de pasaportes más cercana.
Artículos dejados a bordo en un vuelo de Horizon Air
Comuníquese con la estación de arribo para realizar una reclamación dentro de las 48 horas del vuelo en caso de que el artículo dejado a bordo sea uno de gran valor. Si han pasado más de 48 horas desde su vuelo, comuníquese con Horizon Air al 208-383-3167.
Artículos Perdidos en el Aeropuerto
Comuníquese con el Departamento de hallazgos y extravíos del aeropuerto correspondiente.
Artículos No Cubiertos por Nuestra Política de Equipaje
Algunos artículos incluidos en el equipaje son considerados como no apropiados como contenido de equipaje registrado. Alaska no asume responsabilidad alguna por la pérdida, el robo, el daño o la demora en la entrega de estos artículos. Algunos de ellos incluyen:
- Efectivo, moneda circulante
- Joyas, relojes
- Cámaras, equipos de vídeo y fotográfico
- Euipo/dispositivos electrónicos, equipo/dispositivos electrónicos personales, incluyendo componentes como discos compactos y cartuchos de videojuegos
- Computadoras y componentes relacionados
- Binoculares, telescopios, dispositivos ópticos incluyendo anteojos
- Metales, piedras o materiales preciosos
- Objetos de arte, esculturas
- Objetos históricos
- Manuscritos originales
- Libros irreemplazables, publicaciones, objetos coleccionables como estampas de béisbol
- Antigüedades, reliquias familiares
- Pieles, incluyendo sacos, guantes, sombreros
- Trofeos de juegos, cuernos y pieles
Para obtener una lista completa y una explicación detallada de los artículos no cubiertos, diríjase a la Sección H de nuestro Contrato de Transporte Aéreo.
Maleta Retirada Debido a Problemas de Peso y Estabilidad
El equipaje puede ser demorado debido a diversas razones, entre ellas el problema del peso y la estabilidad. El contrato de su boleto garantiza un asiento y el transporte de dos piezas de equipaje registrado sin cargo. No obstante, no existen garantías de que su equipaje llegue siempre al mismo tiempo que usted. Generalmente, el equipaje sí llega junto al pasajero pero en algunas ocasiones no lo hace. Si debe adquirir vestimenta o artículos de tocador mientras se encuentra lejos de su hogar por estar aguardando su equipaje, puede enviarnos sus recibos de compra a nuestra oficina para recibir el reembolso correspondiente. Nuestra dirección es: Alaska Airlines, Central Baggage Service, P.O. Box 68900, Seattle, WA 98168
Limitaciones a la Política de Responsabilidad
Si viaja realizando un itinerario nacional, la responsabilidad o cobertura máxima para equipajes registrados es de $3,000 (USD) por persona con boleto. Para viajes internacionales, la responsabilidad o cobertura máxima es de $9.07/libra según la Convención de Varsovia. Si su viaje internacional está sujeto a la Convención de Montreal, la responsabilidad o cobertura por demora o pérdida de equipaje está limitada a 1,000 Derechos Especiales de Giro (SDR, según sus siglas en inglés) por pasajero para equipajes registrados y a $400 (USD) por pasajero para equipajes no registrados.
Si el valor de sus artículos registrados cubiertos por nuestra política de equipaje excede la responsabilidad estándar, tiene la opción de declarar y comprar un seguro adicional de $1.00 por cada $100.00 de valor hasta un máximo de $5,000.
Pescado y Carne de Caza: Alaska Airlines será responsable de pérdida, pero no por daños o descomposición de "carne de caza" como equipaje registrado. La carne de caza incluye cualquier tipo de carne que haya sido obtenida por el pasajero de cualquier otra forma que no haya sido la compra en una tienda, por ejemplo: pescado fresco obtenido mediante su pesca o carne obtenida mediante una caza. La responsabilidad se basará en una tarifa plana de fija de $5.00 por libra hasta una responsabilidad máxima de USD $1,250 por pasajero con boleto. En caso de demora en la entrega de equipaje registrado, la aerolínea se reserva el derecho de limitar el reintegro de gastos interinos de acuerdo con su política interina.
