Compromiso de Servicio al Cliente
Prometemos Devolverle Su Equipaje Documentado Inmediatamente
Somos conscientes de los inconvenientes sufridos cuando su equipaje no llega a su destino. Por lo tanto, si su equipaje ha sido demorado, haremos todo lo posible por ubicarlo y entregárselo tan pronto como sea posible. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance por devolverle su equipaje dentro de las 24 horas, aunque en la mayoría de los casos es posible hacerlo en tan solo unas pocas horas.
Asegúrese siempre que su equipaje documentado está marcado claramente con una identificación actualizada, pues es la que usualmente se va a utilizar para determinar su destino si su equipaje ha sido demorado.
La oficina de servicios de equipaje local de Alaska Airlines o Horizon Air lo contactará por lo menos una vez al día durante los cinco primeros días de procesado el reclamo. Si su reclamo no es solucionado dentro de los cinco días, el mismo será remitido al Servicio Central de Equipaje (Central Baggage Service) para una gestión complementaria. Contacte dicha oficina al teléfono 1-877-815-8253, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., de lunes a viernes, o por correo postal a la siguiente dirección:
Alaska Airlines/Horizon Air
Central Baggage Service (Servicio Central de Equipaje)
P.O. Box 68900-SEALZ
Seattle, WA 98168
Si viaja realizando un itinerario local, la responsabilidad o cobertura máxima para equipajes registrados es de $3.000 (USD) por persona. Para viajes internacionales, la responsabilidad o cobertura máxima es de $9,07/libra según la Convención de Varsovia. Si su viaje internacional está sujeto a la Convención de Montreal, la responsabilidad o cobertura por demora o pérdida de equipaje está limitada a 1.000 Derechos Especiales de Giro (SDR, según sus siglas en inglés) por pasajero para equipajes registrados y $400 (USD) por pasajero para equipajes no registrados.
Si el valor de sus pertenencias registradas (no excluidas) excede la responsabilidad o cobertura estándar, usted puede declararlas y comprar seguros por valor en exceso por un importe de $1.00 por cada $100.00 de valor hasta un máximo de $5,000.
Si sus artículos exentos son demasiado grandes para ser transportados a bordo, usted puede considerar utilizar el servicio de Cargas Aéreas de Alaska Airlines para transportarlos.
Existen numerosos artículos que no son permitidos en su equipaje documentado y son por lo tanto excluídos de esta responsabilidad o cobertura. Encontrará una lista de tales artículos en nuestra página web, o bien puede contactar nuestra oficina de Reservaciones.
