Compromiso de Servicio al Cliente

Garantizamos Su Comodidad Durante Una Demora Prolongada

Nos comprometemos a brindarle el mejor servicio de atención al cliente posible durante demoras por fallas mecánicas, condiciones climáticas o control de tráfico aéreo. Las demoras en tierra con pasajeros a bordo pueden producirse, aunque son poco frecuentes. Dado que trabajamos permanentemente en conjunto con la Administración Federal de Aviación (FAA, según sus siglas en inglés) y otros organismos para solucionar las demoras de la mejor manera posible, Alaska Airlines y Horizon Air están comprometidas a cumplir con las siguientes medidas para minimizar las molestias.

En caso de tener conocimiento de una demora de más de 90 minutos en el horario de salida, el embarque se realizará en cuanto sea factible. Los períodos de espera por control de tráfico aéreo varían significativamente y el momento oportuno ideal puede aparecer, de manera que es conveniente embarcar a la aeronave aunque la demora prevista haya sido de una hora o más. Si usted decide abandonar el área de la puerta de salida, asegúrese de controlar frecuentemente los Monitores de Información de Vuelos ante el caso de que surjan chambios en la situación de su vuelo.

Una vez a bordo, si su vuelo es demorado en tierra y lejos de la terminal por más de 90 minutos, los servicios de la aeronave (servicio de baños y/o servicios de catering) pueden brindarse por recomendación de la tripulación de su vuelo y con la aprobación de las autoridades locales de Control de Tráfico Aéreo. Además, de ser necesarios tratamientos de emergencia, nuestras tripulaciones de vuelo pueden contactar en forma inmediata profesionales médicos, a través de MedLink, un servicio contratado de asesoramiento médico. Nuestros Asistentes de Vuelo están debidamente capacitados en Primeros Auxilios, incluso en el uso de defibriladores, los cuales están disponibles en todas nuestras aeronaves.

Nuestra intención es que el desembarco se realize siempre dentro de la hora en que un plan de contingencia se activa y nunca más de dos horas después de su hora de arribo. En caso de surgir una situación extrema y que seamos incapaces de que su aeronave llegue a una puerta dentro de la hora de arribo, activaremos un plan del aeropuerto local para poder desembarcarlo.

Ante el caso de una demora prolongada, haremos todo lo posible por mantenerlo bien informado sobre la hora estimada de arribo o de salida de su vuelo. La información será actualizada cada 30 minutos o en caso de que la situación de su vuelo cambie, lo que sea que ocurra primero.