Compromiso de Servicio al Cliente
Servicios Ofrecidos Durante una Demora
Somos conscientes de los inconvenientes que pueden originar una demora de vuelo. Nuestra primera tarea consiste en permitirle llegar a su destino tan pronto como sea posible. También es nuestra prioridad que usted se sienta cómodo durante la demora -a continuación le ofrecemos una lista de nuestros servicios de cortesía que ponemos a su disposición mientras espera. Por favor, tenga en cuenta que cuando las situaciones escapan a nuestro control, existen ciertas excepciones (ver a continuación).
Una Hora
Si su tiempo de arribo tiene una demora de una hora o más respecto de la hora originalmente programada debido a nuestra causa, si lo solicita, podremos ayudarlo haciendo una llamada. Dependiendo del lugar, usted recibirá una tarjeta telefónica Quick Call, o le ofreceremos nuestro teléfono, en caso de estar disponible, para poder realizar una llamada a un área fuera del aeropuerto.
Dos Horas
Si su vuelo se demora dos horas o más, recibirá un certificado con nuestras disculpas "AirCare Apology" el cual incluye la posibilidad de elegir 1,000 Millas Extras de nuestro Alaska Airlines Mileage Plan o un descuento de $25 (USD) en un próximo vuelo.
Vuelos cancelados
Si su vuelo es cancelado y la ciudad donde se produce la cancelación se encuentra a 100 millas de distancia de su hogar, le ofreceremos alojamiento en hoteles. El alojamiento incluye habitaciones simples o familiares y transporte terrestre de ida y vuelta hasta el hotel ubicado dentro del área del aeropuerto.
Excepciones
Los servicios de cortesía descriptos en esta sección no serán provistos ante el caso de control de tráfico aéreo, condiciones climáticas, u otra circunstancia extraordinaria que sea ajena a nuestro control y que se produzca en cualquier ciudad ubicada sobre su ruta de vuelo prevista. Haremos todo lo posible por informarlo sobre problemas climáticos antes de su salida, sin embargo, le aconsejamos chequear las condiciones del clima a lo largo de su ruta y decidir al respecto.
