Compromiso de Servicio al Cliente
Tenemos en Cuenta sus Necesidades Especiales
Cualquiera que sean sus necesidades especiales, es nuestro deseo que su viaje sea tranquilo y cómodo. Necesitamos saber si usted tiene algún requerimiento de servicio especial en relación a su vuelo. Usted puede solicitar algún tipo de servicio especial llamando a la oficina de Reservaciones, en donde un agente responderá cualquiera de sus inquietudes.
Menores sin Acompañantes
Alaska Airlines y Horizon Air se enorgullecen de su programa de menores sin acompañantes. Como padre o tutor de un niño que viaja solo, usted puede confiar en que su seguridad está a salvo. Necesitamos que nos brinde algún tipo de información sobre el adulto que recibirá a su niño en su punto de conexión y destino. Para asegurar que su niño será entregado sólo a la persona autorizada, prometemos controlar el documento de identidad del adulto en cuestión y solicitarle su firma. A bordo, nos aseguramos de que su niño comprenda bien la información sobre su seguridad, conozca la ubicación de los sanitarios y estar a su disposición ante cualquier pregunta que pueda tener. De existir una conexión con alguno de los vuelos de Alaska Airlines, Horizon Air, ERA o PenAir, acompañaremos a su niño para que aborde seguro su vuelo de conexión. Tenga a bien chequear nuestra página web o llamar a nuestra oficina de Reservaciones por información sobre la edad específica requerida para este servicio y los requisitos de traslado en relación a su reserva especial. Si su reservación incluye un vuelo de una aerolínea de código compartido, llame a la oficina de Reservaciones solicitando información sobre la edad requerida para este servicio.
Completar el formulario automático "Guardian Contact Form" antes de llegar al aeropuerto acelera el proceso. Dichos formularios están disponibles por Internet en nuestras páginas alaskaair.com y horizonair.com al reservar su viaje directamente a través de nuestra página web.
Servicio de Asistencia a Pasajeros con Sillas de Ruedas
Para poder asistirlo en toda el área del aeropuerto y a bordo de la aeronave, le ofrecemos, siempre y cuando los solicite, servicios gratuitos a pasajeros con sillas de ruedas. En algunos casos el embarque y desembarco se hace utilizando escaleras en lugar de "jetways" (túneles de acceso). En caso de no poder ascender y descender por una escalera cómodamente, contamos con ascensores y/o rampas móviles destinadas y diseñadas especialmente para ayudar a los pasajeros durante el embarque y desembarco. Tenga a bien solicitar este servicio al menos una hora antes al agente de la puerta de salida.
De ser necesarias, contamos con sillas especialmente diseñadas para ayudar a los pasajeros a transportarse a lo largo de los angostos pasillos de la aeronave. Para poder acceder fácilmente a su asiento, contamos con asientos con apoyabrazos móviles en cada una de nuestros aviones. Durante el vuelo, usted dispone de sillas de ruedas especiales para ayudarlo a movilizarse a través de la cabina. Advertencia: las sillas de ruedas no están permitidas a bordo en aeronaves con 60 asientos o un número menor.
Almacenamiento de Dispositivos de Movilidad
Los dispositivos de movilidad compactos (tales como, sillas de ruedas, bastones y caminadores) pueden permanecer a bordo de la aeronave en el interior de la cabina de pasajeros. Si alguno de estos dispositivos no puede ser almacenado en forma segura en la cabina, será especialmente etiquetado, colocado en el compartimento de cargas y devuelto en forma inmediata en la próxima parada. Las sillas de ruedas eléctricas deben ser guardadas en forma segura dentro del compartimento de cargas durante el vuelo. Como algunas baterías contienen material que puede derramarse y es corrosivo, a menudo es necesario extraerlas y colocarlas en cajas para una mayor seguridad. Le sugerimos que nos brinde instrucciones escritas sobre su ensamblado y que nos permita el tiempo suficiente para desarmar su silla de rueda en la puerta correspondiente. Esto contribuye a que su vuelo no se retrase en su salida y garantiza que su dispositivo de movilidad sea devuelto correctamente ensamblado.
Oxígeno
Es posible contratar los servicios preplanificados de administración de oxígeno médico a bordo de cualquiera de nuestros vuelos por Alaska Airlines, siempre y cuando la solicitud se haga 48 horas antes de la salida de su vuelo y cuente con la autorización correspondiente de su médico. Contacte la oficina de Reservaciones de Alaska Airlines al teléfono 1-800-ALASKAAIR (1-800-252-7522) en caso de requerir mayor información. Advertencia: El servicio de oxígeno no está disponible en los vuelos operados por Horizon Air.
Servicio de Camillas
En el estado de Alaska, las comunidades de zonas alejadas confían en Alaska Airlines y en su prestación de servicios de transporte de emergencias médicas a ciudades tales como Anchorage, Seattle y Portland, en las que se dispone de instalaciones médicas más complejas. Trabajamos en conjunto con la Administración Federal de Aviación (FAA, según sus siglas en inglés) para mantener esta valiosa certificación y, de vez en cuando, usted puede observar camillas a bordo de las aeronaves MD-80, 737-200, o 737-400 de American Airlines. Este servicio está disponible para todos los clientes con una solicitud de sus médicos, y deben reservarlo a través de la oficina de Reservaciones de Alaska Airlines al teléfono 1-800-ALASKAAIR (1-800-252-7522).
Advertencia: El servicio de camillas no está disponible en vuelos operados por Horizon Air.
Animales de Servicio
Nos enorgullecemos de contar con servicios de transporte de animales en la cabina de la aeronave. Las mascotas deben ocupar el espacio personal del cliente y no deben obstruir un pasillo o un área, tal como el área de salida, que debe permanecer despejada para una evacuación de emergencia.
Las mascotas de asistencia para discapacitados, necesarios para el bienestar del cliente, también son aceptados en la cabina, si están acompañados por documentación que acredite la discapacidad del individuo y la necesidad médica o terapéutica para que la mascota viaje con los pasajeros en la cabina.
