Compromiso de Servicio al Cliente

Prometemos Procesar Rápidamente su Solicitud de Reembolso

Aunque no todos los boletos pueden ser reembolsados, tenemos un compromiso de hacerlo con todas las compras de boletos en efectivo dentro de los 20 días hábiles y 7 días hábiles para las compras de boletos a través de tarjetas de crédito. Advertencia: Su tarjeta de crédito puede necesitar entre 7 y 14 días hábiles para acreditar el reembolso en su cuenta.

Los reembolsos por tarjeta de crédito se realizan mediante un pago similar al original efectuado por el comprador. Si usted compró su boleto en forma electrónica con una tarjeta de crédito directamente a través de nuestra página web o a través de nuestra oficina de Reservaciones, usted recibirá una carta de parte nuestra indicándole la fecha en que el reembolso ha sido procesado.

Si usted compró su boleto en forma electrónica a través de las páginas alaskaair.com o horizonair.com, usted puede solicitar su reembolso por Internet, siempre y cuando su boleto no haya sido utilizado en lo absoluto y la tarifa sea reembolsable. Para reembolsos de otros tipos de boletos electrónicos también reembolsables, usted puede contactar a la oficina de Reservaciones para mayor información.

Para poder reembolsar un boleto físico, primero debemos ver el documento del boleto de manera de evaluar su elegibilidad. Usted puede llevar su boleto al lugar donde lo compró y solicitar el reembolso (es decir, la agencia de viajes o cualquier mostrador de boletos de Alaska Airlines o Horizon Air). Usted también puede enviar su boleto por correo electrónico a la siguiente dirección para su procesamiento. Incluya, por favor, su dirección de correo electrónico remitente.

Alaska Airlines/Horizon Air
Attn: Refund-SEAAR
P.O. Box 68900
Seattle, WA 98168

Para controlar el estado de una solicitud de reembolso, nuestros representantes están a su disposición al 206-392-7722 durante los días hábiles entre 9:00 a.m. -12:00 p.m. y 2:00 p.m. - 6:00 p.m. (PST). Usted también puede enviar un fax con sus consultas al 206-392-7587.

Si su boleto se ha perdido, roto o ha sido robado, usted debe comprar uno nuevo para poder viajar. Usted puede solicitar un reembolso por boletos perdidos, con un descuento por servicios. Los Formularios para Solicitar un Reembolso por Boletos Perdidos están disponibles en cualquiera de los mostradores de boletos de Alaska Airlines o Horizon Air o bien puede llamar por teléfono o enviar un fax al departamento de Reembolsos al número que figura más arriba. Tenga en cuenta que procesar un boleto perdido toma por lo menos un período de cuatro meses.

Aunque no ofrecemos reembolsos por boletos no reembolsables, usted puede, por lo general, aplicar el valor de un boleto que no ha sido utilizado en lo absoluto en una compra de boleto en Alaska Airlines o Horizon Air, en tanto el mismo viaje se efectúe dentro de un período de un año de la fecha de partida original. Se aplicará un recargo por servicios ante cualquier modificación en un boleto, además del pago de cualquier diferencia entre el valor del boleto original y la nueva tarifa. Si usted utiliza parte de su boleto, cualquier valor remanente es calculado en base a las distancias de su boleto que ya hayan sido recorridas. Para un servicio inmediato, conserve el número que figura en su boleto electrónico y llame a nuestra oficina de Reservaciones para mayor información.

Reservaciones de Alaska Airlines:
1-800-ALASKAAIR (1-800-252-7522)

Reservaciones de Horizon Air:
1-800-547-9308